銷售面談客戶時要注意什麼細節呢,銷售與客戶面談的技巧

時間 2021-10-14 23:35:10

1樓:匿名使用者

首先是準備工作要做好,個人認為前期準備包括客戶手裡的東西與自己東西的對位元徵,你們的優勢,你們的劣勢,你們競爭者相關的資料,同時還要找到客戶選擇你們的理由。知己知彼,百戰不殆嘛!

再就是了解市場,瞭解這個行業,通過一些大的發展和規律,與客戶形成共識,並通過自己的見解提高在客戶心目中的地位。

不要一次把底牌晾完。比方談合同,不要第一次就說個很高或很低的**,通常都不會留下好印象。

呵呵,這是我見客戶的一點心得,希望對你有用。

2樓:好文案之家

一、衣著得體;二、談吐穩健;三、想想客戶會問哪些問題及如何回答;四、想想應該提問哪些問題引導客戶說出其需求;五、準備好紙筆記錄談話內容,也是對客戶的尊重;六、如果有名片不要忘記給客戶遞名片;七、如果沒有客戶的手機,臨走時一定要記得要客戶手機;八、如果是兩個人或多人去見客戶要預先商量好怎麼配合;九、最好能談些工作之外的話題,拉近和客戶的關係;十、一定不要遲到,但也不要到得太早,以提前10分鐘左右為宜; 十

一、準備好見客戶時需要攜帶的證件及資料。我能想到的就這些,希望對你有所幫助。

3樓:前梓露

面談客戶前要做好各種準備,心理準備,形象準備,話題準備,話術準備,第二,見到客戶不要怯場,你知道你是來幫助他們的就行了。第三,要準時,有些客戶是非常講究你的準時。第四,去之前要跟客戶約好,談些什麼樣的話題之類的。

建議哥們看本書,我把一切告訴你。

4樓:匿名使用者

1、營造好的談話氛圍,第一印象很重要,自己的著裝、語調、語速、面部表情。

2、顯示自己的積極態度,任何人都願意和一個積極向上的人交往。

3、進行互動式的談話,比如提問,避免沒有話題而尷尬。

4、不要駁斥客戶的觀點,即使不贊同,也要先說:「嗯,您說的有道理」然後再表達自己的觀點。

5樓:啊很喜歡

守時,守時,守時!

最好是提前等客戶

重要的事情要說三遍!

銷售與客戶面談的技巧

6樓:匿名使用者

作為一個銷售,肯定少不了要與客戶面談,只需掌握下面幾點銷售技巧,便可使你的談判成功一大半。

1、以下六個要面對的問題

①你是誰?

②你要跟我談什麼?

③你說的對我有什麼好處?

④如何證明你說的是真的?

⑤你為什麼要我買?

⑥我為什麼現在就在給你買?

如果我是顧客,我希望得到什麼?換位思考是成功銷售的起步。

2、精彩的開場白

有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前,都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。因為第一印象非常關鍵,而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白,創造談話的空間,才能讓顧客充分地提出他的需求,達到銷售的真正目的。

3、進入議題銷售

在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處,然後在恰當時候切入主題,在銷售的過程中,挖掘需求是非常重要的一點,如果銷售人員不知道客戶關心什麼,就無法介紹,所以要首先進行需求的挖掘,然後再來介紹。

4、詢問

在挖掘需求的過程中,銷售人員最典型的毛病就是總在問,總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定,顧客要花錢滿足自己的需要,銷售人員只是解決方案體系的一部分問題,在顧客看來,銷售人員應該是替他著想,所以,銷售人員應該站在顧客的角度,站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要問清楚的時候,就要換一個角度提問,不要問:

你們什麼時候買,而是問客戶:您有什麼打算。從顧客的角度講,只要認為你在幫助他,就會把答案說出來。

所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單,實際是一個很複雜的學問,銷售人員應該學會如何有效地提問。

5、傾聽

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說,所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題,怎麼用封閉性問題,怎麼保證自己提問清晰、完整,如何跟顧客達成共識,這些都是非常重要的內容,需要養成習慣。

6、建議

深入地挖掘完客戶需求之後,就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議,因為對顧客來講,你是產品領域的專家。如果是賣電腦,你應該是電腦行業的專家;如果賣服裝,你就要懂得衣服的質地和剪裁;如果賣汽車,則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。

銷售人員給顧客的建議,才是銷售行為的真正價值。

但是不要輕易給顧客建議,如果給了顧客錯誤的建議,前期的所有努力就會付之東流,斟酌之後再給客戶一個建議。

顧客把需求講出來,這很重要。一定要認可客戶的需求,並且給予適當的稱讚。在銷售過程中,一定要仔細傾聽,當顧客的想法確實有獨創性的時候,要毫不保留地去稱讚、認可顧客,顧客會變得非常愉快。

給出建議的方法有很多種。可以針對顧客需要的產品給出建議,也可以針對下一步的活動給出建議,或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。

7、下一步行動

不能讓銷售停在某一個階段,銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次面對顧客時,銷售人員就要仔細觀察和傾聽,發現客戶的興趣點在**。銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做,只有向客戶提出建議並達成交易,這才是一個完整的銷售流程。

