1樓：茶的淡淡猶豫
管理諮詢行業是一個對人才進入要求壁壘較高的行業，他要求從業人員首先要有企業管理的理論知識基礎，其次要有數年以上的企業管理工作經驗，另外還要熟練掌握管理諮詢的程式和工作方法。
管理諮詢工作實際上是授人以魚的工作，也就是說管理諮詢顧問師不僅要為服務的客戶提供解決方案，而且大部分時間是幫助給客戶形成良好思路，在顧問師離開專案時，客戶能夠在新問題發生時自己解決問題。
那麼管理諮詢師的諮詢程式是什麼呢？筆者結合自己的諮詢工作實錄揭開這層神祕的面紗。
界定問題:
在筆者接觸的很多客戶中，經常出現類似的情況，來訪者風風火火的來到公司，似乎有很多函待解決的問題，當顧問師要求來訪者清晰的描述問題時，客戶卻突然發現自己並不清楚自己的企業究竟**出了問題，表面上看是銷售環節或財務環節或其它的什麼環節出了問題，而實際上那些只是表象問題，不能發現問題背後的深層原因，頭痛醫頭，腳痛醫腳結果問題還是沒解決。這時就要求顧問師要深入企業內部進行深層次的溝通，把所要服務的企業或將要服務的企業真正需要解決的問題界定清晰，界定問題時一定要建立在以事實為依據的基礎上，也就是說不能憑空臆想。這也是諮詢程式的第一步，在管理顧問界我們叫做「管理診斷」，只有找到**才能對症下藥。
問題結構化：
在清晰的界定了所要服務的企業的問題後，接著就是要把問題結構化，說得簡單一點，結構化就是找到形成該問題的原因，舉例來說，當客戶的營銷系統出現問題時，表面上看是客戶的銷售額逐年下滑，顧問師在界定了該客戶是營銷系統出了問題時，接著就要知道，干擾營銷系統發揮機能的原因，諸如組織機構是否設定合理，人力資源是否充足，用人機制是否人性化，產品線是否需要調整，產品質量對銷售的影響，營銷體系的結構是網狀還是線性，客戶現有的資源與公司目前的定位是否相符，等等。總之顧問師要有系統思考的能力，並在眾多的子問題當中找到最關鍵的問題首先來解決，接著再解決其它的問題。
報告呈現階段：
一般來講，負責該專案的顧問師在把問題結構化後，將召集專案組的所有成員，為服務的客戶在反覆論證的基礎上提供三項報告一是《診斷報告》二是《戰略規劃報告》三是《戰略實施報告》，此時諮詢專案小組已在客戶的企業中工作近三個月時間。在提交報告後，雙方就要明確下一步的合作事宜，目前的諮詢公司有兩類，一類是隻提交客戶相關文案，而諮詢公司不負責協助執行，另一類是諮詢公司派駐專案小組進駐服務企業，並對該企業進行深度的輔導，筆者工作的管理諮詢公司屬於後者，也就是在客戶的企業中每月進駐不少於7天，對客戶的管理團隊進行深度輔導。筆者認為目前中國的企業更適用於此種服務方式。
如果要進入企業內部輔導，那麼接下來就要做如下工作。
建立協作團隊
實際上企業運作主要是以人為本，沒有優秀的團隊，一切都無從談起，優秀的團隊不見得要人人是精英，但要團隊中的每一個人有良好的心態和優秀的素質。在人才的結構上避免千篇一律，結構要優化，但不要重複。在團隊建設中建立團隊精神很重要，沒有必勝信心的團隊，很難打勝仗。
同時要為團隊設計良性的用人機制，做到人盡其才，物盡其用，並促使團隊有良性的迴圈系統，人才過量流失或者人員不流動都是不可取的，在保證優秀人才不斷在團隊中找到自己的新位置的同時，不斷補充新鮮血液進來對企業發展都是有利的，只有組織的壯大和發展同時才會帶動企業的發展。企業只要為人才提供新的平臺即可。一流的企業在運作組織，二流的企業才是在運作人才。
同時企業要注意在保證本企業核心管理團隊穩定的基礎上，要不斷用自己的企業文化同化和培養屬於自己的人才，嫁接的人才只有融入本企業文化中，對企業才是有利的。也就是說要為企業建立學習型組織，接下來就是界定企業使命。
界定企業使命：
