1樓：夜0之0吻
就是一套幫助企業商家記錄客戶資訊，與客戶往來資訊，客戶業務相關的關係管理軟體。比erp中的客戶資源部分更詳細。
2樓：七葉
總的歸納：crm系統的概念包括兩層面的內容。
1,、企業通過實施crm系統的目的是通過一系列的技術手段去了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求，然後再適時地為客戶提供產品和服務，實現企業的商業目標。
2、企業需要整合各方面的資訊，以確保企業所掌握的每一位客戶的資訊都是準確無誤完整一致的。對不同行業和部門的客戶的所有資訊進行分析和挖掘，分析這些客戶的行為，並**客戶對產品和服務的需求，從而產生個性化的服務。
crm，就是客戶關係管理的英文customer relationship management的縮寫。
這樣簡述crm的概念和功能，希望可以讓你對crm的瞭解有作用。
3樓：熊貓國旅
crm(customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段.
迎客寶是一款會營銷的crm，是中小企業在客戶管理、營銷管理、銷售管理、業績管理的全方面管理軟體，通過低成本營銷手段和溝通方式，建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特徵、客戶業績貢獻、客戶獲取及客戶維持的成本。
4樓：啾寶寶
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
觀辰crm客戶關係管理軟體基於完整oa軟體應用功能框架、擴充套件廣義crm客戶關係管理軟體各功能元件（sfa銷售自動化、csa客戶服務自動化），形成完整應用範疇的協同商務解決方案及軟體套件，囊括通用管理軟體非管賬領域的各項應用，是全員參與的企業綜合運營管理軟體系統.
什麼是crm客戶關係管理系統？crm系統又有哪些功能呢？
5樓：
crm主要是營銷管理，例如：客戶資料檔案管理，客戶銷售合同管理，客戶跟蹤管理，銷售機會**，市場拓客等等
6樓：軟體定製中心
什麼是crm?
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關係管理。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼？crm改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、crm是資訊行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務**人員甚至客戶均可獲得資訊，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
crm系統又有哪些功能
crm客戶關係管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm系統的四大主要功能。
（1）、客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括對業務機會的管理：
交易階段、產品、競爭、**等資訊。
（2）、市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，並對各種渠道(包括傳統營銷、**營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
（3）、 銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售**管理；對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理；支援現場銷售人員的行動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
（4） 、服務管理與客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。
crm的目標
提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率
crm有什麼優勢？
（1）、您能發現更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售程序。
（2）、crm能夠協助您可以實現複雜業務流程自動化，大幅提升工作效率。
（3）、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，並且及時獲取客戶最新資訊。
（4）、crm能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。拿智贏crm來說,能幫助企業銷售收入增長30%以上，客戶滿意度增加40%，營銷投資回報率高出35%。
7樓：cyb651小蔡哥
悟空crm的功能：外呼、客戶管理、售後、財務、工作日誌、產品管理、專案管理、進銷存、人力資源、辦公 等等功能
我是小蔡哥，做這個行業已經很多年了，可以交流
8樓：匿名使用者
crm可以幫助企業管理客戶，分析客戶。幫助企業精準定位客戶，瞭解客戶需求，制定客戶銷售方案等等。
一般的crm系統的功能有：管理線索-客戶-跟進記錄-商機-合同-回款-發票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，lbs附近客戶，待辦任務提醒等多種功能。
贏在銷客還有多維度統計圖表，便於團隊方向決策。
9樓：北京海宇勇創科技
一個精良的crm客戶管理系統，它的功能往往會根據企業的需要來開拓的。crm客戶管理系統包含以下功能：
1、反省員工客戶數、客戶統統跟進記錄等
crm客戶管理系統以客戶為中心，可以或者反省到每個員工的客戶數，和每個客戶跟進的統統記錄包含：跟進記錄、客戶資料、商機（每個客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合併）、聯絡關係到這個客戶的任務安排、客戶檔案等。
