物流客戶服務工作的基本前提和基本需求分別是什麼

時間 2024-12-15 05:25:15

1樓:烏卡卡

前提了解公司的運作模式,需求,,是個啥子意思,反正做事仔細,會忽悠客戶。

物流服務需求的定義

2樓:帳號已登出

1)運輸類服務:運輸網路的設計與規劃、「一站式」全方位運輸服務、外包運輸力量、幫助客戶管理運輸力量、動態運輸計畫、配送等。是由鐵路、水路、公路、航空及管道等五種運輸服務組成的服務網路。

2)倉儲、配送類服務:配送網路設計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。根據經營形式、配送主體、種類、時間數量、配送專業化程度等的不同,配送可以劃分為多種基本形式。

3)增值服務:延後處理、零件配套、**商管理、貨運付費、支援jit製造、諮詢服務、售後服務等。物流增值服務是指在完成物流基礎任務上,根據客戶需要提供的各種延伸業務活動,為客戶提供其它服務性的專案。

4)資訊服務:資訊平台服務、物流業務處理系統、物流過程跟蹤等。物流資訊在物流活動中具有十分重要的作用,通過物流資訊平台對物流資訊的收集、傳遞、儲存、處理、輸出等,成為決策依據,對整個物流活動起指揮、協調、支援和保障作用,其主要作用為:

5)物流總體策劃。針對涉及物流的事物,在考慮現有資源的情況下,通過分析和研究,激發創意,制定出具體實施計畫方案的思維及創意實施、以求最佳效果的創造性策劃活動。物流策劃是乙個過程,它是為實現某一目標,在對現實和潛在資源充分把握的基礎上,將各種最優資源有機地整合在一起,為決策者提供、最好的利潤和最佳方案,創造出最佳效益。

物流企業是以服務客戶為導向的企業,為客戶提供服務的過程中,至關重要的是什

3樓:

摘要。親愛的,物流公司是一種公司的型別,泛指經營物流相關的運輸、倉儲、配送等行業的公司。其常扮演著供貨商與零售業者之間負責集貨、理貨、庫存、配送等的角se。

滿足了客戶的需求,降低運輸與倉儲的成本,不必維持乙個龐大的倉庫堆積貨品,也不必維持貨運與配送的龐大車隊。在經濟全球化和電子商務的雙重推動下,物流業正在從傳統物流向現代物流迅速轉型並成為當前物流業發展的必然趨勢呢~<>

物流企業是以服務客戶為導向的企業,為客戶提供服務的過程中,至關重要的是什。

親愛的您好,很高伍橡興為您解答。物流企業是以服務客戶為導向的企業,為客戶提供服務的過程中,至關重要的是物流客服人員的素質,樹立物流是以服務為亮橘皮核心的基本理念物流就是為客戶提供服務敬差的呢~<>

親愛的,物流公司是一種公司的型別,泛指經營物流相關的運輸、倉儲、配送等行業的公司。其常扮演著供貨商與零售業者之間負責集貨、理貨、庫存、配送等的角se。滿足了客戶的需求,降低運輸與倉儲的成本,不必維持乙個龐大的倉庫堆積貨品,也不必維持貨運與配源畝送的龐大車隊。

在經濟全球化和電子商務的雙重碰辯推動下,物流業正在從傳統物流笑裂缺向現代物流迅速轉型並成為當前物流業發展的必然趨勢呢~<>

屬於物流服務基本功能的是

4樓:網友

以下功能:1. 運輸:提供貨物運輸服務,包括陸運、海運、空運等。

2. 倉儲:提供貨物儲存服務,包括倉庫管理、貨物保管等。

3. 包裝:提供貨物包裝服務,包括包裝設計、包裝材料提供等。

4. 貨物芹譁衡配送:提供貨物配送服務,包括最後一公裡配送等。

5. 訂貨處理:提供訂單處理服務,包括訂單確認、庫存管理等。

6. 跟蹤追蹤:提供貨物跟蹤追蹤服務,包括貨物狀態資訊查詢等。

7. 資訊化應用:提供物流資訊化服務,包括電子商務、物流資訊系統等。

8. 運嫌做費結算:提蘆御供運費結算服務,包括費用核算、收款、支付等。

物流服務的基本特徵

5樓:手機使用者

企業的物流服務具有結構性、差異性、增值性和網路性四個主要特點。 (1)物流服務的結構性。企業提供的物流服務表現出明確的結構性特徵。

首先服務物流是由多種物流資源和多種物流功能要素通過合理配置形成的,必然反映出結構性要求;其次企業生產經營發展導致物流需求呈現多元化、綜合化趨勢,與之相適應的物流服務也就會體現結構性變化。提公升物流服務水平,就需要重視物流服務的結構性。 (2)物流服務的差異性。

不同的物流系統提供的服務不可能完全相同,同乙個物流系統也不可能始終如一地提供完全相同的服務。物流服務表現出差異性,主要受企業物流系統提供的能力和服務方式的影響,同時也受客戶參與物流服務過程、對服務不同的評價和認識的影響。當然,物流需求的個性化和獨特化發展需要有個性化、柔性化的物流服務。

3)物流服務的增值性。物流服務能夠創造出時間效用和空間效用,通過省成本費用為**鏈提供增值利益,表現為突出的增值性。服務的增值性直接體現了物流服務作為價值創造活動的成果;同時,也反映了物流服務對企業生產經營過程中產品和服務價值的增值作用。

在現代經濟發展過程中物流服務的增值性引起了人們的廣泛的重視。 (4)物流服務的網路性。任何物流服務都依賴於經營者和消費者的互相協作和共同努力。

在物流資源和物流功能要素的組合中,現代網路理念和網路技術促進了物流服務的網路化發展。物流服務網路性不僅表現在企業物流組織的網路化、企業物流服務技術的網路化,而且還表現在物流服務需求的網路化。

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