1樓：匿名使用者
“中國沒有設計。”“設計在中國沒有希望。”“客戶根本不懂設計。
”“客戶一定要把logo和標題放大一點。”這些是我從事設計行業幾年來聽到過最多的幾句話。這些話聽起來順理成章，然而轉移責任好像是人的社會本能。
如果說客戶不懂設計，那麼作為設計師的你知不知道如何做出好的設計。如果你知道如何做出好的設計，那麼你有沒有嘗試改變與客戶的關係與狀態？安於現狀抑或是怨天尤人是對自己的不負責與對平面設計職業的褻瀆。
如果你是一個有天賦，有責任心，有理想的設計師，那麼請繼續看下去，希望下面的文字不會浪費你的時間。
定義：基礎的基礎
首先讓我們來定義設計的概念，因為這是一切後續討論的基礎。我認為比較適用的定義是：賦予自然或社會中的資源或元素以新的秩序，從而來解決特定的問題。
我不想用諸如“設計是人類區別動物的屬性”這類未經實證的亂貼標籤的話來強調設計的重要性。然而無庸諱言的是生活中到處存在著設計過程。你確定**自助遊的路線或者是追求心儀已久的女孩過程都屬於設計的範疇。
你在利用你的時間資源，金錢資源，社會資源，賦予它們新的秩序結構來解決你的問題：如何用4500元在20天內遊遍**主要景點，或者是如何讓這個女孩在2023年底成為你第十三任女朋友，並且不被你現在第十二任女友知道。
繼續**平面設計的定義：賦予視覺元素新的秩序，從而來解決特定的問題。視覺元素可以有點，線，面，影象，文字等等。
平面設計中最常需要解決的問題是傳達和勸服。想一想你為你們學院設計的招生宣傳海報，為客戶設計的宣傳冊，你都是在重複這一個過程，解決了傳達招生資訊和為客戶的顧客提供集中的產品資訊的問題。
前提＝開始前應提的問題
那麼我們自然而然地會進步到下一個問題：如何做出好的平面設計。如果連你都不知道，如何去影響你的客戶。然而這個問題將變得複雜，因為它牽涉到的變數和概念增多了。
前文已經提到平面設計中最常需要解決的問題是傳達和勸服，這屬於傳播學的範疇。我們需要考察的是：
1.傳播正確的資訊：
良好的客戶知道要傳達給受眾什麼資訊，是一個產品的賣點，集中的產品資訊，還是一致的品牌形象，如果客戶不瞭解要傳達什麼資訊，只是隱約地知道有一個問題要解決，設計師就要引導和幫助客戶完成這一點。你至少要讓客戶回答以下幾個問題：
i.我們要傳達什麼資訊？
ii.我們為什麼要這樣做？
iii.期望受眾的反應是什麼?
2.有效傳播的過程：
有效的傳播過程的四個基本條件，根據學者的研究以及我的個人經驗是：
i.具有創新精神的；
ii.具有視覺美感的；
iii.資訊組織結構清晰的；
iiii.已受眾為導向的。
3.傳播至正確的物件：
如何把資訊傳播到正確的物件牽涉到對受眾的研究。沒有一種固定的傳播的模式可以到達所有的受眾，就如同你設計的廣告不可能吸引所有人群，一個外表酷的廣告只能對自以為酷的人產生效果。受眾的資訊在大部分情況下應該由你的客戶來提供，有的客戶也許不能理解這些資訊的重要性，設計師應該做的也是循循善誘。
你至少要讓客戶回答以下幾個問題：
i.誰是受眾？
ii.他們的習慣，喜好，對事物的看法是什麼？
iii.受眾接觸你要傳達的資訊的方式是什麼？
4.傳播所處的環境：
現有環境決定了受眾理解資訊的方式，眾多的競爭對手使市場上充斥著視覺阻礙(visual clutter)，這是設計師的障礙，然而也是基礎，因為人們傾向接受具有創新或者差別的，但不太出乎他的理解範圍的東西。同樣的，你至少要讓客戶回答以下幾個問題：
i.誰是客戶的競爭對手？他們是怎麼做的？
ii.受眾習慣接受的資訊模式是怎樣的？
iii.受眾已經知道了些什麼？
所以說，諸如colex公司要做一本宣傳冊，要宣傳一些新產品，每頁配兩張**，封面要出現公司標誌並出現公司廠房這樣的設計需求。按照這樣做出的設計解決不了任何特定的問題，也就不能達到產生一定利潤的最終目標。
嘗試改變客戶
現代設計如果從包豪斯算起，不過一百年弱的時間，而人類的裝飾活動至少已經存在了幾千年，從這一點來看，客戶很容易把設計認為是裝飾活動的一種，是用來錦上添花的，而從目前的情況來看，完美地把設計融合到公司活動的每一個環節可以形成一個企業的核心競爭力。設計師扮演的角色應該是顧問或者是合作伙伴，而決不是計程車司機，客戶讓你怎麼開你就怎麼開，顧問或夥伴的作用卻是幫助客戶選擇最合適的路線。
如果真的有一家colex公司要求你設計一本宣傳冊，提出瞭如上文所述這樣的設計需求，你應該如何去做？嘗試改變客戶，與他們建立平等的雙向的信任的關係，也許是唯一的答案。
對於商業設計來說，你的客戶一定是商人，他關心的是利益，當你有效地傳達了資訊，勸服了顧客，產生了銷售的最終目的也就是為客戶創造利益。這就是你和客戶的唯一共同點，也是你和客戶關係的切入點。如果客戶要求你把公司標誌放得大一點，你可以這樣告訴他：
現在標誌的大小已經具有足夠的辨識度，再增加尺寸會影響頁面的視覺美觀從而因為達不到特定受眾的審美要求，從而使他們降低對你們的公司的評價，忽略你們的產品。
不要把客戶當作只會隨機說出是或否的機器，客戶是理性的人（至少大部分是），追求利益的人。只是他們的思考方式與設計師不同，設計師必須學習以客戶的商業的思考方式來與他們溝通，這是對雙方非常有效的方式。
