1樓：楠航北騎
酒店行業需要經常的和老客戶發簡訊。才能維持好老客戶關係。
酒店大客戶關係維護的方法是什麼
2樓：巧遇你
1、學會放棄無效客戶。有些客戶屬於無效客戶，如有些貪圖便宜、**的客戶，對於這部分客戶遲旅企業應首先考慮改變自己的消費模式，如可以採取送vip卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功，從實踐的角度來看，就應該放棄它們。
2、注意老顧客流失。可以從客戶流失中獲取大量資訊，從而改進管理工作。客戶流失表明酒店向客戶提供的價值在乙個或多個方面存在缺陷。
這些耐好價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業為客戶創造的價值產生負面影響。
3、深入瞭解客戶流失的原因。只有這樣，我們才能發現經營管理中存在的問題，採取必要措施防止其他顧客流失，有時還能促昌旦鉛進顧客流失購買公司的產品和服務，並與酒店建立更穩定的關係。
4、飯店企業應建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費資訊，經常開展顧客滿意度跟蹤調查。如果發現兩週內還沒有來消費的老顧客，管理者應打**問候老顧客，瞭解未來消費的原因，以便及時調整。
5、主動接受客戶投訴，積極反饋。據統計，不滿的顧客會向11人抱怨，95%得到滿意答覆的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復顧客對酒店的良好印象。
6、節日祝福。酒店對於不來消費的老顧客，每年都要在特殊時刻發出祝福的資訊，不要因為顧客沒來消費，就會忽視和管理這部分顧客，只要堅持，就會讓這部分顧客流失回來消費。
酒店客戶關係怎麼樣維護
3樓：貝志武
你好：酒店客戶關係維護的問題是乙個比較系統的問題，酒店經營是乙個複雜的管理體系，維護客戶也是乙個系統化要求比較強的工作，也是每乙個酒店管理者和銷售人員以及各個部門都要考慮並重視的問題，這裡有幾點建議，供你參考：
1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關係到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經營管理中的重要環節，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養員工的「客人是衣食父母」的理念，爭取做到「凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌」的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環節的細節，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄準確，然後細緻的傳遞到前臺，前臺又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄後並能準確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員瞭解到客人對餐有什麼要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環扣一環，保持資訊準確無誤的傳到相關部門，相關部門工作人員及時或是超前做好準備，讓客人一到相關地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到「賓至如歸」的；最後是儘可能提供個性化服務，當然這需要乙個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情況很瞭解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好準備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字並能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以「滿意加驚喜」是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。
2、優惠維護。之前說的內容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩定，對酒店支援也會比較大，就是通常的協議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優惠的**標準，並設專人跟蹤維護，主要是採取定期拜訪的策略去維護。
3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網路訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那麼這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。
祝酒店生意興隆！
酒店如何管理客戶
4樓：清風與你
學會放棄無效顧客
有些顧客屬於無效顧客，比如有些貪圖便宜、褲裂**過來的顧客，對於這部分顧客企業首先應該想到改變他們的消費模式，如可以採取發胡晌送貴賓卡、積分送消費等方式。但是如果很多營銷方式。
都不成功，從現實的角度講，則應放棄他們。這並非是要刻意無視某一顧客群體，而是對於消費能力較弱的老顧客的管理精力不要花得太多。
重視流失的老顧客
可以從流失的顧客那裡獲得大量的資訊，從而改進經營管理工作。顧客流失，表明企業為顧客提供的消費價值下降，表明顧客對於公司創造的價值感到不滿意，說明企業為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何乙個環節出現差錯，都會對酒店企業為顧客創造的價值產生不利的影響。
深入瞭解顧客流失的原因
只有如此，才能發現經營管理中存在的問題，採取必要的措施，防止其他顧客流失，有時還可促使已經流失的顧客重新購買本企業的產品和服務，與本企業建立更穩固的合作關係。計算出每一位老顧客對企業的終身價值」，來確定挽回哪些顧客，放棄哪些顧客，然後選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客，並讓他們樹立起對企業、對產品、對服務的忠誠度。
主動接受顧客的抱怨並做出積極的反應
據統計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應的顧客，則有95%會成為回頭客。
要在第一時內發資訊知會老顧客
讓老顧客有受到尊重的感覺，體現餐廳對他的關懷，即使已很久沒有來過消費的'老顧客，也要堅持，這樣可以挽回顧客對餐廳好的印象。
在特殊時刻發祝福簡訊
不能因為顧客未來消費了，就不理睬和管理這部份顧客，只要堅持下去，就會讓這部份流失的顧客從新回來消費的。
酒店企業要建立良好的客戶管理系統
注意收集老顧客消費資訊，如果發現二個星期都沒有來消費過一次的老顧客，管理者要打**向老顧客問候，瞭解未來消費的原因，以便及時褲純鋒調整。
最好不要直接問**號碼
以方便聯絡，由專人負責老顧客qq、***管理，不定時的與老顧客聊聊qq、微信，以增加情感，如果該顧客一月內來消費不超過三次時，管理者可以通過qq、微信與他溝通未經常來消費的原因和意見。
請問酒店到年底如何同老客戶維護好關係？
5樓：一灰完
作為酒店來說，年底臨近春節期間，是答謝老客戶的最佳時機，建立良好的主客關係，為引導老客戶持續消費奠定基礎，採取的方式如下：
1、可以去辦乙個客戶聯誼會，邀請這一年內累計消費較高的客戶和消費潛力較大的客戶參加。
2、採購以下水果、乾果之類的製作成精美的果籃贈送給老客戶。
3、贈送一些餐飲、客房、沐足等代金券進行贈送。
4、贈送一般客戶檯曆及精美的小禮品。
怎樣通過關係營銷及客戶關係維護，提高酒店效益
6樓：紫曦de愛
酒店客戶關係維護的問題是乙個比較系統的問題，酒店經營是乙個複雜的管理體系，維護客戶也是乙個系統化要求比較強的工作，也是每乙個酒店管理者和銷售人員以及各個部門都要考慮並重視的問題，這裡有幾點建議，供你參考：
1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關係到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經營管理中的重要環節，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養員工的「客人是衣食父母」的理念，爭取做到「凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌」的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環節的細節，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄準確，然後細緻的傳遞到前臺，前臺又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄後並能準確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員瞭解到客人對餐有什麼要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環扣一環，保持資訊準確無誤的傳到相關部門，相關部門工作人員及時或是超前做好準備，讓客人一到相關地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到「賓至如歸」的；最後是儘可能提供個性化服務，當然這需要乙個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情況很瞭解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好準備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字並能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以「滿意加驚喜」是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。
2、優惠維護。之前說的內容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩定，對酒店支援也會比較大，就是通常的協議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優惠的**標準，並設專人跟蹤維護，主要是採取定期拜訪的策略去維護。
3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網路訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那麼這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。
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