1樓:匿名使用者
在實踐中,通常可以通過以下方法來了解客戶的需求:
1.利用提問來了解客戶的需求 要了解客戶的需求,提問題是最直接、最簡便有效的方式。
通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求,為客戶提供他們所需要的服務,在實際運用中有以下幾種提問方式可以供我們靈活選擇運用:
(1)提問式問題。單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳述你所不知道的情況。
(2)封閉式問題。封閉式的問題即讓客戶回答「是」或「否」,目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。
(3)瞭解對方身份的問題。在與客戶剛開始談話時,可以問一些瞭解客戶身份的問題,例如對方姓名、賬號、**號碼等。目的是獲得解決問題所需要的資訊。
(4)描述性問題。讓客戶描述情況,談談他的觀點,這有利於瞭解客戶的興趣和問題所在。
(5)澄清性問題。在適當的時候詢問、澄清客戶所說的問題,也可以瞭解到客戶的需求。
(6)有針對性的問題。例如要問客戶對所提供的服務是否滿意,這有助於提醒客戶再次惠顧。
(7)詢問其他要求的問題。與客戶交流的最後,你還可以問他還需要哪些服務。
2、通過傾聽客戶談話來了解客戶的需求 在與客戶進行溝通時,必須集中精力,認真傾聽客戶的回答,站在對方的角度盡力去理解對方所說的內容,瞭解對方在想些什麼,對方的需要是什麼,要儘可能多地瞭解對方的情況,以便為客戶提供滿意的服務。
3.通過觀察來了解客戶的需求 要想說服客戶,就必須瞭解他當前的需要,然後著重從這一層次的需要出發,動之以情,曉之以理。在與客戶溝通的過程中,你可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要、慾望、觀點和想法。
總而言之,通過適當地問問題,認真傾聽,以及觀察他們的非語言行為,可以瞭解客戶的需求和想法,更好地為他們服務
2樓:百度文庫精選
內容來自使用者:劉翠彪
如何瞭解客戶需求並做好分析
什麼是客戶需求(如何瞭解客戶需求並做好分析)暗示需求和明確需求。暗示需求就是客戶對難點、困難、不滿的陳述,明確需求就是客戶對難點、困難、不滿的具體陳述。 1,首先要圈定明確的客戶群 只有明確的客戶群 才能讓我們很好去研究 2,學會用客戶的語言來描繪產品 3,學會理解客戶的多重身份 4,瞭解客戶的價值觀 5,理解客戶需求背後的深層次心理需求 6,像客戶一樣體驗,像客戶一樣感知他們的生活世界 1)像客戶一樣看 2)像客戶一樣用 3)像客戶一樣想 去體驗客戶的生活世界,而不是客觀世界。
只有這樣,才能像有經驗的銷售那樣,能見到什麼人說什麼話。
銷售員如何瞭解客戶的需求(如何瞭解客戶需求並做好分析)利用提問來了解客戶需求
通過傾聽來了解客戶需求
通過觀察來了解客戶需求
客戶的需求是千差萬別的,不瞭解客戶的需求,就無法提供有效的服務,更不可能贏得客戶忠誠。
在實踐中,通常可以通過以下方法來了解客戶的需求。
1.利用提問來了解客戶的需求
要了解客戶的需求,提問題是最直接、最簡便有效的方式。通過提問可以準確而有效地瞭解到客戶的真正需求,為客戶提供他們所需要的服務,在實際運用中有以下幾種提問方式可以供我們靈活選擇運用:(4) 不提產品只問問題
如何正確的理解和分析使用者需求
3樓:匿名使用者
一、使用者說的需求不一定是真實的;
二、你所面對的使用者不一定是真正的使用者;
三、要學會從一開始設定需求邊界,當然,邊界可能一直在變;
四、不要跟使用者扯什麼技術實現;
五、收集或者分析需求時,不要帶著你的主觀偏向,要明白在這個階段你的目的是還原業務場景,輸出用例。
4樓:汪俊平哎
這個是需要做市場調研的,或者問問銷售部的人
如何正確知道客戶的需求,如何瞭解和分析客戶需求?
沉魚祈禱反正害 需求的探詢基本的方法就是提出高質量的問題,一般遵循以下流程 1.解客戶的現狀。我們要了解客戶的真正需求,首先要從他的基本現狀入手。在這個階段,主要設計一些開放式的問題,比如 2.對現狀是否滿意。通過現狀的瞭解之後,我們可通過繼續的詢問了解其對現狀是否有不滿意的地方,從而激發客戶的需求...
怎麼給客戶創造最大的需求?如何創造客戶需求
有一句講易行難的話 顧客就是上帝。上帝 永遠是對的,所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客,那麼失去的將是一批消費者。所以,我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。顧客服務的原則 第一條 顧客永遠是對的。第二條 如果錯了,請參照第一條執行!終端銷售的場所很多 商場內外 店鋪 形式...
銷售中如何分析客戶,如何分析銷售資料?
風烈 哦,你們公司啊,我知道,我知道,東西很不錯,也很好,但我們目前沒有這方面的需要。這樣吧,留個地址和 我們下次需要了再和你聯絡吧。哦,我們已經有了vcd,湊合著還能用,目前我不需要。好是好,就是太貴了。我是自己買車,預算可沒有這麼高啊。同類的產品我用過不少,沒有一個我們滿意的,我不相信你們能做得...