1樓：匿名使用者
xx商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第
一、服務至上、誠信發展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規範有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，並取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次檢視，並形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。
3、經營管理
解決多年沒能解決的佔道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。
4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有託交現象發生，確保了商場資金運營。
5、交**管理
認真執行商場規定的交**工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效，源於商場領導厚愛與幫助，源於各樓層、後勤、電工、夜班等的大力支援和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導彙報問題做的不夠。
這些問題有待於在今後工作中加以認真解決。 下年重點工作
商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規範化管理，建立安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。
1、藉助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。
2、積極參加商場各項活動，支援和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模範。 3、結合全縣'防火安全、清剿火災'戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患於未然、確保商場財產和人員安全。
4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規範化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定範疇，不擠佔經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。
6、做好交**工作，一是安排好休班人員佔位有人頂，二是白班、夜班人員交**時要見面、要登記，三是銜接好交**期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。 商場工作總結（二）
xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收穫和感觸頗多。在領導的支援以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就xx年度工作，向上級領導彙報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防裝置檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對於員工的儀容儀表、專櫃商品擺設、商品經營範圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，後期要跟進，並反映跟進情況；在消防裝置檢查中，對於應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對於抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握'一暢兩會'、會使用滅火器、瞭解離自己專櫃最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項》培訓的組織。對於新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，並組織了114人蔘加了'xx年》安全生產、消防知識'的考試，同時組織了10人蔘加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工瞭解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛鍊。
而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能迴避投訴。
我以'嚴格、認真、主動、高效'的工作作風處理投訴問題，並從中查詢原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。
但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防範工作、激勵小》故事等等。
及時把公司檔案和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。 五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，並對違反公司》規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。
還要做好現場安全防範工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專櫃的安全防範工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭**的監管工作。
六、配合公司開展以'優質服務迎國慶'為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規範服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人蔘加服務知識考核；於此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的'週一課堂',而'週一課堂'的開設，為我們提供了一個學習鍛鍊和展示個人能力的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。
相信在以後日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司》企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在'三。八'婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲；5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人蔘加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌；7月份，參加集團組織的一次以'夯實基礎，熔鍊團隊'的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛鍊身體、磨練意志的機會；為慶祝華誕六十週年，在珠海大會堂隆重上演以'盛世中國，和諧免稅'文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今後的工作中去；10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛鍊人的意志，並用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。
2樓：彼岸的花開一地
一、安全培訓演練，有條不紊
對員工進行了消防安全培訓工作：主要培訓內容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火捲簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等。
二、安全檢查，保駕護航
重大節日元旦、春節、五
一、店慶期間顧客較多，根據這一情況商場制定了四大節日安全工作計劃，對可能出現的各種不安全情況進行了分析並事先進行合理安排，同時對商場
各部位進行全面的安全檢查，確保節日期間的安全，為經營工作保駕護航。
三、發現隱患，及時整改
四、裝置更新，確保安全
五、重大**，專人看守
節假日舉辦大型**活動，活動期間客流量較大，根據這一情況防損部在整個活動過程中，全體防損員加班加點全力維護**現場，保證了**活動的順利進行。
六、用電用火，嚴格審批
根據公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單後，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到防損部辦理動火證，由防損部派專人看護施工現場，確保安全後方可施工。
七、安全責任，逐級落實
怎樣對商場裝修商戶進行管理的工作總結
3樓：忽魯格
幾個要點：1、整體裝修進度；2、各商戶裝修風格、面積、管線、燈光、材料、對其他商戶及商場整體的影響管控；3、各項收費統計；4、現場注意事項管控。等等
如何做好品管工作，怎麼做好品管？
天行健管理諮詢 一 樹立品質第一的意識 做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天問自己。1 我所做的工作，自己滿意嗎 2 還能做得更好嗎 3 還有更好的方法嗎 4 我所做的工作，後續的人滿意嗎 5 為甚麼不滿意 6 有辦法解決嗎 二 重視執行 品質管理包含4個步驟 1 制定品質標準 ...
如何做好班組安全，如何做好班組安全管理工作
司馬羊車 1 苦幹帶動型 班組長不能以為自己有一點小權或是有一定的工作經驗就自視高於他人，而應當為安全生產帶頭工作，並且要揀別人不想幹的髒活 重活去幹，要以自己的表率作用帶動全班人員，遵章守紀，杜絕 三違 2 骨幹影響型 通過班組骨幹形成團體壓力以影響其他成員，班組長要特別注意團結重用那些思想素質較...
排程班組如何做好安全工作，班組長如何做好安全生產工作？
文庫精選 內容來自使用者 y1063 如何做好班組安全工作 安全第一 預防為主 綜合治理管生產必須管安全案例1 2012年4月7日上午9時50分左右，某基地球釉車間白班拉料組長吳某開36 球磨機，發現皮帶輪過鬆需要打蠟增加摩擦力，在裝置執行過程中進行調整工作，嚴重違反安全操作規程，同時由於地面積水較...