1樓：網友
樓上的辛苦了，寫那麼多，建議你用軟體去管理，據我所知的軟體給你推薦管家婆工貿版，至於網路版還是單機版看你的規模。
以上那4個環節都可以做的很細可以從原材料到到售後，公司的管理都可以具體流程要實際使用從你才能看到效果。
2樓：書愛和的願檸搞
這個問題比較複雜，也沒分。
需要將iso要求完全應用到生產控制中去，建議使用辦公軟體，比如office anywhere之類的，要收費，我們公司使用的就是這個辦公軟體。最好使用qms系統，spc之類的專業質量管理系統軟體，可以找專業的公司製作。
3樓：網友
1、產品細化管理：學習豐田的精益生產；
2、服務細化管理：可以學習海底撈的服務精神。
3、管理細化：可以學豐田的精益生產；
4、流程細化：可以學麥當勞的流程制訂；
以上內容絕對精典。
服務質量如何管理？
4樓：股城網客服
服務質量分為事前管理、事中管理、事後管理。
一、服務質量的事前管理：
1、建立詳細的服務規範與流程：服務活動、服務順序設計、服務特徵設計、服務方法與技巧設計、資源需求設計。
2、sla管理，確保服務標準與客戶達成一致。
3、人員素質技能是服務質量的基本保證。
4、服務集中管理(集中受理、派單、回訪)，根據客戶級別分配資源。
5、突發事件管理：應急、異常事件識別；應急處理職責許可權；應急準備和響應策劃；應急預案。
二、服務質量的事中管理：
1、按照監控規範實施過程式控制制。
2、服務過程符合度的抽查管理。
3、服務問題等級管理體系。
三、服務質量事後管理。
如何提高顧客滿意度？
1、顧客滿意度**。
2、影響滿意度的幾大因素。
3、從cs到es
4、「雙贏」服務。
5、授之以「漁」
如何從根本上提公升服務質量呢？我們先分享乙個案例吧：有位先生孤身去外地旅遊。
有天中午，他進餐廳吃飯，發現服務員端上來的湯沒有熱氣，冷冰冰的。這位先生很生氣，他把服務員叫上來，訓斥道：「難道你們餐廳給客人上的湯都是冷的嗎？
還是你們給我上的是昨天剩下來的湯？我現在給你們兩個選擇：一、給我換乙份湯；二、叫你們經理過來。
服務員什麼也沒有說，端著湯就退下了。
一分鐘後，服務員端著湯又上來了。不同的是，亂旅在湯盤的旁邊放了把勺子。在客戶開口咆哮之前，服務員快速地把勺子放進湯裡面絞動起來。
於是，湯迅速發散出熱氣。原來這是當地的一道名菜。這道菜的特點就是表面冷冰冰的，裡面卻散發著熱氣。
客戶沉默了。他知道服務員是為了維護他的面子，沒有當場指出他的不對，而是用一種方式來提醒他正確的用餐方法。
總之，不論是專業性的服務，還是普通勞動型的服務，用心地去對待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會更有利於我們服務的開展賣態。譚小芳老師認為，從根本上提公升服務質量，關鍵是從譁配凳顧客視角看服務營銷。
怎樣提高企業工作的服務質量？
5樓：卷枋茵
用心用腦用情，就會提高工作服務質量。
對於企業來說：客戶是基礎，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，佔據了市場，企業就能持續發展。在如今這個競爭激烈的市場，怎樣才能提高客戶的服務質量呢？
1.要給客戶提供乙個良好的購物環境。好的購物環境能吸引更多顧客，能促進顧客的消費，贏取更多的回頭客。如：設立諮詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等。
2.接聽**、打接**要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接**時要先報出公司名稱或自己所在部門，打**前應先理出談話要點，持對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說「再見」。
3. 客戶服務態度很重要。無論是銷售中和銷售後，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，通過日事清的日誌功能將記錄的問題反饋給相關部門，同時向有關領導彙報，在不違反公司規定的前提下儘量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等於客戶進行宣傳，對於企業來說一舉兩得。
4. 提高員工素質才能提高企業的服務質量。對員工做定期培訓。
如銷售的溝通技巧、傾聽的 藝術 、營銷口才、大客戶營銷戰略、 企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責地完成本職工作。同時組織員工 學習 各項專業知識，提高服務水平。做到對每一位顧客微笑服務，真誠服務。
企業如何才能提公升服務品質，實現精細化管理？
6樓：網友
思想，思想是重點。方法是次要的，目標要明確，如果領導不重視，方法再好也沒用。如果有足夠的重視，那麼剩下的就是務實，資料要真實，做事要踏實。
7樓：網友
哪類企業？各不一樣。
如何做好服務質量管理?
8樓：無從說起
確認顧客的需求及對質量的期望。
設定所提供的服務標準與水平。
設計服務提供及支援系統。
服務提供的檢查。
顧客滿意度的衡量。
服務業的質量改進。
服務質量如何管理？
9樓：網友
由於服務質量管理不同於產品質量管理，樓下笑笑師伯車從系統角度對服務質量做了很詳細的闡述了。服務是一種無形的產品，它具有不同於有形產品的一些特徵，如生產與銷售同一性、不可儲存性、不可轉移性、不穩定性、無形性。
從外部營銷管理而言，需要注重有形證據的展示，包括三方面：一是物質環境，如環境因素（溫溼度、聲音、清潔度、有序性等）、設計因素（設施內部的氛圍、陳列等）和社會因素（服務中的人）；二是資訊溝通；三是**。
從內部人力資源管理而言，由於服務是由人提供的，具有不穩定性。因此在員工管理上，要建立詳細的服務規範和流程，人員服務技能，確保服務標準與客戶達成一致；按規範監督人員的實施過程（手段抽查）；做到從顧客滿意到員工滿意發展。顧客的管理，從顧客的保留、關聯產品的銷售到口碑效應三方面加強管理。
如何提升服務質量，如何提升客戶服務質量？該從哪些方面著手？
如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手 1.服務從細節出發，突出細節作用 2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質 3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 此外企業應該注重 1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的...
如何更好的提高服務質量，如何提高服務質量和服務意識
波士商學教育 簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學...
如何分析並控制餐飲服務質量，餐飲服務質量控制的實施措施有哪些
流白逝水 如何分析建議看下員工積極性是否每天都保持一個很好的狀態，還有多聽下顧客是怎麼說的。服務質量這個關係到企業文化和員工積極性，我建議在保證細緻周到的服務同時，多培養員工的隨機應變能力。服務重在員工，所以要在員工身上下功夫。建議學下海底撈是怎麼樣讓員工累死累活的服務質量還那麼好。有一點就是不要給...