crm系統又有哪些功能呢？
2、員工多久沒跟進的客戶，有提醒功能
crm客戶管理系統有公海客戶池，規則是：第一每個員工有最大跟進客戶數，如名下只能保護100家；第二多久沒跟進的可設定規則，沒跟進記錄可自動公開到公海客戶池，第三得到客戶需要拿一個客戶交換。
3、反省每個員工工作量及銷售合同統計等
crm客戶管理系統有統計分析：第一活動記錄統計，可以或者隨時電腦版、手機反省每個員工打了多少德律風、錄音、拜訪了多少客戶、跟進多少客戶、售後辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機統計；第三有客戶本錢統計；第四有考勤統計;第五，工作報告統計。
4、快速反省客戶跟進情況，提高辦公效率
crm客戶管理系統可移動辦公，有商務德律風，隨時隨地撥打德律風並且有錄音統計、可簽到拜訪，並且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客戶）
5、協同辦公
crm客戶管理系統支援全免費的協同辦公、考勤系統、內部即時通訊。
6、一個客戶多個員工跟進辦事
crm客戶管理系統支援客戶轉移、共享，只需要把客戶共享給其餘一個同事，即可反省客戶跟進的統統相關記錄
7、客戶盤問、快速查詢客戶
crm客戶管理系統支援手機、電腦快速盤問客戶全稱、模糊搜尋、手機等，同時也支援各種條件的遴選，支援自定義的表示或者隱藏欄位crm客戶管理系統支援自定義欄位和自定義標籤，可以或者快速遴選出客戶。
crm客戶關係管理系統是什麼?
10樓：匿名使用者
企業做crm客戶管理系統，簡呼crm客戶管理系統有以下好處：1、提升了企業認識客戶的能力企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞「以市場為導向，以客戶為中心」這個主線。企業只有將客戶真正重視起來，把客戶關係管理提高到企業戰略層面上考慮，才可能成為以「客戶為中心」的現實受益者。
crm系統的價值正在於此，實時的資料錄入，多維度的資料記錄，讓企業對客戶的認識有了整體的提高。2、防止撞單通過crm系統，可以清楚瞭解每個業務員跟進的客戶，從根源上杜絕撞單現象。3、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業，員工是企業的內部客戶。
crm的價值在於我們員工利用這個系統讓他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強大的**，才能增加企業在戰場上獲勝的把握。對客戶的關心，最終要依靠企業的每一個員工去實現的，它使企業與客戶無縫地連線起來。
企業通常習慣於為企業外的客戶服務，淡化了對內部員工的服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。crm系統要應用的好，主要的是能先要對員工產生價值！增加內部客戶的滿意度！
4、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本銷售額是企業很重要的資料、crm系統帶給銷售的好處在於我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利於我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，對於銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。5、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額一般來說，品牌、**和質量是驅動購買的三大因素，而現在又調查顯示「第四驅動力」的作用明顯增強，也就是「服務和支援」。21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。
crm系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利，提供了更好的工具。6、管理決策更科學更方便快捷資料讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售週報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在crm系統有了資料後就變的比較容易了。
7、防止客戶流失通過crm客戶管理系統，輕鬆完成客戶的交接，當業務人員離職時，避免客戶流失。
11樓：蛋包飯配冰紅茶
crm（customer relationship management）就是客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。mycrm就是crm客戶管理軟體中創立最早，應用最廣範，客戶反映很不錯的crm軟體。
哪家提供電話錄音系統 CRM客戶關係管理系統和電腦監控系統
這類辦公軟體好多，如果 錄音系統 crm 電腦監控系統都在一家的話，明鑑可以提供。 對錯對錯 我們公司用的就是智邦國際的crm系統，關於lz說的員工之間發生撞單的現象，也可以很好的解決了，系統有客戶查重功能，開啟查重策略後，同一客戶在錄入時會提示，此客戶名稱等已存在，另外也有客戶保護功能，保護期限也...
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客戶關係管理髮展的動力是什麼
1 買賣雙方市場地位的逆轉是crm產生需求的原動力。2 技術的推動 3 企業創新和競爭的需要 企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動。從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以...