1樓：膨脹闊樂醬
營業員隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質。
1、避免命令式，多用請求式。 命令式的語句是說者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。 請求式語句可分成三種說法：
肯定句：「請您稍微等一等。」 疑問句：
「稍微等一下可以嗎？」 否定疑問句：「馬上就好了，您不等一下嗎？
」 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。 肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：
「這款有其它顏色的嗎？」營業員回答：「沒有」，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：
「那就不買了」於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：
「真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。」這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
3、採用先貶後褒法。 比較以下兩句話： 「太貴了，能打折嗎？
」 （1）--「價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。」 （2）--「質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。」 這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。
先看第二句，它的重點放在「價錢」高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品儘管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句，它的重點放在「***」上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這麼貴。 總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：
（1）--缺點→優點=優點 （2）--優點→缺點=缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該採用a公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。
4、言詞生動，語氣委婉。 請看下面三個句子： 「這件衣服您穿上很好看。」 「這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。」 「這件衣服您穿上至少年輕十歲。」 第一句說得很平常，第
二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裡也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。
比如對較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」；對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較暗」；對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。
2樓：山野村夫陳
首先，導購員要有熱情，這一點，眾所周知無需多言，但是怎樣訓練導購員使之有熱情，則需要個人天賦與老闆調教。第二，要有充足的服裝產品知識，這需要學習。因為好多人買服裝時，感覺連銷售人員都這麼有專業知識，產品肯定不會差。
第三，切忌挑客，挑客是商業行為中的大忌。顧客首先感覺受到了尊重，之後才會去非常樂意的買東西。如果一個人感覺自己受到了歧視，尤其是自己給送錢來了，還要看人臉色，沒有人會願意花錢買氣受的。
並且，人的口碑相傳很厲害，所謂和氣生財嘛。還有，就是導購員要虛心，不要傲慢，一副無所不能的樣子，要能夠聆聽顧客的需求訴說。
這是一些基本的必需的銷售員素質，如果細說，怕是要講上三四個小時也講不完。
這麼幾點如果用好了，那就已經是一名相當出色的銷售健將了。
祝願你生意興隆，財源滾滾！
徵集做服裝銷售與顧客遇到的常見問題以及解決方案！
3樓：匿名使用者
1 遇到顧客類似不
來太喜源歡的口氣 絕大部分是想講給你聽的
好讓他砍價的時候 讓你更容易妥協 趨向降低**。你可以換換角度來看就知道了。店主剛剛接觸這行吧？
2 類似這樣的口氣 你可以轉換說： 不如試試 這種。（顏色不一樣的 但同一款式的）總之，你想徵集這些常見問題我建議你去找同行交流下經驗 因為這東西並不是三言兩語就可以說得清的只有你不斷遇見問題 過後去回想看看應該如何處理 你的經驗就會慢慢增加的最後 祝店主生意興隆啊
4樓：匿名使用者
你就給顧客說黑色和白色是永遠都不會穿起來會老氣的 .....而且你要抓住顧客的心理和愛好....她走進門你一個銷售員就應該知道這為顧客她需要什麼....
5樓：匿名使用者
個人的看話都不同 有說好看的 當然也會有說不好看的拉 既然是做這生意的 就是經常事 什麼年紀的人你就介紹什麼樣的顏色、款式來看
服裝導購員在退換貨的步驟與技巧的處理 10
6樓：中國**網
如果說賣出一件衣服能獲得一份優越感，那麼退掉剛剛賣出的衣服一定會讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會面對形形色色的顧客，你永遠不知道進店裡的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。
許多老闆在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況。給顧客的感覺是你很不耐煩，想要推卸責任，如果是這樣，想要再去說服顧客就變得更加困難。既然顧客已經來了，導購自然要做好應對的方式。
面對情緒不好的顧客來退貨時，不建議採取這幾種說法：
• 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎，現在又要來退
• 我們這裡賣出的衣服一律只能換不能退的
• 如果不是質量方面出現問題，我們是不能退貨的
以上的種種說法並沒有說服力，反而有點責怪顧客當初考慮不周的意思。顧客是上帝，處理的不得當容易造成回頭客的流失。大量的優秀導購一定是首先做到穩住顧客的情緒，畢竟你讓顧客為了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓勵顧客說出想法注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變的容易的多，最怕的就是顧客上來就是一個字，退，店老闆也是一肚子火啊，溝通的方式能讓問題變得容易解決。
一、詢問具體退貨原因
導購：王先生，您先不要著急，讓我來處理這個問題。請問您覺得這件衣服有什麼讓你不滿意的問題，具體說明一下......
這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來退貨的原因，是由於衣服尺寸不合適，顏色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家裡的老婆大人不喜歡。
現在做服裝銷售的真的不容易，你以為只要照顧好顧客的眼光就可以了，其實你還要考慮到他的家人對這件衣服的看法並試圖說服他們。
二、進行問題分析
聽明白了顧客前來退貨的原因後，導購需要進行合理的分析，如果真的是產品質量方面出現了問題，咱該給人家退貨就應該立刻退，是一點毛病沒有的。如果遇到的是那種買回家去又後悔不想要了的，作為導購就需要巧妙的進行辯解，當時怎麼「忽悠」他買的，現在就要繼續「忽悠」他不退的理由，或者是轉變成更換一件，這樣才能更好的保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬於那種選擇困難症型別，當買回家後只要有一個人覺得不好看，他的感覺就是整個衣服都在討厭自己，這時候導購需要幫助使用者堅定自己的看法，他就會乖乖回家不退了。
三、迅速給出處理方案
導購：王先生，辛苦你特地跑一趟，關於衣服的問題實在是感到抱歉，這就為您處理......