現實的問題
有的設計師抱怨自己沒有機會接觸到客戶，其實在國內設計公司中，尤其是在中小型公司裡直接接觸客戶的機會還是有的，抓緊每一個與客戶溝通的機會，使他們學習，使他們改變。即使實在沒有機會，你也可以用你自己的頭腦去思考，如果你是客戶經理，創意總監，美術指導，你會怎麼做。通常的人是願意和人溝通，學習的。
如果你已經努力過，你的客戶還是頑固地堅持錯誤的己見，那麼他就不是好的客戶，不配接受真正的設計。如果你的公司一直與這類客戶合作，那麼你的公司就不是一個真正做設計的公司。
如果你沒有在學校中見過到類似的觀點，請不要灰心，因為國外對此方面的研究也才進行了二三十年。中國目前的設計師的素質，設計教育的水平，設計界的狀況離理想是有一定的差距的，但如果你已經看到這裡，說明你是一個有天賦，有責任心，有理想的設計師，請記住，再深的井，也會有最強的青蛙跳出來。用一句很落俗套的話來結束本文吧：
從我做起，從小做起，從身邊做起。
2樓：匿名使用者
和客戶溝通時一門藝術，語言的藝術，我向你推薦一本《銷售零起步》或許對你有幫助。
如何去跟客戶溝通的技巧
3樓：月似當時
在與顧客溝通過程中，我們要時刻把尊重顧客放在首位，雖然人與人之間的學識、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每個人都渴望被人尊重。
有時顧客的自尊心非常強，作為銷售員一定要學會看顧客的臉色行事，千萬別拿顧客開玩笑，一定不要說一些沒頭腦的話，讓顧客感覺面子上下不來。
銷售員在和顧客溝通過程中，要讓顧客感覺到他比你聰明，這樣可以讓顧客不再懷疑你。要記住一句話“聰明是天賦的智慧，裝傻是後天的聰明。裝傻也是大智若愚、大巧若拙為人處世的大藝術”。
在溝通過程中，銷售員該裝傻時裝傻，該聰明時聰明，靈活應對。
4樓：易書科技
銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。
一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶**聯絡或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握資訊的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的資訊。
使用這些資訊和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關係，並決定下一步該怎麼做。
三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本資訊後，提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。
這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該的一定要，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾**等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著“先做人，後做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關係，銷售業績才會穩步增長。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
如何提升與客戶之間的溝通技巧，與客戶溝通的技巧有哪些？
優秀的銷售人員應該有怎樣的心態？什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在 唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂 唯有心態解決了，你才會感覺到所做的一切都是理所當然。作為一名銷售人員，應該有什麼樣的心態呢？1.積極的心態。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會...
怎麼主動去跟客人溝通好，怎麼樣與客戶溝通
最後一次的拼搏 這個需要不斷的去聯絡就可以了。瞭解客戶的習慣，或者大多數群體的說話習慣，喜好，多跟客戶聊天，聊得多了，自然而然就知道如何去跟客戶溝通了。我說的可能有點俗。可以買本書看看，然後多跟人聊天，多實踐才可以達到真正的效果。 自然的河流 怎麼主動去跟客人溝通好？簡單扼要地向客人說句你好，有什麼...
如何和客戶交流的很好，如何去跟客戶溝通的技巧
滕苑博 1 開啟你的個性，做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心！2 微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講...