1樓：粒子偈百
滿意度, 病人
護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心。在醫患關係緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱鉅的任務。病人到醫院，一個基本的期望 就是得到良好的**，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是「是否真正得到關心」 。
他們期望在醫院接受**時，更多地是一種情感上關心體貼，而不是一種商業關係。
通過多年護理臨床實踐與觀察總結如下：
1.面帶微笑的自我介紹首先讓患者感受到了一個溫馨的介面，人的首次效應得到了很好的印象，讓患者心裡有了更多的信任和理解。病人將會記住為他服務的是一位友善的微笑的**。
2.在給病人做**、護理時，**的目光與病人的目光處於同一水平線，避免一腳在門內，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準備離開的感覺。?
5.增加病人的信任感應該加強對患者的心理護理。只有心與心的交流才能喚起病人的理解。
**要主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔半小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。
6.提高**的「三基」理論知識和一針準技術，一個博學多廣的**是提高患者滿意度的關鍵。
總之，提高病人的滿意度並不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在於規範護理工作的一個細節問題，將這些小的細節問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！
如何更好地提高患者滿意度
2樓：匿名使用者
隨著社會的進步，國家法制建設不斷健全，市場經濟對醫療市場產生的巨大影響，患者的自身保護意識和法律意識大大增加，患者的醫療需求不斷提高，不僅要求醫務工作者有過硬的業務技術水平，而且要求有優質的服務態度，護理管理直接影響著患者的滿意度。
為了提高護理質量，真正體現以病人為中心的現代護理要求，我站在重點落實「三基」的基礎上， 從提高護理人員的自身素質、技能要求和言行規範入手，制定護理人員的管理辦法，並付諸實施，取得了良好效果。
1. 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變護理服務觀念
要求**積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員「三基」培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。
鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高一級的學歷。並組織經驗交流會，安排「老」護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行「傳、幫、帶」。 (2)實行崗位培訓與考核：
分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。
對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。
健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。
並自覺遵守醫護人員道德規範，營造一種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立「安全第一，質量第一」和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《**管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關檔案，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。
提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、**，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：
我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，瞭解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。
2. 要求每位**明確對患者應負的責任 （1）承擔**護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。
（2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，**不僅要配合醫生的**努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：
**有責任向患者說明病情、診斷、**、預後等有關醫療、護理的情況。
如何做好與患者的溝通，提高滿意度
3樓：興綺尉蔓菁
從患者最關心的事情溝通，比如自己的病情，你的語言一定要積極向上而不顯的虛偽和做作。
讚美患者的兒女親人取得的成就。
聊一聊他的興趣愛好，轉移他的注意力。
多說一些幽默的事情
使他心情舒暢。
千萬不要提及跟錢有關的話題。
如何才能提高患者的滿意度？
4樓：流雲烈焰
我認為 必須強調「以病人為中心」的服務宗旨，轉變服務觀念
如，**積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接瞭解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 要增強責任感和慎獨意識
對於如何提高患者滿意度的**
5樓：浩鑫zz3秨