找到顧客退貨的具體原因之後，迅速給出處理方案很關鍵。不能讓顧客處於等待的狀態，因為等待是煩躁的開始。有很多商家面對顧客的退貨會打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時，常常將他晾在一邊，等到做好生意後才替他解決問題。
其實並不是說這樣的方式不可取，畢竟當下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鐘內解決的問題，咱也不能拖著不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對於退貨的做事態度。
面對退貨，是一門學問，服子君只是給出一個處理流程，畢竟不能以一概全，總會有一些刁難的顧客帶著奇奇怪怪的問題出現。例如：買回去的衣服自己穿破了，來找你退，或者穿過洗過之後又不喜歡了，來找你退，請問你是退還是不退？
具體問題還是需要具體分析，退貨只是為了不與顧客發生衝突的最後方式，儘量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。
好了，本篇文章為您分享了關於顧客退貨，導購應該如何應對？希望對你有所幫助，我們下期再見。
我是一名服裝銷售人員,在銷售方面有何技巧
7樓：中國**網
只有銷售才能產生利潤，除了銷售其他一切都是成本。
為什麼銷售口才如此重要？就是因為在與客戶面談的時候，我們的談話技巧、銷售口才的技巧都是銷售能否成功的重要因素。那麼，要怎樣才能輕鬆攻破客戶的內心，輕易成交呢？
下面和大家分享幾個重要的技巧：
1、儘可能短的時間內找到共同點
共同點是人與人之間溝通交流的基礎。當然，在相同的興趣愛好上，話題就會非常輕鬆自如，拉近彼此的距離，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。
1、「以貌取人」，這裡說的「以貌取人是指察言觀色，看一個外在形象提供的資訊」。可以說，在一個人的表情、服飾、談吐等方面可以看出一個的心理狀態、精神追求、生活愛好等。只要多觀察，就會發現共同點。
2、以話試探尋找共同點。比如：很老套但實用的老鄉、同學、戰友、同行等哈實體，以及同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。
3、善於通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發現共同點。
2、對自己的產品多熟悉一點
銷售員如果不瞭解自己的產品，通常給人的資訊是不專業。充分熟悉自己的產品，才能應對自如。建議：
除了熟悉自己的產品，對同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。
3、充分了解對方真正的需求點
究竟什麼才是客戶需要的？要懂得詢問對方需求。
單位去選空調，也許注重的是淨化空氣或低音的功能，而不太注重**。
而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何淨化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是**能不能更便宜。
衣著華麗的美女去選空調，可能她關心的是空調會不會讓室內空氣更乾燥，導致**缺水等問題。
4、這樣像顧客介紹賣點
賣點，即是「比現狀更好」，展現產品獨有的魅力、特點。讓假設客戶擁有，告訴他，你的賣點哪些能讓他改變的每一個賣點，在客戶沒讓停之前，就儘量多的介紹的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了。
例如：我們的衣服採用***面料，比***面料更舒服；我們的空調，更加靜音，小到***分貝，晚上睡覺更加安心。
5、保留一個壓軸點
保留一個壓軸點是最後的銷售攻關策略。
在顧客最後即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到「臨門一腳」的作用。
公佈**的策略一般都是「漢堡策略」。
即一開始先推薦一些真正的賣點，再公佈**。最後商談階段，再再次**基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。
6、多讚美一點多真誠一點
嘴巴甜，不要錢。讚美是在銷售行業中常用策略，但要保持一顆真誠的心，把自己肉眼能看見的優點都說出來！記住：誠信永遠是銷售之本！
服裝導購員如何讚美顧客，服裝導購員 如何誇獎顧客 穿衣服好看？
導購必須掌握好說話的時機和讚美的度，要恰如其分。否則，客戶會認為不誠心的，只是說說奉承話而已，這樣反而增添了客戶的不信任感，拉開了和客戶之間的距離。1 讚揚有一些具體明確的事情 有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛 含混地讚美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。要會注意細節的描述，而避免空...
賣服裝的地方都招導購員，導購員是做什麼的啊？跟營業員有什麼區
咱的 導購 一種職業，在服裝店，作為顧客的引導，介紹產品，服務於消費者的一個服務性群體。是一個不可忽視的職業。服裝產品到了終端，傳播品牌資訊的載體只剩下三個 產品 形象和人。在三個載體中，產品已經造就，那是一件件服裝 形象已經凝固，那就是店鋪和陳列。而人是惟一的可變因素，人的表現，決定著品牌在 最後...
如何培訓傢俱導購員，傢俱導購員銷售技巧
這個培訓最好就是軍隊裡面，訓練點團隊意識之類的 別的還是平時他多看看的問題 手機使用者 應廣大傢俱經銷商 傢俱店長 傢俱導購員的迫切需要，張屹老師編寫了 手把手教你導購 本書是張屹老師二十多年來傢俱終端銷售實戰經驗和長期以來進行傢俱導購員技能培訓工作的總結。本書從消費心理學 導購行為學的深度上提煉出...