如何為挑剔的客人提供更好的前臺接待服務

1樓：習慣車來車往

1、禮貌詢問事由

當客戶來到前臺時，要非常有禮貌的詢問對方的事由，然後根據約定時間，約定人的工作情況，決定是直接把客戶帶到約定人面前，還是帶到休息室。

2、方向指引

不管是帶到約定人面前，還是帶到休息室，都需要指引。因為客戶對公司的內部結構不熟悉，沒有你的指引，根本不知道怎麼走。

3、端茶倒水

端茶倒水是接待工作必須要經歷的過程。不管是把客戶帶到約定人面前，還是帶到休息室，都必須給客戶端茶倒水。這裡也可以做個細分：

帶到約定人面前，要給客戶倒溫開水，不要是咖啡，飲料之類的。因為這種含有糖分，很多人喝完以後會嗓子不舒服，不好發聲說話。

如果是帶到休息室，就可以給客戶倒咖啡，飲料，讓他享受一下，放鬆心情。然後去約定人那裡，在給客戶倒溫開水，清理嗓子，便於交談。

2樓：匿名使用者

對於挑剔的客人，前臺接待就要聽好取客人的要求，按他的要求去做就可以了。

3樓：來自龍山寺專心致志的蜘蛛俠

那就先就先盡力的為他們提供服務，他們提出的合理要求，儘量的滿足。

4樓：

如何為條件的客人提供更好的前臺接待服務？就是服務更好唄！

5樓：桓清潤

如何被挑剔的客人提供更好的前臺接待服務，面帶笑容對她溫柔以待。

6樓：匿名使用者

如何為挑剔的客人提供更好的前臺服務？那就是要認真對待每一個顧客，把顧客看成上帝

7樓：匿名使用者

其實就是耐心的講解，無論他說什麼，我們就耐心的聽就可以了。

服務員如何為客人提供個性化的服務 100

8樓：匿名使用者

個性的員工與個性化的服務

我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。

飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。

住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。

某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總檯服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一佈置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。

這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們讚歎這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總檯的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細緻入微的員工。

個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。

是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。

什麼樣的服務才是對顧客最好的服務？

9樓：生活類答題小能手

1、出色收尾。

一次服務要有強有力、讓顧客舒服的收尾，這比精彩的開頭更重要，因為它永久地留在顧客的記憶中。顧客可以接受的狀況是，開始時不那麼精彩，但整個過程越往後越好，直到結尾，不能接受的狀況是開始時感受特別好，但越往後越差，直到有一個糟糕的結尾。

所以企業在設計和管理服務時，需要更重視如何出色地收尾，讓收尾處有一兩個精彩的亮點，避免出現開頭精彩，然後顧客感受一路走低的狀況。

最典型的是航空公司服務。因為經常出現航班延誤等狀況，顧客開始時的感受常常並不美好，但如果登機後有比較周到的服務、比較好吃的餐點，顧客的感受就會好很多。

最關鍵的點出現在最後，如果忍受了航班延誤的狀況，最後又不得不長時間等待行李，顧客對整個旅程的感受就會降到最低點。這時，如果航空公司能給取行李的顧客一些幫助，就可以讓顧客留下相對美好的記憶。

2、儘早消除不好的體驗。

在接受服務時，人們更願意不愉快的事情先發生，這樣他們就可以避免擔憂，也願意令人滿意的事件在結尾時再發生，這樣他們可以欣賞、回味這些美好瞬間。

當然，這並不是說，你要先為顧客準備一些不好的體驗，而是說，如果壞體驗不可避免，那麼一開始就讓顧客知道，不要把它們隱藏到最後。

比如需要等待比較長的時間、某種商品缺貨、某種支付方式暫時不能使用、某種優惠有比較多的限定條件等，最好都能儘早讓顧客知道，不要等到最後，讓顧客大為不滿：「你為什麼不早說！」

3、細分愉悅的感覺，整合痛苦的感覺。

有一個有趣的例子，說的是人們在賭博時的感受。贏的時候，絕大多數人更喜歡兩次各贏5元錢，而不是一次贏10元錢，等到輸的時候，人們更喜歡一次輸10元錢，而不是兩次各輸5元錢。