7樓:李明傑

對客戶的資訊瞭解越多,面談的效果就越好,就越有跟朋友聊天的感覺。

但是很多時候銷售人員都是跟不甚瞭解的客戶面談,這就要求銷售人員要詢問客戶問題,銷售人員要仔細傾聽,並根據客戶的回答組織自己的語言,要記得站在客戶的角度為客戶著想,聽就是為了找準客戶的需求及角度,為更好的說服及打消客戶顧慮做準備。注意聽客戶說話,是對客戶的尊敬,客戶也是能感覺得到的。

銷售人員在傾聽的過程中可以適當的跟客戶確認下客戶說的是什麼,確保自己聽的跟客戶說的是一件事,增強傾聽的效果。

客戶有自己的需求及想法,銷售人員一般不要向客戶提建議,提的好的話還行,提的不好的話,銷售人員自身的信任度可能就要下降了,站在客戶的角度思考考慮問題,並不是提客戶做決策,決策必須是客戶自己做出的。

面談的目的是要說服客戶購買產品,但是並不是一直向客戶介紹產品的優點就行的,優點可以介紹,但是人情味更重要,把客戶當成朋友交談、關心客戶。

在交談中探尋客戶的心理是面談的技巧,知道客戶的心理,溝通就會更順暢。客戶真的覺得其他人的更好嗎?還是因為銷售人員沒有用行動打動客戶。用一個行動開啟客戶的心扉比用十句話還有效。

8樓:匿名使用者

和客戶成為朋友業績不提高都難

與客戶成為朋友,是銷售員能力最強的表現。在社會生活中。朋友有時為我們提供的幫助甚至比親人還要多。

而作為他人的朋友,也會急對方之所急,在第一時間,儘自己所能解對方之所困,滿足對方所需要,肯定不會為了自己的利益而欺瞞對方,否則就不能稱之為朋友。

而如果在這銷售過程中建立了這種關係,與自己的客戶成為朋友,那銷售必定是無往不利的。

因為如果你與客戶成為朋友時,你肯定會為朋友著想,推薦給他們的商品肯定是最適合他們的,至於一些質量低劣、不起什麼作用的商品你首先就不會考慮;而作為朋友的客戶,也會在有需要的時候,第一時間就向你這位做銷售的朋友進行詢問。

這樣一來,銷售員完成了自己工作上的要求,客戶也會購買到適合自己的商品。更為重要的是,在這一來一往的坦誠接觸中,銷售員與客戶之間的友誼也在漸漸地加深,更為下次成交奠定了基礎。

晶晶在做化妝品銷售,她的業績每個月都是公司裡最高的,當別人問她是否有什麼銷售的祕訣是,晶晶笑著說:「和每一位客戶成為朋友,就是我的祕訣啊。」

在與每一位上門的顧客接觸時,晶晶對待他們都像是對自己的朋友一樣。在與客戶初次見面時,她從來不會急於推薦自己的商品,而是熱情真誠地招待他們,慢慢了解他們,例如給客戶搬椅子倒水,遇到有孕婦或者殘疾人士等一些行動不方便的客戶時,她還會主動上前攙扶,並不會因此而輕慢他們。

同時,晶晶在向客戶推薦化妝品時,總會認真觀察他們的膚質,傾聽他們的需要,然後推薦給他們最適合自己的化妝品。例如,客戶需要保溼護膚品,而店裡當時又剛好缺貨,這時晶晶就絕對不會給客戶推薦美白或控油的護膚品來提升業績。

她總是站在朋友的立場,給予客戶最真誠的指導,找出客戶的真正需要予以滿足。因此,久而久之,客戶會再有什麼需要時,找她也就成了他們的第一選擇,真正把她當做朋友。

因此,在生意場上應該是「先做朋友,再做生意」。即使生意失敗,也會是「買賣不成仁義在」。

作為銷售員,要為朋友提供最適合的商品,才不會因為一時的利益損失而錯失一輩子的朋友,因而,也會實現完美的銷售。但是,很多銷售員都會問,要怎麼樣才能與客戶成為朋友?為此,不妨參考以下幾點:

給客戶最真誠的尊重

只有自己先尊敬客戶,才能得到客戶的尊敬。人與人之間都是平等、相互的,要想得到客戶的尊敬,首先就要尊敬你的客戶,接下來才會有交流、溝通的機會,也會有成為朋友的可能。所以,在與客戶接觸時,應該多使用一些表示尊敬的禮貌用語和動作,來表示出自己的尊敬心理,從而獲得更深入的溝通。

以朋友的心對待你的客戶

在銷售過程中,銷售員應該忘記自己是個銷售員,而應該抱著一顆熱情坦然的心,把顧客當做自己的朋友來對待。這樣才會讓客戶覺得更親切。

銷售的目的就是進行營銷,但如果時時把他看做你的客戶,想著如何讓他購買自己的商品,想著從顧客的身上得到對自己有利的,那麼朋友恐怕就很難做成。因此,為了能讓銷售更順暢地進行,銷售員就要真正認識你的客戶,從交心開始。

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