1樓：小白登場
您好！新航企業管理系統很高興為您解答！
客戶就是企業的上帝，中小企業老闆最怕的就是客戶流失，樓主可以去嘗試企業資訊化管理，用系統去管理團隊、管理客戶關係。
比如像新航的系統提供簡單、有效、全面的資訊化解決方案，他們系統內凝聚了很多實用的營銷管理理念，可以幫助企業短期內規範管理，快速建立一整套銷售部門自動化運作的管理模式，不但能很好的防止新老客戶流失，還能很好的管理銷售團隊。
希望我的回答對您有用噢！
2樓：匿名使用者
個人理解，重點在於維護。
維護又包括了產品質量，客戶資訊更新（淡季要增加在客戶面前的**率），針對性的營銷活動方案，甚至定期的組織一些沙龍、聚會等活動。
同時也要了解市場的變動，**是怎麼樣的，我們的情況又是怎麼樣的做一些分析對比，即時做出一些變更來適應**的變化。
應該還有其它的希望大家接著談
3樓：匿名使用者
1、做到360度展現客戶資訊，實現該客戶的售前售中售後全程管理。客戶資訊記錄於系統的客戶檢視當中，讓員工擺脫了紙質筆記本或是xecel記錄管理客戶資訊的傳統方式，實現了文字化現代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。
2、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效遮蔽客戶資訊，防止內部撞單;約會、生日提醒服務，有效提升客戶服務滿意度;與**錄音卡等工具整合，來電彈屏、**錄音、資訊對接等功能使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。
3、crm系統幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求，**出客戶生命週期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動，生產出適應不同客戶群體需求產品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，實現一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。
4、通過客戶檢視建立或編輯客戶基本資訊，並可以在檢視當中記錄關於該客戶的全部溝通記錄、已經交易資訊及客戶服務過程。crm簡化業務流程並將其自動化，支援公司的每位員工均獲得完整的客戶檢視，支援深入分析客戶指標，使每個員工均在老客戶的同時贏取更多的新客戶。
4樓：潘安vs白胖
應該是價值問題，把你們公司的價值體現出來就能抓住客戶．經濟學：就是價值學．
如何防止客戶流失
5樓：老白分析師
我是鹿哥，一名營銷策劃師。每天都會為大家分享銷售技巧和商業模式，希望對各位有幫助。
怎樣維護老客戶
6樓：笑笑師伯
老客戶的方法
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
2、本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
3、我們要做的工作是否能夠有結果的**呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的「尺子」了嗎？結果可以度量嗎？
二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？
2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠「恰倒好處」
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程式做到人員的招聘/培訓/後備/應急，
五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行「過程的改進」
5、我們長期服務的目標是否有了？
附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!
2.在聊天時一定要從他們口中瞭解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.
3.在聊完專案問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,準備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!
老客戶如何拜訪
一、拜訪目的：瞭解經銷商市場發展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：**預約，面對面拜訪。
三、拜訪注意事項。
1.出發前，先**或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；
2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館**；
3.達到後，即以**約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，瞭解市場狀況和發展形式；②**預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；
·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；瞭解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；
·三必到：①必到市場瞭解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業瞭解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓；
4.拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告；
四、拜訪客戶時的三大紀律：
1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃並與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通；
3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；
7樓：熱心網友
故老客戶要做到細心，定期回訪節假日，買些小禮物才能維護好老客戶
8樓：匿名使用者
維護老客戶小妙招04，看看吧
9樓：等待我滴小確幸
可以定期的回訪，老客戶定期推出一些福利活動，給老客戶最貼心的質保
10樓：喵星人集合
我在維護自己公司客戶群體時，也沒有什麼好方法，就幾個簡單的方面，你看一下吧 1、實事求是，不做欺騙客戶的事 2、有優惠時提前通知客戶 3、定期請客戶群體入店，一會分析服務與產品走向，徵詢客戶的意見， 4、對於天災類及時通知客戶做好預防準備，如颱風，暴雨，冷空氣 5、定期定時與客戶約好上門造訪，增進人際關係及信任度
6、利用好工具來管理客戶，比如像好筆頭這樣的。 做什麼行業什麼產品不重要，重要的是先做好人，再做業務。別人接受了你的為人，才會接受你的產品。
尊重客戶的選擇，讓客戶知道他是物有所值，物起所值 向客戶推銷，首先要讓客戶知道他可以在這次推銷裡得到什麼好處，如果這一點不清晰，結果可想而知 做業務很簡單，主要就是有沒有信心，能不能堅定的執行以上原則，別的沒什麼，講些什麼技巧什麼營銷術的，我覺得那些沒什麼用。只要客戶接受你，大你的叫你老弟，小你的叫你大哥，做到這份上了，還用得著什麼技巧嗎？ 客戶與你交往，首先需要的是和你在一起交往很舒適，沒有壓力，受尊重，交易結果很公正很合理。
他可以在與你的交易中得到好處，而不是和你交易後虧了，賠了，而且不被理解，被冷落，這樣的結果很難會再和你交往的。
11樓：匿名使用者
多溝通才會有感情，關係也就會上升了。從朋友到好朋友再到把子關係
怎麼樣才能防止員工的流失?
