1樓：砍太陽
確認是過期藥品，就要包賠顧客的損失，做好善後工作。
2樓：乜許伱卟懂
如果確實是過期藥品的，要退款退貨的，沒來得及整理，這是失誤，要不然會鬧大的。
3樓：聆聽如是
銷售過期藥品是嚴重的違法行為。你要迅速進行善後處理。
一，如果你確實沒有過期藥品銷售，你必須備齊相應證明材料，以備市場管理局申訴用。同時儘可能與對方溝通解決，索賠不多就儘量破財免災，因為假的舉報材料弄大了也會影響店的生意。
二，如果確實銷售了過期藥品，又被客戶投訴，則積極地按投訴受理部門的要求整改，並以積極的心態向客戶道歉賠付，求得客戶原涼。
三，危機公關處理的原則是積極主動，以小犧牲換大止損。
希望以上回答能幫到你。
4樓：匿名使用者
那要看你賣的藥品到底有沒有過期，如果真的是過期藥品，你無論如何解釋都沒用，或者說你就沒有解釋的理由。如果你沒賣過期藥品，那你可以讓他拿出證據來，將你們賣給他的藥品的包裝拿過來證明，你們也可以拿出你們批進這批藥品的相關票據來解釋、證明。
5樓：情感諮詢員
患者在藥店買到了過期的藥品，不需要向患者解釋，因為你的藥品過期了是你的錯，應該向患者道歉。
6樓：帳號已登出
如果確實是過期藥品，要退款還要道歉，不然投訴事情就鬧大了
7樓：書曉山
如果投訴在藥店買到過期的藥品讓他拿出發票而且要確認就是在這裡購買才可以。有一些可能是在其他地方購買了然後拿到你們店裡面。
在藥店買到過期的藥怎麼辦
8樓：亢名蔚蓓蕾
你去省藥監局投訴也是會反饋到縣藥監局處理的，你可以先去縣藥監局投訴，如果縣藥監局包庇藥店，致使處理結果不滿意，可以逐級往上反映，或者去紀檢部門投訴藥監局，也可以到法院起訴。
9樓：匿名使用者
找當地食藥監局進行投訴維權。
在藥店買到一瓶過期的藥已經吃完了，這個事情怎麼維權
10樓：我愛那南方的雪
你好！請問你還保留著買藥時候的購物憑證嗎？如果是獨自去藥店買的應該是購物小票，如果是在醫院開的會有病歷本記錄以及收據，如果沒有購物小票，說實話維權很難，因為藥你已經吃完了，這需要一段時間，別人會認為你在到期之前買的，早就吃完了，然後到過期後又說自己沒吃完，會認為你想以此坑錢。
但是，如果你吃藥確實出問題了，即使你沒有小票，也是可以找機構維權的。以上都是純手打，如覺得滿意還請採納哦！
11樓：蝕零軸
有支付寶憑據，只喝一回
在藥店買到過期藥怎麼辦
12樓：匿名使用者
投訴，看看態度此藥店打算怎麼處理？如果態度讓你覺得不好在加上手上有足夠證據證明是此藥店出的就把事情鬧大到時候藥店負責人會主動在你的
13樓：水瓶臨風
要求藥店賠償，如果不滿意，可以去藥監局投訴
14樓：匿名使用者
如果藥店不給退的話 可以找藥檢所不能坑害百姓
15樓：匿名使用者
向工商局和衛生局舉報，並要求賠償。
16樓：
退貨，態度不好就去藥業局投訴
17樓：僪蓓
退貨 說明原因 攜帶發票
在藥店裡買藥 回來才看到是過期的 怎麼辦
18樓：匿名使用者
藥店賣的藥大概是從經銷商那裡進貨**的兩倍，賺了人民的錢還罔顧人民群眾的安全，應該直接投訴給藥監部門。網上搜當地食品藥品監督管理局**諮詢吧。買的時候高興，拿去退別人還給你個死人臉看，應當懲戒。
19樓：善良的蠍子
敢賣過期藥投訴他死慘了
遇到要投訴自己的病人怎麼處理？
20樓：丘小夏侯
1、耐心要多一點。
2、態度要好一點。
3、動作要快一點.
