1樓：ofweek人才網
當今的市場競爭,已由過去的「商品競爭」演變成「服務競爭」。那麼如何提高員工的服務意識呢？
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
「連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！」
6、注意日常工作
古人云：「身在此山中，雲深不知處」。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交**或另外通過談話對其加以指正。
另外，還要樹立服務模範，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句「您好」，一句「再見」，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶
2樓：匿名使用者
訓練、訓練、訓練，沒有其他更好的辦法。
如何提高主動服務意識
3樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
「連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！」
6、注意日常工作
古人云：「身在此山中，雲深不知處」。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交**或另外通過談話對其加以指正。
另外，還要樹立服務模範，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句「您好」，一句「再見」，甚至於每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務於客戶
如何培養、提高服務意識
4樓：半邊
培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。
作為江蘇光大服務視窗的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重複性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？
如何提高自己的服務意識？
從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務視窗人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。
毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的資訊指導前提。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷「充電」，學習、掌握服務知識，提高業務技能。
第五，善於思考、善於觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出迴應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面
一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。
其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；
我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；
不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；
一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；
保證提供給客戶任何資料的準確性。
1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。
2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。
不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。
在這種市場**不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
我們集體企業文化的服務理念是「讓顧客更滿意」，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的「上帝」吧。
如何培養 提高服務意識，如何提高服務質量和服務意識
半邊 培養員工樹立積極的服務意識 掌握出色的溝通技巧 建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。作為江蘇光大服務視窗的一名普通員工，天天都在給我們的客戶...
如何培養員工的服務意識，如何提高員工的服務意識？
趣事百料 提高服務意識需要具備以下幾點 責任意識 明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。團隊協作意識 堅持 集體榮譽 是我們的最高榮譽的思想 明確 我們 是團隊的重要組成部分 長期習慣用 我們 的角度去思考。換位思考意識 對顧客表現的情緒的理解 在工作中設身處...
如何培養後勤員工的內部服務意識，如何提高員工的服務意識？
一 培養員工的企業文化，建立員工的企業凝聚力。二 用績效考評制度及績效工資 要讓後勤員工感到公司對他們的重視 將後勤部，分成若干小組。績效標準主要看後勤部的工作效率和業務部對他的滿意度 注意績效考評的主要目的不是用工資約束而是通過這種辦法改善工作效率，重在改善和指導。如何提高員工的服務意識？ 趣事百...