界定企業使命的目的是使團隊成員明確本企業的發展方向，並且知道達成使命的方法，簡單的說就是把公司的發展戰略能夠讓企業的核心管理團隊明確，並且知道實現這一目標的方式方法。只有目標一致，才能攻無不克。顧問師要通過培訓或高層會議的方式讓企業的核心管理團隊明白，本企業所經營的事業，要樹立良好的事業觀，只有把事情作對了，才會有錢賺。
只為賺錢去賺錢是不會有結果的。同時要明確本企業的核心競爭能力在**，企業的核心競爭能力是不可複製的，否則就不是核心競爭能力。即使現在的核心競爭能力很薄弱，但也應該清晰的知道企業應該在哪一方面培養核心競爭能力。
在把握了企業的巨集觀發展方向之後，接下來就是要理順每一個環節，以確保專案的順利進行，沒有結果的諮詢專案對合作雙方都是毫無意義的。
分層實施：
在這一個階段就是要讓企業的各各層面，以至於企業的全體員工，經由各種形式和方法，知道公司的變化和未來經受的變化，這樣更有利於企業新的價值觀念的形成，使管理更加順暢。在這一階段也是顧問小組最辛勞的階段，因為企業的員工素質參差不齊，在這一階段顧問師在輔導過程中一定要知道，到那山唱哪歌，對不同結構層次的人要給予不同的輔導形式，不要讓企業的基層管理人員感覺戰略以及經營思想離它們太遠，讓他們摸不著頭腦，也不要讓企業的高層主管感覺形式一片大好，明天自己也可以組建公司，具體如何實施還要看顧問師自己的功力如何了。
建立激勵系統：
在經過了上述幾個步驟的調整，企業找到了新的思路，正在朝氣蓬勃的發展，那麼接下來就是要重新進行內部的激勵系統建設，也就是說進行新的利潤分配系統的建設，在企業出現新的發展跡象時此時人們更關心的是企業發展了，獲得了新的利潤增長，那麼這新的利潤跟自己有多大的關係呢。這是一個人性的問題，也是以個不可忽視的問題。人們可以共患難，同享福時一定要知道自己獲得的是否公平，這是人的共性誰也不要回避，不對激勵系統重新設計，勢必影響企業的近一步發展。
在經歷了上述幾個步驟的調整後，一個諮詢專案也就告一段落，顧問師要在此時對該專案以審時度勢的眼光，進行重新盤點，停下來看以看，退一步是為了進兩步，這也是螺旋式上升的原理。
在上述諮詢診治過程的描述中筆者只對企業的巨集觀思路和管理思想做了闡述，至於企業的微觀操作諸如企業的業務流程重組也就是erp，或資源重組bpr等也是諮詢的重要環節，但限於本文討論的主題，筆者將在此不多加贅述。
如果繼續為該企業服務那麼新的一輪診治程式又要開始了，但這一次卻不是問題的輪迴，而是為了超越從前，邁向另一個巔峰！
2樓：阿虎
要有專業的管理知識，去讀mba吧——非名校的就算了。
如何成為一名優秀的諮詢顧問
3樓：佛系頑主兒
如何成為一名優秀的諮詢顧問，一個最重要的方面就是掌握結構化思維方法。首先看一下如何理解「諮詢」？諮詢通常是一個專案，有針對性解決一個具體的問題，而且需要在具體的時間完成特定任務。
諮詢本質上是管理，它具備科學性和藝術性；在科學方面它具備認識論和方**，需要對管理職能和管理要素要有深刻的理解，並對問題的研究方法有深入的理解。因為有人在管理中的作用，也就是觀察者和被觀察者都有人的因素，因此管理具有非常強的藝術性的色彩。
管理諮詢專案完成更加需要的科學與藝術的完美融合。中國人對管理更強調的「藝術性」的一面，也就是管理的哲學性。中國古代的管理思想都是關於人的，關於謀略的，這和我們今天討論的管理科學及其管理諮詢是大不一樣的。
後者是西方文明相繼將知識應用於生產過程、商業過程的產物。中國的企業在尋求管理諮詢公司的幫助的時候，開始都是希望通過科學的、合理的方案，不過往往最終發現企業問題的解決卻往往最終取決於企業的高層對問題的「藝術性」把握。
通過以上對諮詢的分析，相對應作為一名諮詢顧問也需要在認識和方法進行培養，一方面對問題要有深刻的理解，另一方面要有系統的方法。諮詢顧問具備系統分析能力，就是要掌握通過系統框架，形成方**，突破在工具（方法）上的束縛，避免深陷細節，最終問題的解決成為必然。由於不同的人在不同的思維層次進行分析，得出的結論會產生差異，所以在群體討論中首先應該在方**上達成共識。