4、語言要得體一點。
5、補償要少一點。
6、層次要高一點。
7、辦法要多一點。
二、處理患者投訴的基本程式
1、設立**，立即遞交。醫院要設計患者投訴登記表。接到患者投訴的資訊後，有關人員要在患者投訴登記表上記錄下來，並立即將**傳遞到有關科室人員手中。
負責記錄的人要簽名確認，有關處理科室也要簽名確認，以免投訴材料丟失。同時，要做好保密工作。
2、及時溝通，瞭解情況。有關科室或人員接到投訴資訊後，要立即通過**、傳真或到患者所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴的內容和患者的具體要求。
3、分析問題，及時協商。對患者投訴的內容要進行仔細分析，如果是患者誤解或誤會的，及時向患者說明，並做好解釋；對醫院或醫務人員確實存在過錯行為的，要及時與患者進行溝通，並協商解決問題的辦法。
4、提出意見，按時答覆。有關科室或人員要提出自己的處理意見，並將處理情況向醫院領導彙報，領導批准後要及時答覆給患者。
5、簽訂協議，反饋結果。患者確認處理方案後，醫院要與患者簽下處理協議，並馬上付諸實施。如需補償的，通知財務及時發放；如需送小禮物的，通知管理人員及時發出等。
同時，要跟蹤處理結果的落實情況，直到患者滿意為止。
三、處理患者投訴的主要方法
1、確認問題。認真、仔細、耐心地聽患者說話，並邊聽邊記錄，在患者陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。要儘量瞭解投訴問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請等一下，我有些不清楚……」把你所瞭解的問題向患者複述一次，讓患者予以確認。
瞭解完問題之後要徵求患者的意見。如，他們認為如何處理才合適，他們有什麼要求等。
2、分析問題。在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，如果要下判斷，也不要輕易下承諾。最好將問題與醫務人員協商一下，或者向醫院領導彙報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性到何種程度了？你掌握的問題達到何種程度了？是否有必要再到其它地方作進一步瞭解？
是否應該到患者那兒瞭解一下具體情況等？患者所提的問題是否合理或有事實依據？患者除要求得到經濟補償外，還有什麼要求？
如果有些患者提出再次手術、公開賠禮道歉等要求，醫院該怎麼辦？通過分析問題，及早作好準備。
3、互相協商。在與有關醫務人員或醫院領導協商，得到明確意見之後，由有關的醫務人員負責與患者交涉協商。在進行協商之前，要考慮以下問題：
患者有無今後再度手術的希望？患者的最終要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？
醫院方面有無過失？過失程度有多大？作為醫院意見的**人，決定給投訴者提供某種補償時，一定要考慮以上條件。
如果屬醫院過失造成的，對受害者的補償應多考慮一些；如果是患者無理取鬧，你可以大方地明確說：「不！」 與患者協商時要注意言詞表達，表達要清楚明確，儘可能聽取患者的意見和觀察其反應，抓住要點，妥善解決。
4、落實方案。協商有了結論後，接下來就要作適當的處置。要將結論彙報醫院領導並徵得領導同意後，明確、直接地通知患者，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果。
處理方案中有涉及醫院內部其它科室的，要將相關資訊傳達到執行的科室中。如應允患者補償的，要通知財務部門；如患者要求特殊的，應通知相應科室。相關科室是否落實這些方案，一定要進行監督和追蹤，直到患者反映滿意為止。
總之，醫院積極對待和處理患者投訴具有積極的作用，可以將矛盾在產生初期就得到控制，掌握問題發展的主動權，有利於矛盾高效、安全、低成本地解決，在維護患者權益的同時也很好地塑造了醫院的公眾形象。
買到過期的藥了怎麼辦？拆開了才發現的，萬一藥店不承認怎麼辦？
21樓：匿名使用者
再去買一盒同樣的，付完款當場開啟或先打**舉報後等藥監部門來了一起去買藥。
在藥店買到過期藥膏可是已經開封了該怎麼辦，可以賠嗎
22樓：
當然可以賠了，過期藥是不可以上架售賣的，所以你可以直接拿著藥去藥店要求更換，不行可以投訴12315，不過一般商家都會直接更換或者退款的
23樓：仉瀚
可以賠，過期藥是犯法的，走到**都不行的，打**給當地藥檢部門，或者打110報警，這樣就能解決你的問題了。
24樓：小小改電腦
這個你得諮詢，你去問問他，你說你這個要過期了
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