1樓：
請示報告制度：
遇有下列問題應及時請示報告:
工作中發現的政治問題和失洩密問題;
發現重大差錯,事故,嚴重違反通訊紀律問題;
危及通訊裝置人身安全問題;
超出本職範圍以外需解決的問題;
工作中遇有使用者故意刁難,向班長請示,由班長解決;
請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事後應向上級彙報.
請示報告要及時,準確,並根據情況提出處理意見,對上級指示要詳細記載,認真執行.如有不同意見可提出建議,當上級堅持原意應先執行,然後按組織原則向上反映.
安全保密制度
嚴守通訊機密,在任何情況下不洩露客戶的任何資料.
嚴格遵守公司通訊紀律,(防火,防毒,防洩密,防盜,防事故)做好安全工作.
嚴禁與客戶閒聊,不準帶非工作人員進入機房,凡外部人員因公進入機房,須經上級批准,並履行登記手續.(客服系統正常執行以後執行)
正確使用通訊裝置,愛護機房設施,嚴禁把水杯等易損壞裝置的物品放在機臺上,以免發生故障.
嚴禁在通訊現場使用明火,因工作確需動用明火,應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施,方可動用.
加強對安全,保密工作的領導,堅持定期檢查(電源,插座,明火隱患,檔案控制執行),消防器材專人保管發現問題及時解決.
保管好工作必需物品,在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負.
通訊現場嚴禁使用自購的電熱裝置煮飯,熱水.
客服部會議制度
交接會唔時,對業務增加變動情況,上級批示精神,客戶建議投訴及流程,裝置變動情況及時與下一班交待清楚,且記錄清楚.
班務會每週一次.由各班班長參加,客服部主任主持,就服務,安全,作風,培訓,考勤等講評本週工作,通報業務處理情況,並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析,並總結出統一的答覆口徑,傳達到每位業務代表.
全客服部的業務代表會議每月25日前週五召開,由客服部主任主持,中心主任參加.會議內容通報月工作任務完成情況,根據質檢檢查情況獎優罰劣.由各班組彙報當月工作,並指出工作中現存的問題.
業務培訓及疑難問題解答.通報下月工作計劃及工作目標.
及時提交半年和年度工作總結,並提出改進工作意見和措施,合理安排佈置下半年和明年的工作.
客服部值班制度
值班人員值班在崗,首先要著裝統一,堅守崗位,佩戴上崗證,其次要坐姿端正,精神飽滿,集中精力.
值班人員要服從指揮排程,認真按各項業務規程,服務規範及操作規範的要求去做.
值班時必須使用規範服務用語,從語氣,聲調,應答上做到:禮貌,親切,簡練,清晰,耐心,周到.
樹立以"客戶"為中心的服務理念,牢記"客戶永遠是對的"服務原則,做到反應快,應答好日清日高.
自覺遵守勞動紀律,履行操作員職責.嚴禁在機房內大聲喧譁,未經值班長批准不得擅離職守.
嚴格執行規章制度和安全保密制度,確保客戶的資訊和機主資料不被洩露.
嚴格交**手續,認真遵守交**制度.
客服部現場規範化標準
著裝統一,禮貌待人,坐姿端正.
機房內不得大聲喧譁,不做與工作無關的事.
顯示器位於檯面右側,耳機懸掛於機臺右側.
工作臺面整潔,記事本統一放置同位.
座椅整齊,離座後應及時歸位.
機房物品要求橫豎一條線.
出入機房不得超過規定時限,如有特殊情況需請示班長.
場管現理制度
1,聽從班長的指揮排程.
2,規範使用服務用語,耐心解答使用者所提問題,認真受理使用者的業務登記,業務諮詢,申告建議.
3,嚴格按規定進行操作,不能自行其事.
4,遵守通訊紀律,勞動紀律,保密制度.
5,進機房著裝整齊化一,工牌佩戴統一位置.
6,坐姿端正,檯面要整潔衛生,與業務無關物品不能帶入機房.
7,椅子,鍵盤,電腦不能隨意移動.離臺時鍵盤要推入抽屜,不能在裝置處亂塗亂畫.
未經班長同意,不能隨意離臺.
上班時間不能看書,不能與臨臺閒聊,不能私掛**;傳呼機,手機不能帶入機房.
客服中心所有微機未經批準不準上網玩遊戲.
不在崗人員,不得在機房內逗留,不得隨便使用 機房內的固定**.
機房內不得出現瓜果皮核.
客戶服務中心衛生管理制度<>
一,工作環境機房重地
機房內微機,桌椅,文具等物品擺放整齊無塵土;
門窗明亮,地面整潔;
員工上機著裝整潔,衛生,長髮要束髮.
