1樓：匿名使用者
不一定都要講銷售的內容，可以多拉拉家常，而且最好能瞭解對方生活，想和客戶能像朋友一樣聊天 ，就要做客戶的朋友，瞭解他的一些基本情況。
2樓：
個人認為。首先你的態度和待人誠懇、實在是基礎。不能讓顧客一聽是不靠譜，或者對產品不信任。
第二，你對自己所售產品的瞭解度有多少，對這款產品與同級產品的長處是什麼，短處是什麼，應該做好調查和了解，以便說話時方針不會錯，有的放矢。第三，同時也要了解其他部分產品，在顧客實在不適合買你這款時，就真誠的推薦更適合他的產品，我想這樣顧客會從內心更感激你，並且信任你。第四，瞭解顧客的愛好，沒事時，可以與顧客同樂，解決顧客所需。等等。
3樓：匿名使用者
沒有關係就把他當朋友來相處模式
別忘了你們是生意夥伴關係
4樓：花園情感
交流中一定要盡顯輕鬆快樂陽光的一面。首先要抓住客戶的點，為什麼和你聊天，你要保持關係的目的是什麼。給他們最需要的，然後得到自己最需要的。
5樓：奧奇摺頁機周君
這個也要靠自己先跟客戶打基礎的，要讓客戶感覺你這個很實在，不是弄虛作假的那種，慢慢的是不是打個**問候下，沒事找他喝喝茶，吃吃飯，聊聊天就可以了
6樓：甜子不甜無敵
銷售顯得侷促尷尬也很正常；達到你說的因人而異吧
7樓：匿名使用者
持續學習，提升自身素質，做到專業性到位、知識面較廣，時事心裡有數。
為人真誠、靠譜，換位思考。談吐得體。
8樓：叮噹擬稿
樓上幾位回答的都非常認真，也都是自己的經驗，我都給大家佔讚了，
維護客戶，像朋友一樣，銷售高手基本是這樣做的，不然業績為什麼那麼高，想成為銷售高手，必須做到與客戶像朋友一樣，這樣的追求是對的，值得表揚，
你可以在網上搜一下，銷售精英關鍵技術，就是說，銷售要想做好，只學習一些銷售技巧是遠遠不夠的，銷售要學習銷售技術，只有掌握銷售技術，你才能做到銷售精英，我摘抄一段《五行銷售聖經》一段話，你們體會一下，是否講得有道理。
我在跟許多人談到銷售培訓與銷售技能，對影響銷售業績是否關係很大，許多人認為。決定一個人的銷售業績。有很多方面。
比如從市場方面講：企業的品牌影響力，企業的知名度，客戶對產品的接受程度，產品的市場反應情況與整個醫療市場環境，還有醫院的規模，等等，從產品方面來講，產品的質量，企業對產品所做的學術支援，銷售支援，**手段等；從銷售人員方面講：銷售人員所掌握的溝通能力，銷售能力，談判能力，產品知識，行業知識，等等。
還有很多很多。我想再問，大家一下。這些所有的資源。
有誰來做？有誰來運營，是不是需要我們銷售人員來做？那就是說。
所有的市場，資源、產品、客戶關係也好。。掌控這些所有資源的，運用這些資源的，是不是由我們銷售來掌控的？這些資源由不同的銷售人員來運營，所達到的結果也是千差萬別的。
不知道同學們認同與否。
我曾經與一個強生公司的銷售人員討論過這方面的問題，我問他，你在強生業績這麼高？你總結一下，有那幾個方面？他說，強生公司的強大背景與知名度、產品質量過關，學術支援，市場支援等佔60%，剩下40%靠自己的銷售能力與客戶關係，，個人的能力相當於佔了40%。
公司的平臺佔了60%。但他又說了一下。如果說這個業務員能力不足。
她運用不了公司這個60%優質資源。業績也照樣做不出好，那反過來，還是銷售人員的銷售技能是決定企業，這塊60%資源所能發揮的作用，強生在中國幾千名銷售精英，不是每個人都能做出突出業績的。這也充分證明，銷售人員能力是必須強大的。
只有銷售人員銷售能力的提高，才能在好的平臺發揮更好的個人銷售能力，沒有銷售能力，再好的平臺，你也發展一般。
對於銷售人員，同樣的平臺，同樣的產品與市場支援資源，為什麼有的幹得好，有的幹不好呢？那是每個人不同性格與能力的差別造成的，所有的結果在於個人的銷售能力，如何個性化的發揮，有很大關係；
不同的性格有不同的銷售特長，比如，有的善於傾聽溝通，有的善於做關係信任，有的善於思考與策略，有的善於目標執行力強等。
我曾經與一位求職的銷售人員溝通，問他好平臺與個人能力，那個重要，他說好平臺重要，我說，好平臺，也是給有能力的銷售人員準備的，所以，你想要好平臺首先還是把自己的能力提升上去，這樣好平臺自然就是你的，當你擁有了好平臺，加上你的銷售能力，自然就成功了，這句話的解釋是
假如說。你銷售能力很強。溝通能力都不錯，那是不是說你在找工作的時候？
你就能很快找到理想中的企業呢？理想中的好平臺呢？當然是，所以，先擁有你自己的強大，再有更好的機會，沒有好的銷售能力，只是一味尋找好的平臺，也是沒有用的。
每個人都想進入好的平臺，但好的平臺也對銷售人員有銷售能力的要求，不是每個銷售業務員都有機會進入到知名企業的，其他的內容更多，自己上網搜了，
做銷售最忌諱的10個問題！！
9樓：阿奇肖
長知識了
其實都懂,就是沒有總結,同樣的錯誤,總是不知不覺會出現.
怎樣維護老客戶
10樓：墨陌沫默漠末
1，避免服務不好的印象
肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。
客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
2，彌補服務中的不足
對服務中的不足，要及時彌補，而不是找藉口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。
3，制定服務修整的方案
每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務**現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。
假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。
4，考慮客戶的實際情況
在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、**值的服務。
5，經常考察服務制度
企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。
建立良好的服務制度
良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。
6，老客戶和新客戶
即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。
因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
一、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
二、熟練業務知識
應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為使用者提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
三、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，瞭解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。
11樓：笑笑師伯
老客戶的方法
一、目的要明確
1、 維護老客戶的目的要明確，是讓大家熱情呢，還是收取一定的費用呢？還是提高滿意度呢？還是提高知名度呢？
2、本部門的目的一定要和企業的目標儘量一致， 維護老客戶這個目的是企業級別的任務呢？還是部門級別的任務呢？是全體員工參與的任務呢？還是部分員工的部分任務呢？
3、我們要做的工作是否能夠有結果的**呢？例如問題中不那麼熱情了，我們需要什麼樣的熱情就可以了呢？這個熱情如何度量呢？我們是否有度量熱情的「尺子」了嗎？結果可以度量嗎？
二、方法要得當
1、我們知道老客戶需要什麼嗎？他們需要公司的產品以外還需要什麼服務呢？
2、老客戶得到這些服務能夠有什麼好處嗎？能夠解決企業的短期問題，長期問題？
3、我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠「恰倒好處」
4、我們如何讓客戶接受我們的服務，以免我們剃頭挑子一頭熱。我們如何讓最終客戶接受我們，如何讓客戶的老總接受，如何向客戶的客戶宣傳，最終讓他們最好能夠忠誠地接受我們的服務，
三、成本要計算
1、我們提供的服務是否能夠計算成本？
2、我們是否有足夠的能力提供相關的服務，
3、我們是否能夠承諾，
4、如果我們承諾了我們要提供的服務，但是我們萬一沒有做到怎麼辦？
5、我們提供的服務是否有足夠的競爭力，
四、人員要穩定
1、公司是否戰略允許我們組織相關的人員提供這樣的服務，
2、我們人員的能力是否支撐我們提供相關的服務，
3、我們是否建立了相關的流程、程式做到人員的招聘/培訓/後備/應急，
五、資源要到位
1、我們是否有客戶管理的手段，我們是否有客戶接受服務的記錄管理嗎？那些客戶已經接受了我們的服務，哪些客戶還沒有接受我們的服務？
2、我們提供服務是否能夠得到記錄？
3、我們是否能夠跟蹤我們的服務嗎？例如：滿意度調查，我們需要知道我們提供的服務是否到達了我們的目標。
4、我們是否準備好了根據客戶反饋的結果進行「過程的改進」
5、我們長期服務的目標是否有了？
附錄： 維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪
3、老客戶優惠政策
4、老客戶高層互訪
5、不定期論壇
6、讓老客戶參與到對服務人員的考評中，
7、節日聚會
維護老客戶的技巧
1.多去老客戶那裡聊聊天,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷,給他們提示!
