1樓：趣事百料
提高服務意識需要具備以下幾點：
責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。
團隊協作意識：堅持「集體榮譽」是我們的最高榮譽的思想；明確「我們」是團隊的重要組成部分；長期習慣用「我們」的角度去思考。
換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。
反思意識：時常保持「能有更好的方法嗎？」的思路；想想「為什麼」服務物件滿意或不滿意；受表彰的同事與「我們」的根本不同在**。
擴充套件資料優秀服務人員的基本技能：
1、任何工作從主動打招呼開始；
2、任何服務從微笑開始；
3、任何情況下不允許說不知道；
4、任何語言都要使用文明用語；
5、任何時候注意自己的儀容儀表；
6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。
2樓：江西財智名家論壇****
所以培養員工對服務的意識是至關重要的，員工服務意識提高了，員工服務的質量也就自然提高了。目前，一些大型跨國企業對於服務的意識正在拓寬、延伸，服務越來越被視為是企業創造新價值的源泉。在產品**競爭激烈，利潤空間縮小的形勢下，依靠 「服務」來擴大經營不失為一計良策！
一、是對員工的自身形象、態度的培養： 1、員工的言行舉止是代表一個油站的形象，員工必須嚴格恪守油站的規章制度，要規範服務，從而提高服務的水平。 2、員工在遭遇突如其來的事件時，一定要冷靜、忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效的措施，使服務盡善盡美。
3、員工要養成服務的習慣，將加油服務十三步曲，收銀服務八步曲等付諸於實踐。經理或領班要定期或不定期考核員工服務態度、服務水平，並作為評估工作好壞的依據之一。 二、是對員工市場意識的培養，要增強員工的危機意識，並逐漸提升員工服務的競爭意識1、顧客與油站每位員工的切身利益是息息相關的，沒有了良好優質的服務，也就自然沒有了良好顧客關係，油站的利潤就會大幅度減少，並最終影響員工的就業機會和工資待遇等等。
2、要讓員工明白何為「人無遠慮，必有近憂」，必須腳踏實地把服務立足於未來，堅持工作中的點滴服務。 3、列舉國內、國外的知名公司的服務規範，定期學習，使加油站的服務至真至善、至純至美。
三、是對員工主動服務意識的培養，要讓員工明確，加油站及個人的生存空間是依靠為客戶提供滿意服務所贏得的。從而進一步培養員工由「要我服務」向「我要服務」的轉變 1、員工要以愉悅的心情主動為顧客提供服務，如有充分時間可以向客戶介紹一下加油站的特點，比如加油機、油價、小商品、洗車等等。 2、員工可以換個角度，如果自己就是顧客，來到這個加油站加油，加油站員工對你無微不至的關懷，那會是一種什麼感受呢？
是主動是被動是選擇服務還是放棄服務，這道理就自然明朗了。 3、曾幾何時，西方某一位名人說過：服務是光榮的，服務又是神聖的，服務遍及各行各業的各個角落，今天我服務了客戶，明天客戶就服務了我。
4、「要我服務」的意識是守舊的，是傳統的，它是在按公司規定的基礎上循規蹈矩；而「我要服務」的意識是科學的，是創新的，它是在按公司規定的基礎上有所創意。
四、深化員工對內部客戶服務意識的培養，員工要清楚內部客戶的概念，只有前線與後方，上道工序與下道工序互為客戶，才能形成良性互動，從而產生完整的服務鏈。使服務日趨完美。對於加油站而言，服務意識要擴大化，我們的服務決不能僅僅侷限於對終端客戶的服務，它還包括對內部客戶的服務，比如油品、小商品等等的**商，與**商關係搞好了，我們的進貨成本才得以降低，從另一方面來說，我們又贏得了利潤空間。
員工的服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以充分發揮。以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。
如何提高員工的服務意識？
3樓：趣事百料
提高服務意識需要具備以下幾點：
責任意識：明確自己的工作職責，對每一項服務有強烈的責任心，把全面完美的履行職責當作義務。
團隊協作意識：堅持「集體榮譽」是我們的最高榮譽的思想；明確「我們」是團隊的重要組成部分；長期習慣用「我們」的角度去思考。
換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。
反思意識：時常保持「能有更好的方法嗎？」的思路；想想「為什麼」服務物件滿意或不滿意；受表彰的同事與「我們」的根本不同在**。
擴充套件資料優秀服務人員的基本技能：
1、任何工作從主動打招呼開始；
2、任何服務從微笑開始；
3、任何情況下不允許說不知道；
4、任何語言都要使用文明用語；
5、任何時候注意自己的儀容儀表；
6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。
4樓：道峰山營
提高員工的服務意識要注意的：
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
