1樓：凡沫雅
1、隨時紀錄 打**時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，你一天要打那麼多**，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。
做好紀錄也方便你以後在次**跟進情況。
2、自報家門 找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字)，對方一拿起**，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、轉入正題 在講**過程中，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。
4、避免將**轉給他人 自己打的**儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將**轉給他人。
5、避免**終止時間過長 如果你在打**時，如果對方問一些你無法回答不得不終止**而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：「您是稍等一會?
還是過一會兒我再給您打過去?」讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的**沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。
如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起**向對方說明白你的進展。如，你可以說：xx先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。
當你查詢完畢，重新拿起**時，可以說：「對不起讓您久等了。」以引起對方的注意。
對方接**的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷後片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進**，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然後拿起另一部**說：
您能否稍等?我正在接聽一個**。或「您留個**，我稍候給您回覆「如果打來**的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅速轉向第一個**，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。
6、跟蹤**促成交易 但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您**。打**跟進時，問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?
最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
2樓：匿名使用者
話務員工作職責
1、認真完成來電受理業務，努力做到無事故、無差錯、無移後**。
2、刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉範圍內的各項業務及有關規定。
3、熱心為使用者服務，態度熱情，用語清晰，件件**負責到底。
4、主動與友鄰臺站搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
接**基本要求：快、準、通、好。
能轉達清楚對方的意思,或者解答清楚對方提出的問題,瞭解自己的職責,對自己負責的專業有研究,不會遇到一問三不知的情況或給出模糊的答案
語氣親切態度和藹,普通話標準,能聽懂不同地區的方言,重要的是耐心
3樓：nnn旦
普通話流利是最基本的，然後業務方面就要你自己下功夫了，不然別人問你個什麼，你不可能讓他等很久吧，或者不知道？
長期做話務員應該注意哪些
4樓：大黑鴨電競
話務員，就是我們常說的網路營銷工作，就是利用**的方式來達成某種意向，但是這個過程是極為繁瑣的。因為在日常的時候頻繁打**會出現一些意外事件，導致很多人都接受不了，所以想長期從事話務員工作也是有一定的注意事項的！下面就給大家分享下個人的見解吧！
首先想從事話務員之前需要先用普通話不斷演講自己所交流的事情，雖然可能在用**交流的時候會有所不同，但是大致業務還是和自己之前的演講所差無幾的，所以提前練習並非是沒有用的，而是更好幫助自己熟悉業務，只要自己前期能夠熟悉自身的業務，那麼自己後續的工作會更加輕鬆。也就更加能夠勝任這份工作了！
再者是嗓子的保護，可能很多人在當話務員之前不知道工作量的多少，感覺自己平時也挺能說話的，所以可以輕鬆勝任這份工作！其實不然，很多時候如果讓一個人連續工作的話，身體肯定會受不了，而話務員則是重用嗓子，所以在當話務員之前一定要保證自己的嗓子，這樣在工作的時候才會更加順利。這裡可以經常帶一些胖大海泡茶喝，這樣可以減輕平時工作對嗓子的影響！
最後就是心態的調節，在當話務員的時候不僅會受到別人的怨氣，而且還會受到別人的無腦問題！對於這些可能一兩次還無所謂，但是如果長期工作遇到這樣的事情多了，自然心態會異常壓抑！因此，能夠調節自己的心態最為重要！