12樓：匿名使用者
員工流失原因：
1）公司的氛圍過於緊張，領導過於權威化，給員工的感覺更像是地主每天在用鞭子驅趕著長工幹活。
2）員工的作息時間過長，幾乎沒有自己的私人生活。如：有的員工上班需要2個多小時的車程，一天上下班花費的時間將近5個小時。
早上5點起床，晚上9點下班（早的時候是晚上7點），連睡覺的時間都不夠，就更不用說自己的私人生活了。
3）對於新員工沒有做好思想工作，應該建立起「公司如家，每一位員工都是家庭中的一員」。正如自己的孩子為母親打掃衛生，肯定是非常賣力和用心的，相反如果是小時工的話只會做面子工程了。
減少員工流失的對策
企業的發展要靠全體員工的共同努力，員工的流失給企業的發展帶來了巨大的負面影響，因此企業在發展中必須根據自己的特點制定措施，穩定人才，留住人才，用好人才。具體來說，企業要從以下幾個方面做好工作：
一、建立良好的選人和用人制度
企業需要在招聘人員的時候，就注意選擇道德素養比較高的員工，對於那些一年換一個公司甚至幾個公司的員工，務必要慎重錄用。同時，企業應選擇那些潛力、價值觀與公司制度和文化相一致,能夠維護公司聲譽並完善公司品格的人。每個公司還應根據自身的特點選擇合適的人，就像埃德華茲公司的執行長所說:
「我們只要有個性的人,和我們同心同德,與公司文化協調一致,我們要的是白頭偕老,像一樁美滿的婚姻一樣。」
二、創新薪酬的分配模式
在任何企業，薪酬都是一個有效的激勵手段，薪酬不僅是僱員獲取物質及休閒需要的手段，還能滿足人們自我肯定的需要。因此，制定有效的報酬系統，可以降低成本，提高效率，增強企業招聘時的吸引力。針對不同層次和型別的員工，國內外已有了一些較成熟的薪酬發放理論及實踐，如期權、紅利、股權發放、員工持股等方法。
應該看到，無論哪種模式，都需要貫徹這樣的一個原則：為公司作出的貢獻越大，其得到的實際報酬就要越高，又想好又想馬兒不吃草的情況是不存在的。依據這樣的原則，各個企業可以根據自己的情況，決定自己薪酬的分配模式。
三、構建公平公正的企業內部環境
公平是每個員工都希望企業具備的基本特點之一，公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少回報，相信自身價值在企業能有公正的評價，相信所有員工都能站在同一起跑線上。企業必須從以下幾個方面做到公平：
1 報酬系統的公平。要制定有利於調動和保護大多數人積極性的政策，充分體現按勞分配為主，效率優先、兼顧公平的分配原則，突出投入產出的效率原則。同時，正激勵手段的使用應多於作為負激勵手段的懲罰，獎罰分明以及重獎有突出貢獻者。
2 績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。制定科學合理的績效考核辦法和考核標準，對員工的實際工作進行定性考核和定量測定，並做到真實具體。
對每個員工進行客觀公正的評判，建立各種監督機制，以保證考核工作的公正和公開。
3 選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔任用上，應做到文憑和水平兼顧、專業和專長兼顧、現有能力與潛在能力兼顧。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。
當然，公平還體現在企業管理的其他方面，企業管理若能在各方面都做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發他們內心深處的潛能，從而為企業不遺餘力地奉獻才智。
四、建立以人為本的企業文化
一個企業要想得到長久的發展,必須確立「人高於一切」的價值觀。整個企業高層必須有一種意識,即人是最重要的資產,員工們是值得信任的,需要被尊重和參與工作決策。當人得到充分信任時，往往能較高水平地發揮才能，為企業創造出更多的效益。
如果從企業的高層管理者到每一個員工都樹立了一個共同的願景，形成了共有的企業核心價值觀念、價值取向等外在表現形式，那麼這會在企業的發展過程中得以延續，使企業保持良好的競爭態勢。
五、拓展員工的職業生涯，為員工的發展提供方向。
開展職業生涯管理，可以使員工尤其是知識型員工看到自己在企業中的發展道路，而不致於為自己目前所處的地位和未來的發展感到迷茫，從而有助於降低員工的流失率。企業不僅要為員工提供與其貢獻相稱的報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業發展願望的基礎上，制定出系統、科學、動態的員工生涯規劃，有效地為員工提供多個發展渠道和學習深造的機會，設定多條平等競爭的升遷階梯，使員工切實感到自己在企業有實現理想和抱負的希望。例如，惠普公司在因特網上為員工提供技能和需要自評工具，幫助員工制定詳細的職業發展計劃，這是該公司員工流失率遠遠低於其主要競爭對手的一個重要原因。
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