1樓：千影水妖
確定顧客和其他相關方的需求和期望，以顧客為關注焦點；
建立組織的質量方針和質量目標；
確定實現質量目標所必須的過程和職責；
確定實現質量目標所必須的資源；
規定測量每個過程的有效性和效率的方法；（管理活動過程）
提供實現質量目標所必須的資源；
實施每個過程；（產品實現過程）
應用各種測量方法確定每個過程的有效性、適宜性和效率；（測量分析過程）
確定防止不合格品並消除產生原因的措施；
建立和應用持續改進質量管理體系的過程；內審和管理評審（改進過程）
相互關係：管理活動過程「p策劃」過程
產品實現過程「d實施」過程
測量分析過程「c檢查」過程
改進過程 「a處理」過程
整個質量管理體系的4個過程就是一個pdca迴圈。
其中，p是制定方針、確定實施計劃的過程，它決定生產或服務提供的方向，這是管理者必須
全力以赴的環節；d是一個按計劃實施的過程，它決定生產或服務提供的結果；c是對產品、體
系和過程進行檢查的過程，它評價生產或服務提供的效果，決定改進的機會，這也是管理者必
須全力以赴的環節；a是對不合格部分進行改進和持續改進的過程，它決定新的策劃，並由此
開始新的一輪pdca。
而一般d的過程中又會巢狀pdca，大迴圈中有小迴圈。pdca不斷迴圈，使質量管理體系得到持
續改進，產生螺旋上升的效應。
具體操作就是把你們公司的所有流程都標準化，之後試實行，發現（檢查）實行過程中存在的問題，確定改善對策，改善。你要的具體的操作細節，肯定給不了你，也沒人能給你，這個是根據具體公司的具體情況來定的，以我們公司為例：同樣是分公司，在不同的地域，都有不同的流程。
不過，你可以在網上找到許多相關的程式檔案可以參考，如果你找不到也可以聯絡我。確定了流程之後，你還要確定各個流程的檢驗規範，或者叫工作說明書，這個也是標準化，試實行，發現問題，改善。最後一點就是記錄了，主要就是你在實行、發現（檢查）各個流程（工作說明書）中應該進行記錄，並在一定時間內保持這份記錄以供追蹤。
注：上面提到的程式檔案（流程標準化）為體系的二階檔案。
工作說明書（檢驗規範類）為三階檔案。
記錄類為四階檔案。
1階就是質量手冊了。
2樓：匿名使用者
你去看看我的知識掌門人裡面介紹得很多！希望你找得到你想要得！
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