1樓：我是吶個誰
1.培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電企業重要的政治、經濟和社會責任，是實現供用電「雙贏」的重要手段。
服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規範為內容的文化。培育服務文化理念有助於凝聚團隊精神，統一全體員工的奮鬥目標，使廣大幹部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個個自然人、社會人、經濟人發展成為企業人，真正激發廣大幹部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大幹部員工目標同向、思想同心、行動同步，團隊個體優秀，力量凝聚的目的。供電企業還要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法，不斷提高使用者滿意度，建立優質真誠、和諧共贏的服務文化。
美國營銷大師麥凱納說：「這個時代是客戶永不滿意的時代」。現代社會是多元的，客戶對電力需求也是多元的，他們已不再僅限於滿足用電保障需求，對供電質量、**、資訊、技術、節能、安全用電等多方面提出深層次複雜化的用電需求。
2.增強主動服務意識。首先要堅定不移地貫徹執行「人民電業為人民」的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。
通過繼續深入開展有針對性的電力形勢的宣傳教育，使職工進一步明確企業面臨的嚴峻形勢，認清電力市場基本趨勢，瞭解企業戰略目標和經營方針，增強職工企業經營風險意識。其次是通過開展優質服務的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內容實質，對優質服務有一個全面正確的認識。
3.培養高素質職工隊伍。在開拓電力市場中，供電企業要緊緊依靠科技進步，加大對人才的培養力度，對職工進行職業道德和職業技能教育，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發其潛質；亦可開展諸如優質服務專題辯論賽、文明服務行為規範演示大賽、演講比賽、現場模擬等多種方式，通過搭設臥龍獎、突出貢獻獎、金牌名師、能工巧匠、感到客戶獎等激勵平臺，肯定員工成績，樹立先進典型，激發廣大幹部員工的積極性、創造性。
不斷推進企業員工道德建設，提高服務水平；還可以建立一流班組為契機，培養職工的團隊精神、奉獻精神和創造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業員工的良好技能和高尚形象。
4.實行特色服務制度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務排程制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業與客戶能夠互相溝通與理解。
對客戶反饋的意見、建議要進行分析，並將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業還可以根據自己的特點，上門為客戶開展裝置義診、現場報裝、流動營業廳服務、零距離服務等特色服務。用電收費實現跨區域收費、設立「陽光電力服務小站」、發行電信萬能卡形成以供電營業廳、電工組、陽光小站、流動營業廳為主體的、多層次、有特色的服務網點和多種繳費方式，緩解繳費難題。
成立跨區域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開闢「業擴報裝綠色通道」，有效解決報裝難問題。努力創造和諧的服務環境使企業在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
5.加大宣傳力度，公開服務內容。
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