俗話說：「上樑不正下樑歪」，做為加油站管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。
尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是加油站經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包乾區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：
「連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！」
5樓：匿名使用者
1.上行下效。優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中，並且要由領導以身作則付諸實踐，員工自然有樣學樣。
2.從制度上規範。一般優質服務標準是簡潔明瞭，企業必須對員工的行為期望通過制度加以明確，如，**鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內給顧客的詢問以確切的答覆；如果產品破損，應該如何回答顧客等等。
3.僱用重視顧客的員工。可以通過實習期進行觀察考核。
4.激勵員工提供真誠的服務。對有突出表現的進行獎勵。
5.讓員工認識到問題的重要性。一般員工服務意識越高，所取得的業績也越好，自然相應的薪資也高，所以提高自身服務意識也是利人利己的事。
希望以上的幾點對你有幫助。
6樓：蕪湖拉肚
加強培訓讓他們像給自己家幹活一樣
7樓：塵靜吖
1.培訓，使員工真正瞭解服務相關知識。
2.以身作則，親自帶領並監督服務人員。
3.員工認同感的培養。要求公司的待遇與員工的付出成正比，並給與適當的獎勵與競爭機制。
如何提高員工服務意識
8樓：鷹的飛翔
明確優質服務的標準，企業要以制度明確規範細化適用於本企業的服務標準，制定員工服務手冊。
1.在目前所有的行業中，酒店業的員工對服務的理解和執行較為深刻，酒店業靠服務吃飯，酒店的員工在學校、實習和工作期間，不斷地被強調和灌輸服務意識。
2.說教是空洞的，親身感受是最直觀的，要想讓員工對服務有更深刻的理解，還得安排員工到公司外部親身感受一下什麼是服務，服務不到位會帶來什麼樣的感受。
3.在要求員工做好對外部客戶的服務工作之前，作為老闆先要做好對員工的服務工作，讓員工感受到什麼是服務，服務會給人心理上帶來什麼。
4.在要求員工之前，或者說在把服務做成品牌之前，老闆要先讓員工明白，什麼是服務，哪些是服務的障礙，還有哪些可以輔助提升服務工作的辦法，並讓員工感受到來自公司、老闆的服務，以此作為鋪墊和基礎，再來發展對外部客戶的服務。
9樓：匿名使用者
呵呵,告訴你吧,免費的:管理就是服務!酒店的管理人員對待下級就需要體現出服務意識,你怎麼對待他們,他們就怎麼對待客人.
10樓：匿名使用者
1 勞動量應與獎懲聯絡起來。2 服務態度和顧客的評價，都應該和工資，獎金聯絡。 3 同時應該在休閒時帶員工到別的公司學習一下。
4 讓員工互相扮演下顧客。其實你有這樣的想法是對的，現在很多汽車銷售商都非常注意僱員的服務態度，汽車的售後服務。好的品牌，不光靠好的質量，還有有好的服務，才能得到更多的客戶。
一種貨物，你說一千句好，不如客戶真心的說一句好。
11樓：尉傲禹鹹
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗；第三，在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為加油站管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，並及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。
這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。
如何提高主動服務意識，如何培養 提高服務意識
ofweek人才網 當今的市場競爭,已由過去的 商品競爭 演變成 服務競爭 那麼如何提高員工的服務意識呢？1 注重員工的先天素質 眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力，聰明 靈活 樂觀 誠實 有文化 有...
如何培養後勤員工的內部服務意識，如何提高員工的服務意識？
一 培養員工的企業文化，建立員工的企業凝聚力。二 用績效考評制度及績效工資 要讓後勤員工感到公司對他們的重視 將後勤部，分成若干小組。績效標準主要看後勤部的工作效率和業務部對他的滿意度 注意績效考評的主要目的不是用工資約束而是通過這種辦法改善工作效率，重在改善和指導。如何提高員工的服務意識？ 趣事百...
如何培養 提高服務意識，如何提高服務質量和服務意識
半邊 培養員工樹立積極的服務意識 掌握出色的溝通技巧 建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。作為江蘇光大服務視窗的一名普通員工，天天都在給我們的客戶...