六西格瑪的核心理念和價值觀

1樓：張馳管理諮詢****

six sigma是一個取得、維持和最大化業務收益的綜合和柔性的系統。它由對客戶需求的精確理解所驅動。對事實和資料以及統計分析的嚴格運用, 並持續關注管理、改善和再造業務流程。

六西格瑪管理經過傑克韋爾奇在通用電氣公司持續不斷地推進和實踐，演變成為使企業保持持續改進、增強綜合能力、不斷提高顧客滿意度及經營績效並帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統方法。

六西格瑪方**發展到今天，已不再僅是製造業的專利，而是成為各行各業提高業績與競爭力的一套管理模式。「6σ」方法已經成為一種由溝通、培訓、領導藝術、團隊合作、度量和以顧客為中心等價值觀組成的變革方**，旨在提高企業競爭力和變革企業文化。如果成功推行6σ，其所帶來的將是改變企業慣性，讓員工能夠不斷思考問題，並尋求更好的解決方案，使全員自我改善、創新的企業文化隨即形成，企業自然就成了「常青之樹」。

六西格瑪的本質在於**、糾偏和降噪。其根本目標就是多、快、好、省的實現qcd指標的最優化，使企業獲取盈利能力。

六西格瑪推行時遵循的原則是：

1、真誠關注顧客；

2、用資料和事實說話；

3、以流程研究為主線；

4、主動管理；

5、組建以跨流程、跨部門的團隊無邊界的合作；

6、追求完美，但同時容忍失敗。

六西格瑪的核心理念和價值觀

六西格瑪價值觀也是六西格瑪的理念、哲學，是企業推進六西格瑪管理的指導原則和行為準則。經過20年的實踐和提煉，形成了以下六西格瑪價值觀。

1、以顧客為中心

「以顧客為中心」不但是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現代企業管理理論和實踐的基本原則。

企業依存於顧客，獲得高的顧客滿意度和忠誠度是企業所追求的主要目標。然而顧客只有在其需求和期望得到充分理解並獲得滿足後，才會滿意和忠誠。企業應當深入瞭解顧客當前和未來的要求和期望，並關注其動態變化，以此驅動質量改進，消除缺陷，為顧客解決問題。

滿足顧客要求並爭取超越顧客期望，從而建立良好的顧客關係，不斷增進顧客滿意和忠誠。

在六西格瑪管理中，以顧客為中心是最優先的事，強調「傾聽顧客的聲音」(voice ofcustomer, voc)。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，基於顧客要求驅動改進和評價改進的效果，即一切以顧客滿意和為顧客創造價值為中心。

2、基於資料和事實的管理

「基於資料和事實的管理」是現代管理與傳統經驗管理的分水嶺。

越來越多的企業開始重視資訊系統建設和知識管理，但是它們做出的許多經營決策仍然是基於感覺和經驗，或是一些自以為是的觀點和假設。六西格瑪管理把「基於資料和事實的管理」的理念和實踐提到了一個更高的層次。六西格瑪管理最大特點之一就是強調一切用資料和事實說話，一開始就界定和測量過程輸出關鍵績效指標及其基線值，然後應用統計方法進行資料的分析和探測，確定顯著影響關鍵績效指標的過程因素，並通過改進獲得優化的結果。

3、聚焦於過程改進

理解過程，精研過程，「聚焦於過程改進」，為顧客創造價值，是建立競爭優勢的有效辦法。

在六西格瑪管理中，過程是採取改進行動的主要物件。設計產品和服務，測量績效並進行分析、改進和控制，甚至經營企業等，都是通過過程而進行的。過程在六西格瑪中是成功的關鍵。

一切活動都是過程，所有的過程都有變異，六西格瑪幫助我們有效減少過程的變異。

2樓：匿名使用者

六西格瑪管理作為持續性的質量改進方法，己經形成了自己的核心理念和價值觀，其具體內容包括以下方面：

(1)以客戶為導向。

在20世紀80年代和90年代的tqm的大潮中，許許多多的企業就發出了「我們要滿足並超出顧客的期望和需求」的宣言，但令人遺憾的是，很少有企業真正努力瞭解去客戶的期望和需求，即便有的企業嘗試著去做過，但對顧客資料的收集也僅是一次性的或短期的，而並不能真正瞭解顧客需求的動態特性。顧客是每一個企業存在的基礎，企業的生存和發展依存於其顧客，失去顧客，企業就失去生存的價值，所以企業的領導者必須將實現顧客滿意作為企業的根本追求。企業應調查研究顧客當前的需求和未來的期望，並把它轉化為企業明確的要求，通過質量管理體系的運作來實現顧客滿意並爭取超越顧客期望，然而在六西格瑪質量管理中，對顧客的關注是最為重要的事情。

六西格瑪專案的選擇多源自於顧客的需求。實現顧客的需求是六西格瑪專案的目標和成功的標志。六西格瑪對如何收集顧客的需求資訊，如何建立持續動態的顧客回饋系統、如何識別、分析和使用顧客的資訊等都提供了良好的方法和工具。

顧客指的是接受產品或服務的組織或個人。一般的理解是指購買、使用或消費企業產品和服務的個人或群體，即六西格瑪管理所定義的「外部顧客」，而六西格瑪也相應地定義了「內部顧客」，即企業內部任何接受產品和服務的個人和組織。六西格瑪理論對這兩種客戶給與了同樣的關注。

