1樓：匿名使用者
社會化crm是指社會化的客戶管理管理平臺，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。
強調的是社會化的概念，更加開放的理念。不再侷限於企業內部的流程化的管理，更加強調對客戶關係的維護和團隊的協作。
傳統crm是對客戶資訊的一個簡單的總結，再上傳給上級瀏覽，最後再做出企業的整體目標規劃，整個流程會顯得比較繁瑣而且效率比較低。所以現在的社會化crm就是為了能夠解決這個問題，能夠實現交流溝通的無縫銜接和提供開放的的管理平臺是社會化crm的根本追求。
傳統crm就是這樣的，都是針對銷售人員來使用的。現在有一些打著社會化crm應用的幌子，但是其實是換湯不換藥的做法，只是把以前的那一套東西搬了過來，真正用起來還是比較繁瑣的。我上次去參加了一個會議，也是遇到一個做社會化crm的公司，東西叫pushsale，他們做的就不僅僅是針對銷售人員來使用的，而且整體功能也相對而言比較簡潔，沒有那麼多複雜的東西的，這是我這幾年來遇到的還是比較好的產品了，你可以去用用看，畢竟每個人的使用需求是不一樣的。
2樓：匿名使用者
社會化crm更加開放更加強調客戶的價值，是拋棄傳統crm的流程化管理，以客戶的終身價值為核心。社會化crm是相對於傳統的crm來說的，以前的那種客戶關係管理主要是對客戶資訊的一個簡單的彙總，所以現在就有很多觀點提出社會化crm這一概念了，其實也很好理解就是打通了社會資源，從而達到一個多贏的目的。由原先保守的客戶關係管理變成現在這樣一個開放式的客戶關係管理。
為什麼說crm客戶關係管理未來發展會越來越好
3樓：匿名使用者
由於企業發展的核心任務是通過滿足客戶不同的且不斷變化的需求，來獲取利潤，客戶關係管理系統正是能夠及時發現客戶需求及變化的系統，為企業在競爭中取得勝利，贏得先機。
社會化crm的適合哪些人群使用？
4樓：匿名使用者
現在市bai面上也有一些社會化crm軟體，但du是很多都是針
zhi對銷售人dao員來使用的，所以並不能回真正的稱得上是社答會化crm。要做到社會化就不能僅僅只針對銷售一個人群，而要全面一點，比如企業內部的公關、商務拓展、對外合作等人群，這些人也是需要進行客戶關係維護的，但是那些銷售類軟體明顯不適合他們使用。所以現在出現了pushsale那一類的不是針對銷售人員來使用的crm，而且接入了多個平臺，未來這應該才是社會化crm發展的方向。
移動社會化crm的優勢體驗在**？
5樓：穗
社會化crm是相對於傳統crm和pc端crm而言的，是一個新型的、是未來發展趨勢的crm系統，所以其優勢也是相當明顯的。
首先社會化crm不在受到地域上的限制了，不像以前那樣需要在電腦端去進行錄入和維護客戶資訊，社會化crm可以隨時隨地的進行客戶維護，可以很方便的看到客戶的所有資訊，這也是結合大資料所產生的優勢，是傳統pc所不能達到的高度；其次社會化crm相較於傳統crm而言的優勢更大，社會化crm的精髓則是在於重視隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。一是面對客戶，更加重視客戶的終身價值，不再是單向的銷售過程，更加重視交流過程和長期價值；二是企業內部之間的管理也更加高效便捷，利用社會化crm可以有效協作、提高效率，不用一級級彙報客戶資訊。
現在也出現了類似pushsale這樣的社會化crm系統，是接入多個平臺的客戶關係管理系統，便於獲得更多的客戶資源。移動社會化crm已初現端倪，未來會是crm發展的方向所在。
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