1樓：終於可以換名字了啊啊啊
客戶關係管理在上世紀90年代出現在美國,上世紀末進入中國。
一、客戶關係管理的產生和發展
客戶關係管理
(customerrelationshipmanagement,crm)是企業為提高核心競爭力,達到使競爭機制快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、
發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。在全球經濟迅速發展和科學技術突飛猛進的情況下,無論是製造型企業還是服務型行業,其從業的企業數量都在迅速增加,產品和服務質量也在迅速提高和趨於完善。這樣的大環境必然導致的一個結果就是在全球市場中
,供給不斷增加的同時,同業企業間的競爭也在日趨激烈
,產品的同質化現象日益明顯。在這樣的大背景之下,再伴隨著現代管理和營銷理論的不斷髮展,使得眾多商家開始逐漸意識到客戶的重要性———誰能把握住客戶,誰就能把握住市場,
把握住企業的未來。實際上類似的營銷理論很早就有,但是在當時所有的商家都沒有把客戶看做為企業的資源。直到80年代末一些企業才開始真正思考應該如何有效地去管理客戶。
上個世紀90年代初期,許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發銷售力量自動化系統(sfa),隨後又在1993左右開始著力發展客戶服務系(css)。可以說這是crm發展的第一個階段。
2023年以後一些公司開始把sfa和css兩個系統合併起來,再加上營銷策劃(marketing)、現場服務(fieldservice),在此基礎之上再整合cti(計算機**整合技術)形成集銷售(sales)和服務(service)於一體的呼叫中心(callcenter)。可以理解這就是crm的第二個階段。從90年代後期開始一直到現在,在呼叫中心的基礎之上,進一步加強整個系統的資料管理能力和分析能力的同時,新增新功能模組,才逐步形成了我們今天所熟知的crm,這是crm的第三個階段。
當然特別是gartnergroup正式提出crm的概念以後,又一次加速了crm的
具體定型和發展。
2樓：440星星
客戶關係管理是21世紀初期，開始傳入中國並逐步發展壯大的。
2023年，gartner group inc公司首次提出了crm概念（customer relationship management 客戶關係管理）。從90年代末期開始，crm市場一直處於一種**性增長的狀態。
它的的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，[1] 從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。現在被廣大公司所運用！
電子商務中客戶關係管理國內外研究現狀是什麼？
3樓：匿名使用者
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，而且表現出個性化需求特徵。企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。網路社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。
隨著我國加入wto，wto這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對wto所帶來的衝擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入wto給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。
在此背景下，電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。 一、電子商務的發展要求與客戶關係管理整合 企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關係管理的關鍵性要求 先進的客戶關係管理應用系統必須藉助internet工具和平臺，實現與各種客戶關係、渠道關係的發生同步化、精確化，符合並支援電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。
三、電子商務發展中客戶關係管理的實施 電子商務離不開因特網，**是電子商務中企業與客戶進行聯絡的特殊且重要的平臺和溝通工具。
客戶關係管理髮展的動力是什麼
1 買賣雙方市場地位的逆轉是crm產生需求的原動力。2 技術的推動 3 企業創新和競爭的需要 企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動。從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以...
什麼是CRM客戶關係管理系統，什麼是CRM客戶關係管理系統？CRM系統又有哪些功能呢？
就是一套幫助企業商家記錄客戶資訊，與客戶往來資訊，客戶業務相關的關係管理軟體。比erp中的客戶資源部分更詳細。總的歸納 crm系統的概念包括兩層面的內容。1,企業通過實施crm系統的目的是通過一系列的技術手段去了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求，然後再適時地為客戶提供產品和服務，實現企業的商業目標。...
結合實際談談在客戶關係管理方法中重點要做好哪些工作
1 確立業務計劃 企業在考慮部署客戶關係管理 crm 方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的生意目標，例如提高客戶滿意度 縮短產品銷售週期以及增加合同的成交率等。即企業應瞭解這一系統的價值。2 建立crm員工隊伍 為成功地實現crm方案，管理者還需對企業業務進行統籌考慮，並建立一支有效的員工隊...