(2)高度依賴統計資料。

在統計學中代表標準差，從字元上就可以看出六西格瑪管理與數理統計密不可分。收集資料和事實是六西格瑪管理專案運作中貫穿始終的工作，資料和事實的客觀性、及時性、準確性和完整性是後期分析和決策的重要依據和基礎，也是六西格瑪管理專案運作的重要工作之一。尤為重要的是六西格瑪管理為分析這些事實和資料提供了很多科學的方法和工具，保證了分析過程的嚴謹性和分析結果的準確性。

用事實和資料說話是企業實施六西格瑪時交流問題的唯一「語言」。有了數字來說明一切，所有的生產表現、執行能力等，都量化為具體的資料，成果一目瞭然。決策者及經理人可以從各種統計報表中找出問題在**，真實掌握產品不合格情況和顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節約、利潤增加等，提高客戶的滿意度。

(3)重視改善流程，減少變異。

六西格瑪的管理方法的重點是將所有的工作視為一種流程，採用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。從質量控制角度來看，變異是生產過程中最主要的質量問題，因為變異會導致生產過程失去協調與均衡，引起生產週期的不穩定，**交貨期變得越來越困難。與此同時，過程變異也會引起輸出質量的不穩定，無法滿足顧客的要求，造成巨大損失。

而六西格瑪管理採用了統計過程控制、質量功能、實驗設計等多種質量工具，通過產品和流程的系統化設計和嚴格的過程監控，大大提高了設計、生產過程能力，消除了包括從設計到投產、從生產到銷售所有流程的缺陷與波動，從而顯著提高產品和服務質量。

(4)追求持續改進。

六西格瑪管理方法是一個連續上升螺旋圈，通過對整個流程反覆不斷、周而復始的實施定義、測量、分析、改進、控制，使流程的每個環節得到修正和補強，實現流程的螺旋式提升，進而使得產品質量的持續改進。六西格瑪不是一個靜態的質量管理目標，而是一個持續的改善方向。它是顧客需求驅動下的持續改進模式，顧客需求的動態化使企業也必須追求持續改進。

今天企業在某個質量控制點上達到六西格瑪水準，很有可能明天顧客就會提出更多更新和更嚴格的要求，企業必須實施持續改進才能有更好的績效、才能滿足客戶更高的動態需求。

(5)跨職能、跨部門進行合作。

在六西格瑪管理體系下，實施六西格瑪專案時，採用小組的工作方式，通過企業內部的設計與製造部門、生產部門、銷售部、原材料採購部門、成本會計等部門的跨職能合作和及時溝通與協調，能夠整體上更快速、更徹底地消除變異，實現改進。

個人想學習6西格瑪管理培訓，請問6西格瑪管理的價值觀是什麼？

3樓：天行健管理諮詢

6西格瑪管理的價值觀：

實施6西格瑪是又快又好，又精又準的「一箭多雕」、多方共贏的戰略選擇，精益6西格瑪它從降低成本、提高企業生產力、留住顧客同時擴大顧客範圍從而來增加市場份額、減少交付週期、降低缺陷、提升企業形象和核心文化等等。

6西格瑪價值觀也是6西格瑪的理念和哲學，是企業推行6西格瑪管理的指導原則和行為準則，總結其核心價值觀包括如下幾個方面:

①以顧客為交焦點

「顧客就是上帝」，始終保持以顧客為中心、焦點。傾聽顧客的聲音(voice of customer, voc )。從顧客的聲音開始，基於客戶的真實的需求來持續的改進。

②提高顧客的滿意度，降低資源成本，從而使公司的的業績得到提升最終達到增加股東利益的目的。

③用資料和事實說話

6西格瑪管理的最大特點之一就是強調一切用資料和事實說話，它是基於資料的科學，依據實際的資料進行評估然後再進行決策，從一開始就通過界定和測量過程輸出關鍵績效指標以及其基線值，然後使用統計學方法對資料進行科學的分析和探測，確定影響關鍵績效指標的過程因數，並通過改進獲得優化的效果。

④聚焦於過程、流程改進，減少過程的變異

一切的活動都是過程，所有的過程都可能存在變異，理解過程，精簡過程，聚焦於過程改進，為客戶創造真正的價值。在6西格瑪管理中，過程是改進行動的主要物件，它有效的幫助我們減少過程的變異，保障流程的精準性和穩定性。

⑤積極有遇見性的管理

「積極」是指在事情發生前主動的進行觀察、收集資料，並且進行有效的進行管控，而不是等待問題暴露出來後到處救火。如果總是被動的方式，那隻能永遠在後面跟隨，而不能快速向前發展。

⑥無邊界的合作

任何一個新的專案、改進或者變更，難免會牽涉到上、下級職能部門。「無邊界的合作」是消除部門及上下級間的溝通壁壘，促進組織內部橫向和縱向的合作。由於黑帶是專案改進團隊的負責人，而且黑帶專案往往是跨多個縱向或者橫向的職能部門，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破各部門之間的障礙，通過無邊界合作共同完成6西格瑪專案。

⑦追求完美，持續改善

6西格瑪通過定義、測量、分析、改進、控制和分享(簡稱dmaics，分享階段不是行業標準的階段，是公司創新發展出來的一個階段)技術提供步步為營的方法，分析面臨的挑戰，並且實施有效的改善方法，同時它是朝著一個方向持續的改進，而不是一個靜止的目標，在任何實施的過程中出現偏差、異常或者失敗，及時的調整方向，從中吸取經驗教訓，以積極向上的心態來應對挑戰。

六西格瑪的核心理念和價值觀

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