1樓：perfect丶小明
提升員工服務意識的方法為：
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
「連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！」
6、注意日常工作
古人云：「身在此山中，雲深不知處」。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交**或另外通過談話對其加以指正。
另外，還要樹立服務模範，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
2樓：奶茶ta5蝶
在當今產品激烈競爭的社會，作為企業要想擁有一定良性的生存空間，除了產品質量嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務。所以培養員工對服務的意識是至關重要的，員工服務意識提高了，員工服務的質量也就自然提高了。 目前，一些大型跨國企業對於服務的意識正在拓寬、延伸，服務越來越被視為是企業創造新價值的源泉。
在產品**競爭激烈，利潤空間縮小的形勢下，依靠 「服務」來擴大經營不失為一計良策！ 一、是對員工的自身形象、態度的培養。 1、員工的言行舉止是代表一個油站的形象，員工必須嚴格恪守油站的規章制度，要規範服務，從而提高服務的水平。
2、員工在遭遇突如其來的事件時，一定要冷靜、忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效的措施，使服務盡善盡美。 3、員工要養成服務的習慣，將加油服務十三步曲，收銀服務八步曲等付諸於實踐。經理或領班要定期或不定期考核員工服務態度、服務水平，並作為評估工作好壞的依據之一。
二、是對員工市場意識的培養，要增強員工的危機意識，並逐漸提升員工服務的競爭意識。 1、顧客與油站每位員工的切身利益是息息相關的，沒有了良好優質的服務，也就自然沒有了良好顧客關係，油站的利潤就會大幅度減少，並最終影響員工的就業機會和工資待遇等等。 2、要讓員工明白何為「人無遠慮，必有近憂」，必須腳踏實地把服務立足於未來，堅持工作中的點滴服務。
3、列舉國內、國外的知名公司的服務規範，定期學習，使加油站的服務至真至善、至純至美。 三、是對員工主動服務意識的培養，要讓員工明確，加油站及個人的生存空間是依靠為客戶提供滿意服務所贏得的。 1、員工要以愉悅的心情主動為顧客提供服務，如有充分時間可以向客戶介紹一下加油站的特點，比如加油機、油價、小商品、洗車等等。
2、員工可以換個角度，如果自己就是顧客，來到這個加油站加油，加油站員工對你無微不至的關懷，那會是一種什麼感受呢？是主動是被動是選擇服務還是放棄服務，這道理就自然明朗了。 3、曾幾何時，西方某一位名人說過：
服務是光榮的，服務又是神聖的，服務遍及各行各業的各個角落，今天我服務了客戶，明天客戶就服務了我。 4、「要我服務」的意識是守舊的，是傳統的，它是在按公司規定的基礎上循規蹈矩；而「我要服務」的意識是科學的，是創新的，它是在按公司規定的基礎上有所創意。 四、深化員工對內部客戶服務意識的培養，員工要清楚內部客戶的概念，只有前線與後方，上道工序與下道工序互為客戶，才能形成良性互動，從而產生完整的服務鏈。
使服務日趨完美。對於加油站而言，服務意識要擴大化，我們的服務決不能僅僅侷限於對終端客戶的服務，它還包括對內部客戶的服務，比如油品、小商品等等的**商，與**商關係搞好了，我們的進貨成本才得以降低，從另一方面來說，我們又贏得了利潤空間。 員工的服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以充分發揮。
以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。都說冬天寒風刺骨，而服務卻能點燃顧客心中的一份溫暖；都說夏天酷暑難耐，而服務卻能開啟顧客心中的一絲清涼！
如何提高員工服務意識
3樓：鷹的飛翔
明確優質服務的標準，企業要以制度明確規範細化適用於本企業的服務標準，制定員工服務手冊。
1.在目前所有的行業中，酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻，酒店業靠服務吃飯，酒店的員工在學校、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。
2.說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務，服務不到位會帶來什麼樣的感受。
3.在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老闆先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什麼是服務，服務會給人心理上帶來什麼。
4.在要求員工之前，或者說在把服務做成品牌之前，老闆要先讓員工明白，什麼是服務，哪些是服務的障礙，還有哪些可以輔助提升服務工作的辦法，並讓員工感受到來自公司、老闆的服務，以此作為鋪墊和基礎，再來發展對外部客戶的服務。
4樓：匿名使用者
呵呵,告訴你吧,免費的:管理就是服務!酒店的管理人員對待下級就需要體現出服務意識,你怎麼對待他們,他們就怎麼對待客人.
5樓：匿名使用者
1 勞動量應與獎懲聯絡起來。2 服務態度和顧客的評價，都應該和工資，獎金聯絡。 3 同時應該在休閒時帶員工到別的公司學習一下。
4 讓員工互相扮演下顧客。其實你有這樣的想法是對的，現在很多汽車銷售商都非常注意僱員的服務態度，汽車的售後服務。好的品牌，不光靠好的質量，還有有好的服務，才能得到更多的客戶。
一種貨物，你說一千句好，不如客戶真心的說一句好。
6樓：尉傲禹鹹
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
如何培養員工的服務意識，如何提高員工的服務意識？
趣事百料 提高服務意識需要具備以下幾點 責任意識 明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。團隊協作意識 堅持 集體榮譽 是我們的最高榮譽的思想 明確 我們 是團隊的重要組成部分 長期習慣用 我們 的角度去思考。換位思考意識 對顧客表現的情緒的理解 在工作中設身處...
怎麼樣才能提高員工的服務意識，如何提高員工的服務意識？
花生日記靚碼 提高員工的服務意識要注意的 1 注重員工的先天素質 眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明 靈活 樂觀 誠實 有文化 有氣質 並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來...
如何提高主動服務意識，如何培養 提高服務意識
ofweek人才網 當今的市場競爭,已由過去的 商品競爭 演變成 服務競爭 那麼如何提高員工的服務意識呢？1 注重員工的先天素質 眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明 靈活 樂觀 誠實 有文化 有...