1樓：臥槽
1. 公司背景 f行動通訊有限責任公司成立於2023年1月。主要負責所在地區移動**的網路建設和服務運營。
現己建成數百個基站，網路容量近百萬，形成了一個先進的移動**網路和完善的客戶服務體系。 隨著業務的進一步發展和管理理念的不斷提升，f移動公司對公司內部人力資源管理工作的精細化和專業化水準要求越來越高。2023年初，f移動公司與博思智聯首次合作，對市場經營部門的組織結構進行優化，並進行了工作分析、崗位調整等人力資源的基礎工作。
在這個基礎上，2023年7月，雙方再次合作，針對公司的績效管理體系進行再設計。 2. 管理背景 f移動公司人員結構年輕，管理理念較新，有較好的管理基礎和較為完備的人力資源管理體系，在專案實施之前，公司的培訓、考核、薪酬體系已較為完備，但隨著公司的進一步發展，目前的人力資源管理制度已經不能滿足需求，尤其是績效管理體系，在計劃制定、考核實施、結果應用等方面，問題都較多。
f移動公司原有的績效考核以個人工作計劃制定為主要考核方式。在實施中具體表現出來的問題為： 原有考核體系只考個人，對部門整體工作業績沒有考核，所以員工都只願守自己的一攤，不考慮或較少考慮部門整體的業績水平。
管理人員缺乏計劃溝通和制定的技能。制定後的計劃差異很大，有的事無鉅細都羅列，有的又過於簡單，不能清楚地表述具體工作任務。 考核評價時管理人員不願拉開差距，同部門的人員分數相差無幾。
業務部門人員怨言多，認為做多錯多，做少扣分反而少，相對應的，獎金也就高，認為不公平。 ………… 經過前期大量的調研，對f移動公司存在的問題進行診斷、聚焦，博思智聯制定相對應的專案方案。 二.
方案制定 1. 總體思路 部門考核為重點 f移動公司是服務性行業，達成高的客戶滿意度是公司所有部門工作的終極目標，高的客戶滿意度需要有從一線的營業部門到後臺的網路維護部門、從具體的業務部門到以支援功能為主的職能部門的通力合作，所以，對團隊整體的工作業績的考核是新的績效考核體系的核心。 設計部門關鍵績效指標 企業每天會產生大量的資訊，管理者不可能事無鉅細都去關注，那麼哪些資訊需要關注、值得關注，不同級別的管理者關注的資訊有什麼不同，這些問題可以通過設計部門關鍵績效指標來解決。
2. 技術要點 2.1.
對部門和個人採用不同的績效考核方式 部門考核採用了平衡計分卡的方式 首先，f移動公司高層進行研討，確定公司近期目標，接著分析為實現公司總目標，各部門需要具備的各項關鍵業務能力，從財務角度、客戶角度、內部運作角度和學習發展四個角度進行各部門的關鍵業務能力及目標確定，最終確定各個部門的關鍵績效指標。 依據歷史原則，制定各部門的關鍵績效指標的評價標準。 個人考核採用了任務溝通的方式 在f移動公司，一崗多能、一人多崗的現象比較普遍，個人的工作任務安排相對比較靈活，所以，採用工作任務溝通的方式進行個人績效考核比較切合實際。
2.2. 績效評價方式 原有體系中採用的績效評價方式是百分制，其結果是評價結果無法拉開差距，達不到績效考核獎優懲劣的目的。
新的體系中採用的等級評價的方式，對個人考核輔助以正態分佈的原則，便於管理者採取對應措施，進行績效改善。 2.3.
方案設計的操作方式 資訊收集方式 資訊的收集主要採用了小組討論和重點訪談的方式，以自下而上為主，使各級管理人員和業務骨幹都能參與進來，進行充分的討論。 指標設計方式 在進行部門關鍵績效指標設計時，強調部門經理和部門業務骨幹參與的重要性。只有被考核者對考核內容有了充分的認同，才能最大限度的調動起積極性，使各級管理者和員工成為新的績效考核體系的參與者和推動者，有助於新體系的順利實施。
3. 相關培訓 方案確定後，針對f移動公司現狀，對各級管理人員進行了相關的管理理念灌輸和能力提升的培訓： 方案內容培訓 對公司各級管理者和骨幹業務人員進行方案設計思路、內容的詳實培訓，使各級人員能從管理的角度理解、認識新的績效管理方案。
管理溝通技能培訓 重點培訓內容。在績效考核實施過程中，任務溝通、任務實施、績效面談等重要環節都需要管理人員與下屬之間的溝通，管理溝通技能是管理者的必備管理技能。 三.
專案結果 經過兩個月的努力，f移動公司獲得了績效考核的方案、實施程式、管理制度和相關**以及部門關鍵績效指標。至此，f移動公司績效考核專案順利完成。
2樓：慫
如果你想提前轉正，首先你要保證你的服務質量，不能有投訴，應該每個地方都有質檢吧，所謂的質檢呢，就是系統會自動分配一些錄音，移動公司有專門的質檢部門，去聽你接**的錄音，如果有問題會扣分，這會影響你的績效，以及服務質量，然後就是滿意度，也是別人打非常滿意以及不滿意之類的，服務態度好基本上滿分，還是話務量，如果以上要求你都達到了，應該也有考試，考試的話分數也會算進去，如果以上都沒有問題，就可以正常轉正，如別人沒有達到，或者是你的更好，你轉正的機會更大！
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