保持大螢幕前宣傳欄及設施整齊乾淨.
二,更衣室的管理
保持更衣室內安靜,輕關門,輕聲講;
進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內,不得放在櫃外及櫃頂;
著裝整潔,不皺巴,不缺殘,不挽袖,畫淡裝上崗;
個人物品妥善保管,嚴防丟失.禁止亂拿亂用,及時鎖櫃,否則後果自負.
更衣室清潔每週一由當天的班長負責組織實施.
三,對機房內花草的管理
倒班的日班負責澆水.
2,每週五倒班的日班負責清潔葉面.
客服部交**制度
提前10分鐘到崗,認真聽取班長點名點評.
點名點評完畢列隊進入機房.
做好班前準備,崗位交接要簡練,快速,不允許閒談,並要迅速進入工作狀態.
**人未到機臺,**人不得離臺.
仔細閱讀最新通告,及時瞭解業務變更及優惠政策.
交接日誌要對裝置情況,疑難問題,人員調班情況,記錄清楚明瞭.
客服部請假制度彙編
認真執行請銷假制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當班時間準點到崗.
遇病事假不能上班,必須提前請假.一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小時提出;如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效.否則,按曠工處理.
請事假要逐***,不允許越級請假和交叉請假.假期審批許可權:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批准.
事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請,病假除外.
病假滿一天,必須持醫療單位證明方可生效(急診除外),急診必須在班前**通知(可委託他人)班長.病假證明時間必需連續,假條必須在病假到期後第一天交給班長.
原則上夜班不允許請假,如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出,經管理人員批准後方可生效.
節假日不允許請假,除極特殊情況需提前二天提出,經管理人員批准後方可生效.
班前未請假,遲到二十分鐘及以上者;擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理.
因公事及外出學習,需經客服中心主任批准
客服部換班制度
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班.
換班必須經雙方班長同意,填寫換班登記表方可.
每人每月換班不得超過2次.不允許連續換班,換班者,還班者不允許連班.
換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則.
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班,空班的按曠工處理,並按責任大小考核雙方當事人.
換班和還班均不得請假,否則按曠工處理.
班長必須掌握人員情況,不得隨意批准.
換班還班必須遵守客服中心各項制度.
節假日當班人員不允許換班或請假.
2樓：民生福祉偵查
有良好的服務理念和與客戶的溝通技巧,熱愛本職工作,有企圖心,較強管理能力!
客戶服務中心衛生管理制度<>
一,工作環境機房重地
機房內微機,桌椅,文具等物品擺放整齊無塵土;
門窗明亮,地面整潔;
員工上機著裝整潔,衛生,長髮要束髮.
保持大螢幕前宣傳欄及設施整齊乾淨.
二,更衣室的管理
保持更衣室內安靜,輕關門,輕聲講;
進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內,不得放在櫃外及櫃頂;
著裝整潔,不皺巴,不缺殘,不挽袖,畫淡裝上崗;
個人物品妥善保管,嚴防丟失.禁止亂拿亂用,及時鎖櫃,否則後果自負.
更衣室清潔每週一由當天的班長負責組織實施.
三,對機房內花草的管理
倒班的日班負責澆水.
2,每週五倒班的日班負責清潔葉面.
客服部交**制度
提前10分鐘到崗,認真聽取班長點名點評.
點名點評完畢列隊進入機房.
做好班前準備,崗位交接要簡練,快速,不允許閒談,並要迅速進入工作狀態.
**人未到機臺,**人不得離臺.
仔細閱讀最新通告,及時瞭解業務變更及優惠政策.
交接日誌要對裝置情況,疑難問題,人員調班情況,記錄清楚明瞭.
客服部請假制度彙編
認真執行請銷假制度,做到不遲到,不早退,不無故曠工,確保當班時間準點到崗.
遇病事假不能上班,必須提前請假.一般事假需在一天提出;特殊事假需在班前一小時提出;如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效.否則,按曠工處理.
請事假要逐***,不允許越級請假和交叉請假.假期審批許可權:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心主任批准.
事假必須由本人出面辦理,不得由他人代請,病假除外.
病假滿一天,必須持醫療單位證明方可生效(急診除外),急診必須在班前**通知(可委託他人)班長.病假證明時間必需連續,假條必須在病假到期後第一天交給班長.
原則上夜班不允許請假,如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出,經管理人員批准後方可生效.
節假日不允許請假,除極特殊情況需提前二天提出,經管理人員批准後方可生效.
班前未請假,遲到二十分鐘及以上者;擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀處理.
因公事及外出學習,需經客服中心主任批准
客服部換班制度
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班.
換班必須經雙方班長同意,填寫換班登記表方可.
