1樓：番茄he蘋果汁
一、與全陪、地陪的關係處理（所佔比例50%）
1、與全陪的關係處理
全陪代表的是組團社的利益，他的意見非常關鍵，因為他對我們旅行社及導遊、接待的評價直接關係到以後的合作。有的導遊認為只要把客人照顧好就行了，這種想法是非常錯誤的。如果必須在全陪和客人之間有選擇的話，我認為應該先選擇全陪。
畢竟客人來本地旅遊也就這一次，但是旅行社還是要長期合作的，以前就有過因為導遊和全陪關係處理不好，被扣團款的現象。與全陪的關係處理要講究方式方法，投其所好，同時也要不卑不亢。要讓對方感到被重視，有什麼安排及時與全陪提前溝通，取得他的支援。
堅決杜絕與司機串通黑全陪的現象出現，不管全陪是否瞭解，應該按照業內規矩將應分得的利益給全陪，不要因為個人小利影響旅行社之間長期的合作。
2、與地陪的關係處理
如果作為全陪帶團，與地陪關係的相處也會影響整個團隊的順利與否。接團後應事先與地陪交流，瞭解整個行程安排及購物等安排，並通知地陪增加專案或更改行程前必須事先通知，如果認為合適，再和領隊及客人及時溝通。因為你與客人的關係比較熟悉，而且作為全程陪同，客人對你的信任度相對較高。
所以，更應多站在客人角度上思考問題，同時，作為組團社的代表人，也要維護旅行社的利益。在整個團隊中，應該作為客人與地陪溝通的橋樑，協調好兩者之間的關係。因為作為專業人士，對於接待中的標準要求可能比客人高，如果客人沒有提出異議，一定不要先當客人面提出來，私下告訴地陪導遊你認為不滿意的地方，如果客人也提出來，那就要站在客人角度上爭取及時改正，如果調整不了，就儘量將問題以大變小，爭取客人理解。
二、與領隊的關係處理（所佔比例20%）
1、如果是團隊出遊，領隊一般是整個單位的領導或者是此次旅遊的負責人，遊客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神聖的 " 職責 " 。 導遊員首先要積極爭取領隊的支援和配合。
同時, 在對領隊表現出尊重和支援的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面儘可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊瞭解遊客的心理和願望, 並且速記每位遊客的姓名, 儘早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
2、如果是散客批團出遊, 作為導遊員肯定都會有這樣的體會, 就是每一個旅遊團中都會自然產生一個或幾個 " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強, 好表現自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅遊團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅遊團中的遊客也都支援他們的所作所為。
如果導遊員在某些問題上的意見和遊客不一致, 並且在眾人面前指責他們時, 那麼,這些遊客就會煽動群頭嚮導遊發動反擊和進攻。 另一部分遊客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 用一個不是很恰當的比喻「擒賊先擒王」，要妥善處理好與群頭的關係, 辦法有兩條:
一是利用群頭的特點來積極配合組織好導遊工作, 充分發揮群頭的 " 責任心 "。二是導遊員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。 如果和群頭的關係相處融洽了，即使在以後的旅遊過程**現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 遊客中不愉快的情緒也會很快過去。
三、與客人的關係處理（10%）
雖然說「顧客是上帝」，但是，根據團隊的一些情況，我們還是把與客人的相處排在了第三位。因為，前面兩者的關係處理好了，這個團隊基本也不會出現大的問題。與客人相處就是要儘快與客人熟悉起來，保持良好的關係，照顧好客人，讓客人感受到優質的服務。
但是，團隊中的問題不要與客人直接商量，因為一個人一個意見，大家意見不統一反而造成混亂，如果你徵詢了客人的意見最後卻沒有采納，客人容易感覺不舒服，反而不如不問。
四、與司機的關係相處（20%）
與司機關係的相處，現在可能是困擾大多數導遊的最頭疼的問題。現在的司機在利益驅動下，對於購物能力強的團隊可能服務好點，差的就摔臉色或者乾脆談不上服務。但這也不是全部都如此，也有服務很好的司機師傅。
導遊接團以後應該先與司機搞好關係，與師傅儘快熟悉，讓師傅感覺你們是一個戰壕的戰友關係，一榮俱榮，一損俱損，只有一起服務好，才能心想事成，共同發財。但是也不能太熟悉，一定要有所保留，以便在最後階段威嚴一下。對於司機師傅，也要尊敬，行程前先於師傅溝通好，不要用命令的口吻，這樣容易引起師傅反感。
但是，也不能一味的聽從師傅的，畢竟這個團隊的接待導遊才是主角，司機只是一個配角。對於脾氣比較大的師傅，要用「哄」的辦法，不卑不亢，哄著他把團隊順利接待完就可以了，沒必要低三下四。對於實在無法對付的司機，打**回社裡反映，畢竟我們是跟車隊定的車，讓車隊給他施加壓力，千萬不要與師
2樓：岡島明子
團隊精神很重要，大家一起掙錢，一起分享，對大家都公平。
導遊中，全陪導遊和地陪導遊在職責和責任上都是什麼？有何區別？
3樓：天使沒有童話
全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。
做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：
1.實施計劃
2.監督質量
3.協調聯絡
4.調研工作
5.講解服務
6.生活服務
7.處理問題
地陪導遊人員的主要職責是
