1樓：陽光生活
高鐵乘務專業顧名思義屬於服務行業，作為高鐵乘務員免不了要和列車上的乘客進行溝通，高鐵乘務員的態度在工作中很重要，那麼作為一名優秀的高鐵乘務工作人員在實際工作中應該怎麼與旅客進行溝通交流呢？
一、微笑。俗話說伸手不打笑臉人，微笑會使人身心愉悅，我們的笑容也是為旅客效勞時分的強大「**」，沒有人喜歡遭到冷漠的看待，沒有人會喜歡呆板無趣的教條式的對話，凡事要「請」字當頭，多說「謝謝」。你是什麼樣的態度對待乘客他也會還以你什麼樣的態度。
二、換位思考。
我們要試著站在旅客的位置出發，去想他希望得到什麼樣的服務，高鐵乘務為旅客服務的時候，需要多一份責任感，用我們的愛心、包容心、同情心和耐心，把旅客當做我們的家人和朋友，當他跟你說需要一杯水、一條毛毯，一個枕頭的時候，我們可以很熱情的回應他「好的好的，您稍等，我馬上來！」讓他感受到家人般的關懷，無形中提升了旅客滿意度。
三、學會說話。
每一個乘務員都要學會說話的藝術，跟不同性格不同年齡的人要有不同的溝通方式，跟金銀卡的溝通、跟老年旅客的溝通、跟兒童旅客的溝通、乃至跟心情不穩定旅客等特殊旅客溝通等等，與不同的旅客應該運用不同的言語技巧。學會說話，恰到好處的說話，巧妙的運用我們的語言技巧，在工作中鍛鍊提升我們的服務能力，一定可以為旅客帶來更好的服務感受，為旅客打造一個和諧溫馨的客艙氛圍，有利提升我們的服務品質，提高旅客對我們服務的滿意度。
四、適當的時候做適當的服務。
旅客上車的時候引導旅客入座，巡視客艙的時候，提供餐飲時，到站前告知時間溫度與其道別的時候，都是你跟他溝通的良機，你知冷知熱的一句話，都可以讓他對你的服務加分。
我們做高鐵乘務員的目的就是為了給旅客更好的出行體驗，為他提供更好的服務，旅客對自己滿意就是對自己最大的工作肯定。
2樓：四川萬通汽車學校
1、高鐵及動車乘務員：從事列車上查票、驗票、報站、諮詢服務等工作。
2、高鐵及動車乘服員：引導旅客入座，旅客諮詢，高鐵（動車）執行途中車內衛生的維護。
3、車站客運員：在候車室和站臺為旅客提供指引服務。
4、鐵路客服代表：在到處各地鐵路局客戶服務中心經過人工**和自助語音兩種方式受理各種各樣與鐵路客運、貨運服務有關的諮詢、投訴和建議工作。
5、乘務安全員(含地鐵、輕軌)：協助乘警負責動車上的安全工作。
高鐵無票佔座乘務員如何與旅客溝通
在香山寺欣賞交響樂的小飛俠 高鐵無票佔座，這個乘務員可以立即叫他起來。在火車上是必須要有座的票客才能坐。是沒有做，只能是站票。 高鐵如果無票佔座的話，乘務員應該首先與旅客溝通，勸他們把座位讓開，如果再不讓強制執行 鬆易雲 請各位旅客朋友都拿出來自己的車票，千萬核對一下乘坐的車次是否正確？同時，無票的...
高鐵乘務員招聘怎麼知道真假，高鐵乘務員招聘怎麼知道真假？
要想知道高鐵乘務員招聘真假，可用以下辦法鑑別 1 只要不用各種理由要錢，就是真的，否則就是假的，或者是勞務派遣公司招聘 2 有招聘地址，就是真的，沒招聘地址，假的可能性大 3 實在無法辨別真假，114查詢鐵路總機，轉鐵路人力資源部詢問 4 直接去鐵路人力資源部門詢問。 伽怪 假的吧，鐵路局一般都是和...
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go紅月亮 高鐵乘務員 high speed conductor 英 k n d kt 美 k n d kt n.電 導體 售票員 樂隊 指揮 導管 套管的一種 高鐵乘務員 high speed rail crew 法秀雅 assistant purser 縮寫為 asst pur 高鐵乘務員的主要...