中國傳統手勢禮儀

1樓：第一國學

三個傳統禮儀很多人還做錯，快看一看，讓你走出誤區

2樓：直到遇見你天蠍

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。

一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三，標準禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時

3樓：匿名使用者

男子：1、長揖；

2、天揖；

3、時揖；

4、土揖。

女子：1、女子揖禮；

2、女子福禮(又叫：萬福禮或道萬福)。

禮儀在工作中的應用

4樓：匿名使用者

禮儀的原則

禮儀是維繫社會生活的紐帶，幫助人們自我約束，處理好人際關係，從而創造一個和諧的社會環境。

尊重原則尊重他人的人格，這是禮儀的情感基礎。

人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。

禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

遵守原則禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。

適度原則在交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。「適度」即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

自律原則嚴格按照禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

互動原則要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。

二、禮儀包含的內容

禮儀是禮節和儀式的總稱，具體表現為：禮節、禮貌、儀表、儀式。下面從客戶服務工作的角度分別論述：

1、禮節

禮節是表示尊敬、祝頌之類的各種慣用形式，是待人接物的行為準則。如：鞠躬、握手、鳴禮炮等。

從形式上看，是一種儀式；從內容上看，是表示對他人的尊重和友善。俗話說：禮多人不怪。

人人都需要他人的尊重，這是人類生活的最高層次需求。主動、親切地問候：「您好！

您需要什麼幫助？」表明願意為客戶提供服務，將以往的被動服務變為主動服務，讓客戶有賓至如歸的親切感。

2、禮貌

禮貌是指言語、動作謙虛、恭敬的表現。對待客戶一視同仁，以禮相待，服務周到熱情。禮貌待人可以通過言談、舉止、儀表來體現。

優雅的談吐禮貌的語言在內容、形式、行為上表現為：

禮貌的語言內容：真實友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低階趣味。

禮貌的語言形式：語言規範，使用服務用語，語音語調親切柔和，語氣溫和委婉。

禮貌的語言行為：認真傾聽，談吐謙和得體，不強詞奪理，不蠻橫無禮。

客戶代表在工作中應掌握語言藝術，自覺使用文明禮貌用語。使用敬語是衡量客戶代表道德修養的重要標準。敬語服務是反映客戶代表心靈美的標誌。

言為心聲，語言是人們心靈的表現。中國有句俗話叫「一言興邦，一言誤國」，充分說明語言表達的重要性。一句服務用語說得好壞，既可以令客戶歡喜，又可以使客戶大怒。

所以，客戶代表語言表達是否藝術會直接影響客戶的情緒。

語言藝術具有服務交際的功能。客戶代表在服務中，與客戶進行溝通和聯絡，都是通過語言來進行的。無論是有聲語言，還是無聲語言同是資訊載體，離開語言服務就成了一句空話。

語言藝術具有服務價值的功能。馬克思說：「對於提供這些服務的生產者來說，服務就是商品。

服務具有一定的使用價值和一定的交換價值。」根據這一理論，服務是勞動產品，服務勞動離不開語言，因為客戶代表的服務是需要與客戶進行溝通才能完成的，如何說話？如何服務？

怎樣有利於企業信譽？這裡面就有一個客戶代表掌握語言藝術問題。

語言藝術具有優質高效的功能。客戶代表可通過看、聽、想、說四個方面提高語言藝術。即看客戶的情況，聽客戶的語意，想客戶之所想，說出客戶的需要。

細心揣摸，將心比心，滿足客戶的要求，這樣才能爭取客源，贏得市場。

客戶代表實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。誠至尊重是指在全方位服務中，客戶代表通過敬語表現出對客戶的真誠，以禮敬人。

「誠於中而形於外」，真誠的語言是從心底裡發出來的，充滿著熱情，洋溢著友愛，可以得到客戶的信任，可以使一些本來無法消除的矛盾得到緩解。適應需求要求客戶代表正確使用服務敬語，語言要適應不同客戶的特定語境，要適應不同的客戶，要注意客戶的年齡、性別、籍貫、職業、文化素養、風俗習慣，掌握不同語境的個性語言，適應特定的環境。掌握適人、適時、適地、適度的適應語境，是做好敬語服務的根本途徑。

簡明質樸就是要抓住事物的本質和主要特點。「言簡意賅」的語言服務，要求客戶代表頭腦清醒，思維敏捷，善於表達。語言質樸平易，不是單調粗俗，而是獨具匠心，做到平中見巧，淡中有味，語言明快不呆板，簡約不多餘。

當與客戶發生矛盾，特別是我們有理時，切忌聲高、氣盛，咄咄逼人，同樣應心平氣和地與客戶交談。

自然、靈活地運用禮貌用語。

徵詢、商量的語氣：「您看這樣解決行嗎？」「您還有什麼要求？

」以此得到客戶的理解，求得共識。「請把您的**號碼告訴我好嗎？」將命令變為徵詢、請求，讓客戶感到親切、不生硬。

委婉的語氣：「您先等一下好嗎？我們會盡快解決。」「一旦可以辦理，馬上通知您好嗎？」委婉的話語讓人容易接受。

道謙語：「對不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒。」「對不起，麻煩您了！」真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。

切忌對客戶說「不」、「不清楚」、「不知道」。切忌對客戶的感謝或道別置之不理。

總之，文雅的談吐應該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓斥的口氣「教育」客戶，則暴露了一個人缺乏修養的面目，也傷害了客戶的自尊心。

得體的舉止語言學家研究表明：與人交往中的效果，20%取決於有聲的語言，80%取決於無聲的神態和動作。顯然神態和動作是一種無聲的語言。

說到得體的舉止就要先說說優美的體態語。在服務活動中，客戶代表對客戶的手勢、表情、體姿甚至是位置、距離都會表達出特定的含義。美國著名的人類學家霍爾說過：

「一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲訊號，並且能在不同場合正確使用這種訊號。」因此，客戶代表要將文明敬語與優美的體態

5樓：匿名使用者

1. 尊重的作用

尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。

2. 約束的作用

禮儀作為行為規範，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規範。任何一個生活在某種禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是「成熟的人」的標誌，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和**的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

3. 教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。

另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以「傳統」的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4. 調節的作用

禮儀具有調節人際關係的作用。一方面，禮儀作為一種規範、程式，作為一種文化傳統，對人們之間相互關係模式起著規範、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關係模式。可見禮儀在處理人際關係中，在發展健康良好人際關係中，是有其重要作用的。

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