如何做老顧客維護和老顧客二次營銷

1樓：周先生

答覆：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？

著重歸納總結以下幾點：

第。一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客戶資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。

第。二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。

第。三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為準則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。

第。四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。

第。五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。

第。六、作為產品與客戶之間，進一步維穩客戶的關係和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關係和人脈關係，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。謝謝！

2樓：愛撫天花板

眾所周知，開發一個新客戶的成本遠遠高於維護一個老客戶，因此，如何做好老客戶的維護，從而達到對老客戶的二次營銷是大家關心的話題。

本人認為可以從以下幾個方面入手：

1、首先將手上的客戶分類，例如根據交易頻率分為：優質老客戶，一般老客戶等。也可以根據消費能力分為：

大客戶，一般客戶等。這麼做的目的是為了更好地區分不同客戶群體的消費能力與目前的信任度，從而讓我們有針對性地進行服務。

2、定期對老客戶進行回訪，節假日問候祝福等。這麼做的目的是與客戶建立「交情」，在他們心裡留下印象。

3、當客戶的遇到問題要及時回應，與之溝通，幫助客戶及時解決問題，提升客戶滿意度，從而提高客戶的忠誠度。

以上3點只是維護好老客戶，做好二次營銷的最基本幾步。隨著時代的發展，現如今已經引入了crm系統來幫助管理者做好客戶管理工作，其功能不僅涵蓋了客戶維護、二次營銷等。還有利用大資料幫助拓客等。

工之道crm相比於目前市場上其他的crm系統，如探跡crm、自銷貓crm等，其獨具1億+的拓客資源、**優惠等優勢一下子脫穎而出。現在只需元即可永久使用！

3樓：5655雷

如何對老客戶進行精準的二次營銷是每個商家、每個企業關心的話題。做好二次營銷的本質其實就是維護好老客戶，把控好他們的需求點，解決他們的問題。在這裡，本人給出幾點建議：

1、對客戶進行定期回訪、節日祝福問候等。2、遇到問題時及時與客戶溝通，客戶就是上帝。3、充分了解客戶的需求點，知道他們想要什麼，顧慮什麼，然後提供給他們一套價效比最高的解決方案或產品。

眾所周知，當客戶量少的時候，我們要記住每一個客戶的情況還是比較容易的，一旦客戶群體大了，我們應如何系統的、規範的維護管理客戶呢？目前市場上已經引入了crm即客戶關係管理，衍生出的crm系統可以幫助我們高效的管理客戶。

如何對老客戶進行精準的二次營銷

4樓：愛爬螞蟻的樹

二次營銷屬於維護老客戶這一塊，客戶量小的話可以很簡單打**跟進客戶就行。

客戶量大的話可以通過郵件**或者是簡訊**的方式去進行老客戶的維護及開發。

郵件營銷。假設你上市一些新品或者店鋪有優惠活動的時候可以推送給購買過你產品的客戶，進行客戶的再次開發，文字搭配上**引導客戶進入你店鋪，從而成交，這是目前比較大的平臺都是會去做的事，像國內的天貓 ** 京東國外的ebay 速賣通亞馬遜等。

簡訊營銷。這一塊我們國內做的就非常多了，經常我們買完一家店鋪的東西，會經常收到他們店鋪發來的一些情況，讓你進去他的店鋪，這就是最簡單的郵件營銷方式了。

如何做好客戶維護，做好老客戶營銷

5樓：網友

探知客戶需求，小技巧圈定老客戶。

這就需要賣家自己的耐心去吸引回頭客人了！不管買與不買，只要是到自己小店就是自己的客人，說通俗點就是自己的上帝！要有足夠的耐心去對待！

也許是有些新會員有什麼疑問來問到了你，這時候不要感覺是負擔！這些都是潛在的客戶，說不準下次他有需求的時候就找到你了！

如何做好老客戶營銷的幾點建議，絕對值

**小賣家怎麼做好老顧客二次營銷