1樓：網友
呵呵。現在顧客是上帝的理念已經深入人心了，一旦不合心意就吵著要見領導，無非是想通過這種非正常的渠道得到重視。
如果顧客是大客戶，我想你可以請你的上級來解決，因為為了大客戶，領導在處理的時候還是比較有餘地的。
如果是一般客戶，我建議你先穩定客戶情緒，好好傾心他們的心聲，再以理服人。一般也就搞定了。實在不行，你可以說現在領導不在，你可以將他們的要求記下來，過了一定時間再給客戶一個回訪，那時溝通效果就會好多了。
希望有用。
2樓：你不在我幹啥
顧客您好 我必須按投訴的正常規則或手續受理 那就是我接受您的投訴 如果您非要與領導談話 我將無法受理您的投訴 這是大概意思你可以自己理解這說。
當客戶不滿要找高層領導如何處理
3樓：寒山輕雪
1，可以在語言上表達出你很認可他的觀點，很明白他不滿的原因，讓客戶覺得你沒有站在他的對立面，這個時候千萬不要跟客戶爭吵，非要讓他接受你的觀點，這樣是很容易激化矛盾的。
2，最好是找一個安靜點的小房間坐下來談一談，告訴客戶你可以先看看能不能幫他解決，爭吵是不能解決好事情的。臉上的表情一定要平和、溫柔，最好是可以給客戶倒一杯水，讓他喝。喝水是能平復人心情的。
3，跟客戶確認好他希望解決的事情，並道歉和感謝他的提出來，虛心一些。然後再把你能給出的處理方案，告訴他，當然還是要用站他立場上在爭取的一個結果，同時通過前面的鋪墊，讓客戶能夠也理解你的處境。
4，如果客戶還是不能跟你達成一致的話，可以讓客戶等一等，你去跟你的領導聯絡，說明你的情況，看你的領導能不能給出更好的處理辦法，再跟客戶商議。
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