方**上的統一可以減少溝通時間，降低諮詢成本。
一名優秀的諮詢顧問要具備完整的能力和素質，基本素質包括身體素質、外觀形象、敬業態度；在知識結構上要具備管理知識、業務經驗和it應用知識；在基本能力上要具備學習和創新能力、溝通能力、表達能力和結構化思維能力。在溝通能力上主要體現在和甲方專案負責人的溝通上，除了正式的溝通，非正式的溝通更重要；在表達能力上包括口頭和書面兩個方面，書面表達能力主要體現在方案編寫和ppt編寫上；結構化思維能力是指對問題的系統分析，對想法的有效表達和對方案的清晰展示的綜合能力
如何利用結構化思維進行系統分析？首先要掌握結構化分析的基本方法：
– 通過一系列的假設和提問，來**問題產生的可能性
– 並針對具體的可能尋求相應的素材
– 並通過一系列嚴謹的邏輯分析來達到目標
系統問題分析的目標就是以假設為前提，以事實為依據，進行結構化的論證。
" 假設：對問題解決辦法的一種估計
" 事實：企業的管理現狀、資料和外部的案例和資料
" 論證：採用對比的方式來進行（原來、現在、將來）
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諮詢顧問結構化思路就是應用經驗和事實將問題進行分類，發現分類結構，然後通過假設對解決方法進行估計，通過分析、對比、歸納進行論證。對於假設來說，假設一定是可以被驗證的，不能被驗證的假設不能稱為假設。
結構化分析有兩個基本原則：以終為始和mece原則。以終為始就是要緊緊圍繞目標，對問題分類和假設要和目標對應起來。
mece原則是問題分類原則，對問題分類要標準清晰、達成充分共識和不多不少。在除去大的分類時要通過排除法，在細項中剔除時要用試錯法。
結構化分析有三個工具：邏輯樹、圖表和80/20法則。通過80/20法則來確定分類是否合適和關鍵問題。
如何利用結構化思維進行高效表達？在結構化表達方面有三個原則：以終為始、自上而下和重點突出。
以終為始就是要弄清楚為什麼做這次演示（目的）？我要說服誰（物件）？彙報和演示多長時間（時間）？
他們希望瞭解什麼，期待什麼（標準）？我有那些資料可以利用（方法）？
自上而下就是在表達時要首先介紹主要論點，然後是基本事實，最後是資料。重點突出就是要求表達要簡單，要具備簡單結構，同時要考慮重要性、邏輯性和時間性。重點表達時可以利用對比、重複和比喻等技巧。
語言溝通水平是一個人能力的綜合反映，在結構化的語言表達方面要遵循「總－分－總的三段論」
" 表達原則1：在表達的開始必須有一個總起。
– 在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個範圍，說明
我們要講的問題是什麼，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。
" 表達原則2：從三個方面來分別闡述。
" 表達原則3：最後應該重複結論
– 口頭表達都應該在最後重複自己的結論，以加深讀者或聽眾的印象。
那麼在進行結構化表達時如何回答問題？不能簡單的回答「是否」，首先要給出回答問題的範圍，然後給出可能的方案和你的傾向。在進行語言表達的時候關鍵是有一個清晰的結構，這種結構可以讓別人深刻的記住你的觀點和結論。
這種結構就要求我們在表達的時候說的結構不要太複雜。一般而言，可以通過「三點論」進行闡述。
書面表達和語言表達的結構類似，但是語言表達可以使用更為複雜的結構，層次也更加豐富，還可以通過複雜的圖形和模型來說明覆雜的問題。
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