每人每月換班不得超過2次.不允許連續換班,換班者,還班者不允許連班.
換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則.
換班雙方必須交待清楚,若交代不清造成誤班,空班的按曠工處理,並按責任大小考核雙方當事人.
換班和還班均不得請假,否則按曠工處理.
班長必須掌握人員情況,不得隨意批准.
換班還班必須遵守客服中心各項制度.
節假日當班人員不允許換班或請假.
印刷企業管理制度是什麼
3樓：匿名使用者
以下幾點主要是針對印刷企業生產方面的建議：
為使生產管理規範化,以確保能按時、按量、按質生產出符合客戶要求產品，確保生產計劃的完成，按時出貨，特制定本制度。
第一、根據業務訂單科學合理的安排生產，制訂生產計劃。對各車間的生產進行排程、跟單、彙總並及時調整各車間的生產進度。
第二、生產部在安排生產計劃過程中，核實生產能力過於飽和不能如期交貨或裝置故障等原因不能按計劃執行完成時，則同客戶協同解決。因為物料**及其他原因而影響生產進度者，則生產部及時調整生產計劃，並通知倉庫...為使生產管理規範化,以確保能按時、按量、按質生產出符合客戶要求產品，確保生產計劃的完成，按時出貨，特制定本制度。
對整個運作方式如下幾點：
一、根據業務訂單科學合理的安排生產，制訂生產計劃。對各車間的生產進行排程、跟單、彙總並及時調整各車間的生產進度。
二、生產部在安排生產計劃過程中，核實生產能力過於飽和不能如期交貨或裝置故障等原因不能按計劃執行完成時，則同客戶協同解決。因為物料**及其他原因而影響生產進度者，則生產部及時調整生產計劃，並通知倉庫。
三、接到客戶「委印單」或業務部開出的「業務指導書」後，對其中的數量、交貨期、質量要求進行確認，確認無誤後，開出「生產任務單」，並下發到車間，安排各車間進行生產。
四、對「委印單」或「業務指導書」中有問題的地方，難以處理時，應立即同相關部門協商解決。
五、對於緊急插單與交貨期緊迫者，生產部應會同業務部、各生產車間協同解決，必要時應組織加班，以確保任務的順利完成。
六、對於技術要求較高的訂單，除應在「任務單」上註明外，還應連同樣品一齊交到各生產車間，並口頭通知各車間負責人。
七、生產車間接到「任務單」後，要適時、適量調整安排人員及機器裝置進行生產作業。在生產過程中如不能如期完成任務時，各車間應及時通知生產部，由生產部經理在生產協調會上協調解決。
八、生產部在生產計劃發出至出貨前每天，應不定期到生產現場瞭解生產進度，以便在生產協調會上協調解決確保交貨期。
九、成品入庫由裝訂車間按「任務單」的要求，送成品庫。成品庫登記填寫入庫單，安排送貨。送貨時，必須要開送貨單（出庫單），寫明單位、時間、地點和聯絡**、聯絡人。
十、加強質量管理，對生產進行全程監控，認真執行《產品檢驗規範》，做到賞罰分明。
十一、嚴格按行業標準發料，補領材料須辦理手續，說明原因。因質量原因造成的損失，要追究當事人責任。
請慎重參考！參考並
公司環境管理制度應該怎麼寫，公司管理制度怎麼寫？
波士商學教育 首先要嚴格依照法律 法規。勞動合同法 明確規定了合法及有效的企業管理制度是司法機關審理勞動爭議案件的重要依據。在制定企業管理制度時，建議與工會或職工代表一起進行協商討論，制定出來的規章制度必須向員工公示，比如一人發一本 員工手冊 組織員工學習及培訓，並讓員工簽字等。其次堅持從公司的實際...
會員管理制度包括哪些方面，公司行政管理制度包括哪些方面
夜新聽 包括會員管理 積分營銷 會員儲值 電子優惠券 資料分析 精準營銷 簡訊 會員關懷 統計報表 其他功能。 企業內訓師 酒店會員管理制度 一 會員卡功能 1 會員卡同時具備打折優惠 儲值和積分三項功能 2 打折功能 按照卡內的折扣資訊給予住房和餐菜品相應折扣。3 儲值功能 會員卡可提前預存金額，...
物流公司貨運車輛管理制度
如之人兮 1 車輛的管理 排程 1.1公司所有車輛由總經辦負責管理。1.2配送車輛由物流部排程，公務用車和私人借車必須是保證物流業務的基礎之上方可排程，否則不予以批准。1.3公務車由總經辦進行排程，員工因公務出車，必須填寫出車申請單，報部門領導和總經辦負責人審批簽字後，方可出車，同時，在出車申請單上...