2.在聊天時一定要從他們口中瞭解到什麼時候可能會有需求,有多少的量.
3.在聊完專案問題後可以再隨便聊一些其他方面的事情然後結束講話,準備去另一家客戶.
4.要確認哪些客戶重要哪些客戶不重要,把時間多留給那些最近可能出單子的客戶上,把握輕重的去維護,這樣才能把業績做得更好!
老客戶如何拜訪
一、拜訪目的：瞭解經銷商市場發展狀況，促進合作。
二、拜訪方式：**預約，面對面拜訪。
三、拜訪注意事項。
1.出發前，先**或簡訊通知該區域客戶銷售代表到達時間，希望對方屆時安排時間會面；
2.到達後，先以簡訊通知該區域所有客戶，銷售代表住的賓館、賓館**；
3.達到後，即以**約見客戶。拜訪要做到三準備三必談三必到。
·三準備：①拜訪目的，瞭解市場狀況和發展形式；②**預約時間和地點；③近期銷售記錄和給客戶的其它資料；
·三必談：①目標產品在當地醫院網路情況及商業、連鎖的銷售現狀；客戶對目標產品的銷售工作進展和發展預期；②市場動態，市場對目標產品的反應和接受程度；瞭解市場和競爭對手；③目前銷售存在的問題和解決的方法；
·三必到：①必到市場瞭解目標產品銷售情況，檢查市場；②必到商業瞭解目標產品流向；③必到客戶單位接觸具體業務人員，有機會給予一定的產品培訓；
4.拜訪完後，做出市場評估，對發展目標、發展中的問題、解決的辦法等有成型報告；
四、拜訪客戶時的三大紀律：
1.出差拜訪客戶前應做出拜訪計劃並與上級溝通請示； 2.拜訪客戶期間，應保持每天與公司上級的一次以上溝通；
3.拜訪客戶時不可做出任何政策外的承諾；
想問下做保險銷售有什麼方法尋找客戶群體
請問保險員怎樣獲取客戶？答覆 做市場營銷提出這幾個問題怎麼解答？1 如何挖掘潛在客戶資源？2 如何維穩客戶關係，並開發新客戶？3 如何進行產品市場推廣？做市場營銷解決這幾個問題分析如下？1 作為客戶資源，能夠進一步挖掘客戶潛力的優勢，以進行營銷資源整合，以規劃市場營銷目標，以優化營銷資源合理配置，以...
中小企業如何快速發掘潛在客戶群體？
答覆 做市場營銷提出這幾個問題怎麼解答？1 如何挖掘潛在客戶資源？2 如何維穩客戶關係，並開發新客戶？3 如何提升銷售業績？4 如何進行產品市場推廣？做市場營銷解決這幾個問題分析如下？1 作為客戶資源，能夠進一步挖掘客戶潛力的優勢，以進行營銷資源整合，以規劃市場營銷目標，以優化營銷資源合理配置，以深...
銷售顧問害怕去接客戶
著名心理學家馬斯洛認為，安全感是人類要求保障自身安全的需要，也是僅次於生理需要的人類必須滿足的基本需求。基於慣性，熟悉的東西往往會給我們心理帶來安全感，而購買行為則意味著將打破我們原來熟悉的平衡感，它在為生活引入新東西的同時也引入了一定的風險和擔憂。尤其是如今的市場情況魚龍混雜，假冒偽劣產品層出不窮...