可以在準備的階段尋找一個寂靜的地方，這樣可以通過環境來調節自己的心情，這樣就算第一天心情受到影響，第二天依舊可以正常進行工作！
話務員是一個非常講究技巧的工作，在適應的時候必然需要注意以上三種情況的發生，不然很容易影響自己的工作！
5樓：難道非要這麼長
不適合，我是做話務員的，能早辭職就早辭職。沒有前途，而且很傷身體。主要是沒有工作經驗，等你歲數大了不想做這行了，或者身體吃不消想轉行的時候你會發現你一點工作經驗都沒有，頂多找個前臺的工作，前臺誰又要年齡大的呢。
可能現在待遇還可以，高於同齡人，但是2年後呢，3年後呢，別人一直在學，在上升，你永遠只會接**。
6樓：自然美
說的對我也是做客戶的轉做預算了
做話務員工作應該注意什麼？
7樓：淡延
我覺得你需要一個足夠強悍的心臟
8樓：孫曉芳
態度啊 態度很重要 要有耐心
應聘話務員面試時該注意什麼？
9樓：之何勿思
1、普通話水平一般要求都比較高。
2、還要求具備良好的服務意識，能後客戶耐心的對答，解答問題。
3、語音要標準，反應迅速，聽力好，能聽懂各種口音。
面試注意事項：
一、接到面試通知**時一定要問清楚應聘的公司名稱、職位、面試地點(包括乘車或開車的路線)、時間等基本資訊，最好順便問一下公司的**、通知人的姓名和面試官的職位等資訊。最後，別忘了道聲謝。這裡提醒大家，儘量按要求的時間去面試，因為很多企業都是統一面試，如果錯過機會可能就錯失了。
二、上網查一下該公司的相關背景和應聘職位的相關情況。
三、公司背景包括企業所屬行業、產品、專案、發展沿革、組織結構、企業文化、薪酬水平、員工穩定性、發生的關鍵事件等，瞭解越全面、深入，面試的成功率就越高，同時，也有助於對企業的判斷(人才和企業是雙向選擇的關係)。
四、應聘職位情況包括應聘職位的職位名稱、工作內容和任職要求等，這一點非常重要，同一個職位名稱，各家企業的要求是不盡相同的，瞭解越多，面試的針對性就更強。
想做個話務員要具備什麼樣的素質？
10樓：匿名使用者
在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。
在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和傳送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。
在解放後到**廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、**局或者郵局中工作，主要工作範圍就是將需要連線的**線通過人工連線起來，保證雙方的通話。
在現在，話務員已經很少了，通常都是在一些公共機構例如醫院、大型工廠等的總機房工作，除了承擔**轉接之外也承擔著一些**諮詢的工作。因此，也需要電腦操作知識和很得體的待人接物素養。
11樓：匿名使用者
我幫樓上的補充一下啊。聲線甜美，熟悉一般辦公軟體操作。接受24小時輪班，並能吃苦耐勞。
12樓：匿名使用者
普通話標準，口齒清楚
對業務瞭解
服務態度好
速求話務員的技巧!!!
13樓：匿名使用者
我們是同行，希望對你有用哦！
保護嗓子除了可以服用西瓜霜潤喉片外還要多喝水，^_^，但是呢，除了這些外力之外，建議「靠嘴巴吃飯」的兄弟們要苦修內力啊，內力修為高了，就可以隨時中氣十足，言歸正傳啦，
其實科學的發音對於經常要講話的人來說十分重要，比較一下，跟情人煲幾個小時的**粥和跟客戶應付幾個小時後的感覺肯定是不同的。所以保護嗓子第一條就是一定要放鬆，而想要放鬆其實就是要求你能夠駕馭這個對話，隨心所欲，當然了，這是一個理想狀態，工作中有很多狀況出現是必然的。所以可以從自己的發音方面注意：
1。控制說話的音量。避免聲音越走越高，這是一個很容易不自覺的出現的現象。
2。控制說話的語速。找找看哪一種速度最合你
3。注意說話的節奏。不要總是繃的緊緊的，試著調節
4。注意滑音和斷音。正確處理滑音和斷音可以讓發音更輕鬆。
人其實都是可以掌控自己的發音的，現在所需的是在工作情況下也能掌控自己的發音，除了注意發音技巧，其實更重要的是調整自己的精神狀況，你會發現其實輕鬆說一天話是很容易的。
14樓：密碼保護者
找本書《溝通與管理》等等之類的，你的問題就會解決
10086話務員主要的工作是做什麼
10086話務員崗位職責 該崗位主要從事中國移動10086外呼工作，負責推廣移動公司客戶回訪調查 增值業務推廣等。招聘條件和範圍 1 性別不限，年滿18週歲以上，中專及同等學歷，有經驗或市場營銷專業優先。2 標準流利的普通話表達能力，聲音甜美 3 思路清晰，熱情親切，具備良好的語言表達能力 4 學習...
申通快遞的話務員是做什麼的，請問申通快遞的客服文員是做什麼的？
每天要上9個小時的班,月收入1400左右.主要工作就是接聽客戶來電,幫客戶查詢貨物到 了,還有就是幫客戶安排取件.話務員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務 國際話務 查號 無線尋呼 資訊服務 使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。申通快...
在中國電信做10000號話務員好嗎
沐婼氵青宸 整體來說是比較好的。如果要得到2千以上的薪水還是比較容易的，相比在外面做文職但不穩定的公司還是選它比較好。上班時間基本是3天班休息一次，不過上班時間會比較嚴格，有大夜班 小夜班，小夜班一般都是上到晚上12點左右，然後在公司提供的寢室睡覺，家住很近就可以回家。然後早上6點上1 2個小時的班...