1樓：北京百程國際旅遊股份****
一、前臺接待員職責
1.接聽客戶諮詢**，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽**諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關旅遊的相關問題，包括旅遊的各項接待標準、**、可出行時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關旅遊的各類問題，遇到疑難問題，應協調主管或其他同事一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人出遊資訊及旅行要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.學習並提高自身的業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對來訪的客戶，應發給其相關的最新旅遊資料，並對旅遊行程進行概要介紹。
對待猶豫不決的客戶諮詢，應明確旅行社的（專列、包船）優勢，包括車次型別、時間安排、食宿標準、**合理等情況以樹立客戶對公司的信心。
5.協助客戶填寫報名所需證件資料，核驗出行手續是否齊全，合同填寫是否完整，遇到特殊安排應及時告知線路計調，按照各線路計調與地接的溝通確認後方可簽約合同變更事項。
6.對當日的銷售情況進行電腦錄入，並得到各線路計調的確認。
7.對每日的旅遊廣告進行裁剪貼上以便了解最新旅遊資訊。
8.每日對櫃檯上擺放的旅遊線路夾進行更新、補充，要求專列產品放置到前面幾頁。（建議每個行程列印5-6張）
9.每日的營收款及時上繳財務，核對收據金額確認無誤後方可離開。
10.對公司營業期間所使用的辦公用品做合理的保管，包括電腦、紙筆、計算器、合同、收據、包帽等做相應的放置保管。
11.行社**線路更新，及時解答網路上顧客諮詢；執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
二、後臺計調員的工作職責
1.收集資訊，是旅行社計調工作的第一步，也是計調人員開展工作的前提。計調人員每天要接觸眾多旅遊者、旅遊服務**商和合作伙伴，處在旅遊市場的最前沿，瞭解旅遊者的需求及其需求變化規律，瞭解**商提供的產品質量情況，也瞭解合作伙伴的願望和乞求，因而掌握了大量的資訊。
身為計調要對這些資訊收集，整理，加工，分析，歸類，儲存，以備業務之需。
2.線路設計和行程安排
設計、修改、完善旅行社常規線路的行程具體安排，及時提供符合客人需求的旅遊線路安排。
3.**和成本核算
及時對客人的詢價進行快速**，根據情況變化對旅行社提出的旅遊線路進行**調整和成本核算，以確保**的可靠性、可行性和準確性。
4.團隊安排
負責制定旅遊旅遊團行程計劃，安排導遊，跟蹤行程。在安排旅遊團時。協調飯店、交通等相關部門工作，在確保團隊質量的前提下力爭低成本，高效益。
5.加強和外聯部的溝通工作
加強同外聯人員的聯絡，及時瞭解、掌握、分析反饋的資訊，然後進行消化吸收和落實，提出合適的線路和價位建議。
6.資料的歸檔和整理
按照規定整理資料做好歸檔工作，儲存日常業務中的傳真件和地接社或組團社的各種資料。
三、兩者間聯絡
後臺工作任務是前臺人員能夠更好完成任務的保障，只有在後臺業務正常運轉的情況下前臺才能更好的去宣傳以及介紹。
前臺工作人員需要在精神上去支援後臺工作人員。
2樓：民安國際旅行社
前臺就是接待，後臺就是操作。裡面很多學問，不入行和你說你也不懂。
3樓：天地間ms黃
旅行社業務可以找天地間，看你是在**的呢
開旅行社的學問，旅行社前臺業務與後臺業務的區別與聯絡
呵呵 學問真的不是幾段話就能說清楚的 說實話我做了8年旅遊 學問還沒學到一點點呢 是要慢慢的積累的 長年累月的經驗跟知識哪是你問個問題就能問出來的 48382485 你去問問我朋友 他自己開旅行社的 哈爾濱青年國際旅行社 很多都需要了解 現在幹旅遊的真的很麻煩 不過市場前景很光明 我也是打算開 25...
旅行社前臺銷售員的工資，請教在旅行社前臺工作的人們每月大概能拿多少工資
冰痕寒 旅行社工作核心是計調，計調工作做好了，旅行社的工作就都能幹了，如果是剛入行，不要過多考慮薪酬，對於剛入行的來說薪酬最高的是導遊，前臺是重複性工作，對個人沒有什麼好處，穩定且沒發展，所以不建議做這個。 良小明 基本工資加上提成收入。銷售的工作無論在各個行業都是基本薪資保障為輔，銷售業績為主。多...
加盟或者掛靠別人的旅行社，可以經營哪些業務？還是單單組團
這個要看你加盟時怎麼談得條件 公司不一樣都不一樣 如何掛靠別人公司開旅行社 怎麼掛靠中國青年旅行社? 長不大小旭旭 跟中青旅協商，掛靠只能是門市，散客和團隊，不能有自己的線路，隸屬於中青旅總部，費用方面自己協商 我想掛靠一個旅行社或者加盟一個旅行社作為他的加盟商或者營業部，我應該準備什麼材料和準備多...