1樓：
隨著公司業務的不斷髮展，我們的客戶和合作單位會到公司考察並進行業務洽談。接待客人過程中，應禮貌、謙虛，體現我們大公司的風範。
1、初期接觸的客戶由於對我公司瞭解不多，難免產生合作上的顧慮甚至不信任，應在適當時機誠意邀請客戶到我公司實地考察。
2、已發生較長時間業務關係的客戶，為進一步加深瞭解，可誠意邀請客戶到公司參觀，以期增進感情。
3、事先同客戶預約時間，並告知公司地點。各行業可準備一些印有公司路線的指示圖備傳真或照圖描述。
4、客人到達我公司，前臺應起立迎接，並問候：「您好，請問您找那位？」，並
請客人在前臺稍做等候，迅速使用內線**通知本公司被訪人。被訪人應立 即放下當前所有工作，跑步到前臺迎接客人。
5、見到客人應首先問候：您好，讓您久等了。見到您真高興！
6、主動與客戶握手，初次見面的客戶應在見面前準備好名片，主動雙手送到客人面前。來訪客人應每人贈送一張名片，並按客人職務、年齡順序發放。接受客人名片時，也須雙手接受並致謝。
7、引領客人進入工作區，先陪同客人蔘觀整個辦公區，簡單介紹各部門業務。
8、參觀時，應在客戶身後半步的位置，緊隨客戶。需要引領方位時，要快步上前。
9、如需引見領導與客戶認識，應先介紹客戶，然後介紹自己的領導，按職務、長幼順序引見。
10、請客戶進入會議室，先安排客人在主位上就坐，然後自己再就坐。
11、前臺見客人進入會議室，應儘快為客人倒水送致客人面前。我方被訪人不必倒水。
12、會談時應保持良好的坐姿，雙腿併攏、脊背挺直、雙目平視、面帶微笑，對重要的會談資訊應做書面記錄。
13、客戶來公司定**，要提前通知製作部工位附近的部門，讓同事們注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度，在客人準備離開時準備好刊物和禮品，裝入我公司印製的紙袋。
15、送客戶離開公司，為客戶開門，如需乘坐電梯，要請客戶先進電梯。與客戶握手道別，目送客人遠去。
16、將會議室內遺留物品收拾乾淨。
17、集團領導視察公司時，行政助理應及時通知總經理，並由總經理陪同視察。路過哪個辦公區，該辦公區的同事應起立、微笑向集團領導問好。當被問及一些情況時，應先做自我介紹，再簡明扼要的回答
2樓：神馬都是浮雲
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要資訊；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3．對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；
4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓***；
8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10．根據老總或董事簽名確定折扣價；
11．一般散客按現**價確定房價；
七、確認保證金方式：
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要資訊；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3．對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；
4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓***；
8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10．根據老總或董事簽名確定折扣價；
11．一般散客按現**價確定房價；
七、確認保證金方式：
1．根據酒店規定和不**類收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4．根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5．根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；
4．建立客人有關資料檔案史。 工作流程
1．根據酒店規定和不**類收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4．根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5．根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；
4．建立客人有關資料檔案史。 工作流程
3樓：匿名使用者
問候、歡迎客人（e.g.「good morning/afternoon/evening, sir /madam」 、「we are delighted to welcome you to ***hotel」）
確認客人需要check in（要求客人有效證件做登記，注意雙手接遞證件）
根據有效證件在系統中查詢預定
確認預定（根據系統內預定，與客人確認天數、確認預定離店日期——具體日期，天數）
提取臨時住宿登記表、填寫臨時住宿登記表
證件掃描（將證件規範掃描進入psb系統內）
簽字確認（按臨時住宿登記表與客人確認簽字、再次確認離店日期與離店時間，房價）
提取房間（與客人確認房間種類，在系統內選擇現有乾淨空房）
詢問押金付款方式
系統check in（系統內check in, 做鑰匙)
確認、結束（確認房間號、指示早餐與電梯所在具體位置、向客人致謝）
前臺接待的禮節禮貌
4樓：什麼時候能有喵
1、前臺人員必須對客人講普通話。
2、妝容整潔，上班時間長髮需盤起，不能有色塗指甲油、化濃妝。
3、客人進入大廳後前臺人員需起立雙手交叉放於腹部問「您好」。
4、**在三聲內接聽，必須使用規範應答語。
5、接外線**「您好，***x」 接內線**「您好，xx」或者「您好，xx」。
6、當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：「您好，請問有什麼可以幫您嗎？」，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助 。
7、做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
9、在接到投訴**的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的**，及時的反應給領導或者領班
10 任何情況下不能和客人起衝突。
擴充套件資料
前臺接待的要求
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
誰能告訴我打籃球的具體流程
呵呵，你說的有點不大清楚。那我就說3打3的比法吧！首先轉球，轉出三個人，為一隊，剩下的為二隊。然後再罰球，一般是一次性，由一隊派出一名成員罰，進了則一隊開球，沒進由二隊開球。有時候我們會玩些賭注，大概是玩三個球，輸了的要把籃球頂進筐。三分球算兩個。至於姿勢，你覺得習慣 順手就好。標準的是將兩手置於額...
誰能告訴我刀幣的，誰能告訴我刀幣的資料
刀幣刀幣是對春秋戰國時期鑄行的針首刀 尖首刀 明刀和齊刀 圓首刀等各種刀形貨幣的總稱。因其形狀像刀而得名.東方的齊國和北方的燕國主要使用刀幣。刀幣分 燕明刀 和 齊刀化 二大型別。刀幣形狀取象于山戎 北狄等北方遊牧民族漁獵用的刀類工具。由於齊刀面有 化 字文而稱 刀化 刀貨形狀刀背分弧背 折背 直背...
誰能告訴我特別經典的笑話，誰能告訴我經典的笑話啊
初中時，一次生物老師講非洲草原上的生態環境，全班無人聽講，遂怒，曰 你們都看我呀！你們不看我，怎麼知道非洲野貓長什麼樣子啊！ jeanne婧 我也講個笑話 哈哈沒了 章兜兜 一隻鄉下的狼 一隻兔子在公司的遭遇 第一家公司 老闆 兔兔，今天工作忙不忙？兔兔 不忙。下班時老闆對兔兔說 你明天不用來了。兔...