1樓：du知道君
在院領導和護理部的支援、督導下，遵循「以病人為中心、以質量為核心」的宗旨開展優質護理服務工作，從中得到一些體會與大家共同分享。
2樓：
如何建立以人為本的護理文化？如何將以人為本的思想深入到每一名護理人員的心中?如何建立起護理文化體系？
如何讓病人感受到以人為本的溫馨護理？這些是每一名**每日都在思考和麵對的。於2023年3月由護理部倡導實行「五心」優質護理服務活動，即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。
這一活動的開展，為建立以人為本的護理文化做出了答卷。同時也開創了我們醫院護理活動的特色。
1 認識以人為本的護理文化的實質
開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務質量的關鍵問題，在醫療市場競爭加劇的今天，醫院文化已成為醫院管理的新趨勢、新。為此，我院由分管護理的院長為全院**進行了關於「護理文化建設」的專題知識講座，從護理文化建設的物質層面、制度層面、精神層面這三個方面進行了講述。其中精神層面是核心，是形成物質層和制度層的基礎和原則，包括建立明確的護理理念，推出「護理品牌」為醫院在競爭中拓展生存空間。
然而，護理文化構建是一個系統工程，只有通過長時間、不斷的沉澱，才能鑄造起一種持久的醫院精神〔1〕。院領導對護理工作的高度重視，激發了全院護理工作者的工作熱情，在護理部的領導下，推出了開展「五心」優質護理服務活動，「五心」即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這「五心」具體體現了護理工作中的人文關懷。
因為人文關懷主張以人為本，重視對人的無限關懷〔2〕。因此，開展「五心」優質護理服務活動得到了全院護理工作者的積極響應。
2 開展豐富多彩的活動
各臨床科室，根據具體情況制定了「五心」優質護理服務的專案、細則，並組織全體人員學習。開展了豐富多彩的學習活動，以集體學習、自學、參觀學習、**錄影等方式進行。學習包括學習、演示及操作等。
在近2個月的時間裡，**長組織大家學習了臨床護理實踐中的護理文化建設、人文關懷等方面的知識。了「五心」服務的內涵。邀請了航空公司空姐進行禮儀知識演示並現場進行指導，傳授禮儀服務知識。
為了進一步規範語言、行為，護理部組織大家**錄影、vcd。同時利用醫院的院報宣傳了「五心」優質護理服務活動，這一活動也得到了全院工作人員的監督和支援。
3 以具體措施落實「五心」服務的內涵
為了具體措施落實「五心」服務的內涵，為了加強的文化建設，建立醫院服務品牌，我們制訂出「五心」優質護理活動計劃及細則，做到「千斤重擔大家挑，人人心中有目標」，力爭我科在創「五心」優質護理活動中取得優異成績，我們制訂了計劃並具有切實可行的實施方案。首先，我們規範**職業用語和行為舉止，如入院病人接待、**接待、來訪者接待、出院病人服務流程、靜脈輸液操作服務流程、晨晚間護理服務流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規範護理操作程式，如心肺復甦、吸痰、用氧、會陰沖洗等。
為了便於大家理解和運用護理流程，我們特別編制了一些順口溜，如接待熱心做到「五主動」：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到「四個不」：
不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表「四不要」：內衣不外露，髮辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩戴。
這些順口溜在大家反覆的和訓練過程中，逐漸轉變了大家的觀念和行為。同時也鞏固了「五心」服務的內涵。讓病人感受到溫馨規範的護理服務，一種體現以人為本的護理觀念在廣大**的心中逐漸形成。
4 建立特色服務專案
為了將制訂的「五心」優質護理服務活動專案、細則進行貫徹執行，落實到個人。我們加強了對患者的健康，對患者常常可以遇到的以個別解答、建立宣傳欄、召開醫－患溝通會等方式進行，並要求健康教育「四到位」：心到位、說到位、做到位、管到位。
同時開通健康教育諮詢**。為了便於跟蹤患者的情況，我們在病人入院時詳細記錄了住址、**、診斷等，設專人負責出院病人的隨訪工作，至今已對近2000名出院患者進行了出院後的**隨訪。隨著的不斷進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上的救護，而是心理和個性的滿足〔3〕。
為了滿足患者的需求（特別是癌症患者），我們科室特別推薦了一名副主任護師擔負起了心理諮詢師工作，這名心理諮詢師以自己親身的抗癌經歷，為廣大的癌症患者樹立了榜樣，成為癌症患者的知心朋友。這些措施的實施，受到了患者及家屬的好評，同時也提升了醫院的信任度。
5 層層質控
開展「五心」優質護理活動，是2023年護理工作的重要工作之一，各護理單元在開展這項工作中的具體情況，得到醫院-護理部-科室的層層質控。通過護理部及醫院紀委組織發放床旁問卷調查表，出入院處發放出院病人問卷調查表，院工會組織召開病員座談會；護理部定期和不定期的抽查；護理單元的病人意見徵求等綜合情況來判斷「五心」優質護理活動的效果，在全院進行評比。得到了醫院領導的好評，並將這項活動作為提高護理質量的長效機制進行深入開展。
從開展「五心」優質護理活動至今，這項活動的開展從、形式、實施過程中，我們真正領會到以人為本的護理文化實質。深刻領會到這一特色護理活動，是貫徹以人為本護理的長效機制
優質護理服務示範工程如何進行
3樓：匿名使用者
可以去優質護理服務工程網看看呀 上面有相關通知及醫院的一些經驗
怎樣做好優質護理服務
神經外科常用的護理診斷，神經外科優質護理服務措施有哪些，要具體的操作，或是新舉措？
在判斷護理診斷 護理問題時，主要依據病人對護理的需要，包括病人現存的或潛在的健康問題，引起問題的原因及表現出的症狀 體徵，即pes公式 問題problem 原因etiology 症狀及體徵signs symptoms 其中病人的臨床症狀及體徵是護理診斷 護理問題的重要依據之一。 經鼻垂體瘤術後 pc...
什麼叫護理優質服務，什麼是優質護理服務
李一諾 優質護理服務 一 入院護理 建立良好的護患關係 1 面帶微笑 起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前,妥善安置,並通知醫生。完成入院體重 生命體徵的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知 向病人或家屬介紹管床醫生和 病區 長，介紹病區環境 呼叫鈴的使用 作息時...
怎樣回答才是優質回答，怎樣回答才是優質回答？
回答的與標題相符，並且要回答的有內涵，直指問題的關鍵，與眾不同，然後就算是優質回答了 1 字要寫的多，不可以敷衍。幾句話了事。2，要明白具體哪方面問題，對症下藥。不然提問者不採納。3，記得提問上加點懸賞，不然沒有人願意回答的。4，我是為了答題簽到，才答這一題的。字數多一點 仔細認真回答 真心回答別人...