患者滿意度的調查一直以來都作為衡量護理工作的標準，尤其是醫院實行責任制護理以來，滿意度的高低更是作為對於整個科室護理工作的整體評價。隨著醫院的效益越來越好，到醫院就診的患者也越來越多，對於護理工作的要求也越來越高，那麼如何才能給患者提供更優質的護理服務，提高患者對護理工作的滿意度呢，我們來一起**一下。
首先我認為要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。比如患者入院時，熱情的接待患者，詳細的向患者介紹病室環境，規章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環境並不會感受到緊張。與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢後詢問患者是否還有其他的問題並給予解答。
在整個過程中要注意語言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到尊重。態度是影響滿意度最根本的因素。
其次我認為還要提高自己的業務水平，對於本病區常見疾病的護理常規要熟練掌握，對於不懂的問題要請教醫生和高年資的老師，如果有必要的話可以一起討論術前術後的護理注意事項，以便給患者提供最優質全面的護理。當然了，護理病人的過程中靜脈穿刺是最常見的護理工作，然而有些病人的血管細、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了一定的難度，能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這一問題，就要勤加練習，多向有穿刺經驗的老師請教，也可以互相練習增加穿刺手感。
另外，注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作後注意事項的交代等，使患者在接受**時不緊張，並感到溫心與舒心。從細微之處體現護理人員人性化、親情化的服務內涵。
工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助，使護理服務更主動，使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。
最後，**也應該具備良好的情緒自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會讓人感到快樂。患者手術後由於疾病恢復緩慢，對手術效果不滿意或者缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大，導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時**應寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發生爭執，待病人情緒平穩時，再耐心細緻的解釋。
中三病房
如何提高溝通技巧提高病人滿意度文章
6樓：啥名字好呢呢呢
如果說提高病人滿意度團隊是基礎，那麼溝通就是通向「滿意」的橋樑。病人來到醫院，求助於我們時，就代表他需要我們，我們此時就應該把握溝通的時間和機會，運用溝通的技巧，得到病人的信任。首先，我們要確定患者的型別，總的來說可以分為兩種：
新入院的病人及**過的病人。對新入院的患者，我們一定要多聽患者的表述，通過病人描述的痛苦，運用我們的專業知識，快速分析，可能是什麼**造成的，這樣就能及時的診斷**、護理，可以少走彎路。對**過的病人，又可以分為兩類：
如是病情較輕、**效果滿意的這類病人溝通就比較容易，給予多加關懷即可；而對病情相對複雜，預後不佳的病人，我們要耐心的解釋，是什麼原因造成這樣的局面，並與其它醫療組、護理組研討下一步如何改善**效果，同時使用溝通的技巧，如面帶微笑，親切、溫暖、善意、禮貌的語言等。
如何提高護理服務質量及滿意度
7樓：爵帝少帥
1加強導診**形象的塑造，職業道德的培養1.1良好的形象，文明的語言，微笑服務1.1.
1良好的**形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門診大廳時，第一位接待他們的是導診**，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產生一種信任、期望和安全感。
當患者來到醫院時，由於環境的改變，就會產生恐慌、不知所措的感覺，導診**以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩重的感覺，從而接受引導和配合醫生的**。
1.1.2語言交往藝術：語言是人類特有的交往工具，是護患溝通的重要工具及途徑，主動與患者交談，仔細、耐心的詢問，瞭解他們的身心所需，幫助他們解決實際困難。
親切的稱呼、禮貌的問候、靈活準確的回答，正確運用語言技巧，通俗易懂語，增進與患者之間的溝通。
回答問題時儘量不用模糊不清的言詞及比較專業性的醫學詞語，對患者提出的問題，應在瞭解清楚後再向患者解釋，以免給患者造成不必要的恐慌。
情商如何提高？如何提高情商
第一個提高情商的方法，就是要提高自己抗壓的能力，也就是說要在面對壓力的時候，要學會釋放自己，那麼在這樣一個背景之下，即使有壓力有困難，我們也會積極的去面對這樣一個。情商。第二個就是要學會，從細節當中去把握和處理問題，或者是讀懂這樣一些，暗示的這樣一個能力，也就是說在你與人的，這樣一個交往當中，從對方...
如何提高素養，如何提高素養範文？
辣辣 通過這次素質提升學習活動，我個人覺得非常必要，非常及時，通過學習，給了我全新的理念，還解決了許多我在工作中的困惑，激勵我在今後的工作中更加努力的學習，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。現將就加強學習，提高素質談一 會。一 目的明確，態度端正，認真學習。由於多年來忙於工作缺少學習，總也感到在新的...
冬季如何提高體能，如何提高體能
提高體能首先知道用什麼來測定一個人的體能，多次從國家足球隊體能測驗看，體能就是在一定時間內跑過的路程。也就是在規定時間內跑過多少米，沒有達到這個標準就說明體能測試不過關。有此看來跑是最關鍵的。提高體能最好的方法就是長跑 跑步。奧林匹克運動的故鄉希臘，在古希臘山上岩石上刻著這樣的字說 你想變得健康嗎？...