（1）安排旅遊活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導遊講解；
（4）維護遊客安全；
（5）妥善處理旅遊過程中發生的各種問題
地陪導遊在首站接團後應向遊客交代那些方面的注意事項
4樓：魯胖哥
第一篇:《導遊服務規範及應變題》
廣西全國導遊證
導遊、領隊、全陪、地陪的區別
5樓：崔萬哈哈哈
全陪是指受組團社委派,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施接待計劃,為旅遊團提供全程陪同服務的導遊人員. 全陪的業務範圍國內某一旅遊線路各站。
導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。
領隊：一般是指帶客人出國旅遊的全陪，要求有相關的資格及相應的語言能力，與境外旅行社協調處理旅遊中的一切事物。全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員，領隊要比在國內的導遊承擔較高的領導責任。
指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅客提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
6樓：匿名使用者
導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。
領隊、全陪、地陪都叫做導遊。
全陪是全陪導遊的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量。
地陪是地陪導遊的簡稱，是指目的地(景點)當地由接團社派出的導遊稱為地陪，負責講解景點，景區的人物景觀，組織協調團隊在行程中的吃、住、行、遊、購、娛等當地基礎旅遊活動。
領隊一般是指帶客人出國旅遊的全陪，要求有相關的資格及相應的語言能力，與境外旅行社協調處理旅遊中的一切事物。全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員，領隊要比在國內的導遊承擔較高的領導責任。
全陪、地陪、領隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作物件旅遊者。
有共同的工作任務：為旅遊者安排，落實食，住，行，遊，購，娛等各項服務，執行旅遊計劃。
7樓：南笙淺夢憶華年
領隊常常有經驗豐富的導遊所擔任，而且必須考取領隊資格。基本不負責解說，只負責行程，處理突發事情，全程都和團裡的客人吃住在一起。一般是帶出境團，負責出境團的事宜。
導遊分為地方陪同導遊和全程陪同導遊，也就是常說的地陪和全陪。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
地陪是在某一個城市接待來自全國各地的旅行團，當地的導遊，只在一定的地方對景點解說的導遊。
全陪是帶領旅行團去到全國各地的景點，主要負責他們的衣食住行，全程一直帶隊的導遊，整個旅程都會陪著。
8樓：永恆愛意
全陪：全陪導遊的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量。
地陪：地陪導遊的簡稱，是指目的地(景點)當地由接團社派出的導遊稱為地陪，負責講解景點，景區的人物景觀，組織協調團隊在行程中的吃、住、行、遊、購、娛等當地基礎旅遊活動。也就是說負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團(者)的安全。
領隊：一般是指帶客人出國旅遊的全陪，要求有相關的資格及相應的語言能力，與境外旅行社協調處理旅遊中的一切事物。全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員，領隊要比在國內的導遊承擔較高的領導責任。
導遊：即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。
導遊分為中文導遊和外語導遊，英文叫tourguide或guide。在我國導遊人員必須經過全國導遊人員資格考試以後才能夠從業。現在的導遊一般掛靠旅行社或集中於專門的導遊服務管理機構。
全陪、地陪、領隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作物件一旅遊者。
有共同的工作任務一一為旅遊者安排，落實食，住，行，遊，購，娛等各項服務，執行旅遊計劃，有共同的努力目標一一組織好旅遊活動，提高導遊服務質量，讓旅遊者獲得心理上的最大滿足，物質上，精神上得到最大的享受，從而提高旅遊企業的信譽，使其更興旺，發達。
9樓：櫻桃du炒飯
一個旅遊團操作下來分組團社和地接社，舉個例子，上海的一個旅行社組織一個團隊去杭州遊玩，上海的那個旅行社就是組團社，社裡的導遊就是這次行程的全陪，負責整個行程的事宜；相應，杭州那邊會有一個地接社來接待來自上海的這個團隊，杭州旅行社的導遊就是地陪，主要負責上海團隊在杭州的景點遊玩、住宿等事宜。
至於領隊，一般帶出境團，負責出境團的事宜。
10樓：漢經鄺白薇
領隊是指受海外旅行社委派,代表接待社,實施接待計劃,為旅遊團提供當地旅遊活動安排,講解,翻譯等服務的導遊人員.
領隊的業務範圍從國內至海外,直到返回國內
.全陪是指受組團社委派,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施接待計劃,為旅遊團提供全程陪同服務的導遊人員.
全陪的業務範圍國內某一旅遊線路各站
地方陪同導遊人員:(地陪)指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
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