顧客對服務的體驗也是一樣，當糟糕的體驗一次又一次發生，人們會變得難以忍受，而愉快的小事情一次一次發生，人們會非常愉悅。

所以，設計服務時，如果想讓顧客感到快樂，就把愉悅的感覺細分，而把痛苦的感受集中在一起。

4、讓顧客感到他可以掌控某件事情。

所有人都討厭失控的感覺，當覺得對一件事失去控制，人們會變得不滿、焦慮、煩躁、易怒。所以要讓顧客對服務感到愉快，一個有效的方法是，讓顧客覺得，其中有某些事情是自己可以選擇和控制的。

比如，酒店通常會讓顧客自己選擇第二天要不要打掃和更換床單毛巾；餐廳接受顧客預訂和選擇座位；商店提供多種付款方式供顧客選擇；有的航空公司在長途飛行中讓顧客選擇什麼時候提供送餐服務；甚至有的醫院會允許病人選擇是否被告知他得了重病。

5、建立並堅持儀式。比如，有的店鋪堅持讓收銀員在收款時對顧客說謝謝，有些店鋪在客人離開時說「歡迎您再來」，甚至有些店鋪的店員會叫出顧客的名字。它們看起來都不是那麼重要，至少沒有影響到顧客的滿意度，顧客對服務的整體感受無疑會更好。

10樓：lee羅亞輝

以酒店為例：

1、乾淨整潔：

三個方面：一是酒店裝置、設施無論檔次高低都必須保持乾淨整潔；二是用具用品擺放有序，各種產品要清潔衛生；三是服務員著裝整潔衛生。

3、快速便捷：

高效率的服務無不受到顧客的稱讚，快速服務體現在接待流程的每個細節中，前臺登記入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。讓客人等待不僅是造成投訴的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。

4、尊重信任：

酒店服務是建立在服務人員的良好職業道德和高度責任心之上的，保護客人的隱私、尊重客人的習慣和性格、外貌、膚色、地域，是職業道德的基本要求。尊重是建立在信任基礎之上的，客房的物品一找不到就懷疑客人、客人一有疑問就不耐煩，都是對客人的不尊重，更是對客人的不信任。

5、重視與榮耀：

當顧客第二次入住時，服務人員能叫得出名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。在服務中對客人身體健康表示關懷、對憂鬱表示同情，對客人的新發型、新服飾表示讚賞等，都會讓客人感到自己受到了重視。

充分體現顧客在酒店的中心位置，在酒店提供服務過程中，對每一位客人都細緻入微地來服務，體現出客人的地位和成就，從而使顧客產生自豪或榮耀感。

11樓：索

消費者對服務的評價依賴對多個維度（要素）的感知。服務質量的維度包含五個：可靠性、有形性、響應性、安全性與移情性等。

可靠性是指服務提供者一貫的、可靠的、精確地履行承諾的服務的能力；有形性是指服務提供者可以提供優良服務的有形證明；響應性是指服務提供者幫助消費者和提供及時的服務的自發性；安全性是指服務機構具有能勝任提供服務的能力和信用，主要指僱員的知識和禮貌以及他們激發信任和信心的能力；移情性是指服務提供者對客戶的關心與個性化的服務

12樓：匿名使用者

設身處地的想，他們希望什麼樣的服務

作為酒店前臺接待應如何為客人提供好的服務

13樓：匿名使用者

好的服務有很多定義。其實好這個詞語，有點寬泛。作為酒店這個性質的服務性行業，他的目的在於你提供怎樣的服務能夠讓客人滿意。

能夠預見和滿足他的期望值。in that way,客人會給你帶來生意和利益回報。

如何提供滿意的服務，不是一句兩句的事情，給你總結幾個要點

connect 第一時間關注客人，預見他的需求。

oppertunity 找到給客人提供服務的機會。甚至介紹酒店產品的機會

respond 高效快速的反映，及正確的反映，能夠保證客人受到滿意服務

ensure 確保客人滿意，就是通過溝通和提問，瞭解客人入住期間的感受。能夠找到改進之道。

其實讓客人滿意，仍然不算是優秀服務，優質的服務，應該是讓客人滿意而歸。

酒店的服務是個鏈條，並不是一個環節，一個前臺能決定，要保證所有環節滿意方可。

如何為挑剔的客人提供更好的前臺接待服務

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