1樓：親老龔
正在推遲到2點對方的，你需要在13:50左右**提醒客人退房時間到了就可以，如果對方需要推遲的，可參照酒店相應鐘點房收取住宿費用，超過30分鐘，不滿一小時的按照一小時收取，超過一小時，不滿三小時的按照三小時收取，超過三小時，未超過下午18時的，收取半日租，18點後按照全天房收取房費
2樓：阿凱視光
不就是2點退房麼？你百在1點通知他，他想再推遲一個小時，不就是到2點麼？還有什麼迷惑的。
還是他先延長到3點。如果是的話度，你直接告訴他需要交費就行了。不是交的有押金麼？
告訴他超時間會直接從押金里扣除。況且客人入住時什麼時候退房都是入住時會提前給問他說好的，他沒有理由不退房。如果他非要死皮賴臉待到3點又不想付費，報答警啊。
你們沒有錯。有些原則必須堅持。否則有些客人更會得理不饒人。
解決專問題時直視他們，不要猶豫。不然他們會覺得是你的錯。心理戰也很重要。加油！雖然前臺屬很辛苦，但是也很鍛鍊人的。
3樓：手機使用者
通知客人退房提前十分鐘左右就好啦！如果客人想推遲你就可以和他們說酒店規定推遲多久要怎麼收費就好啦
4樓：
跟客人強調酒店規定的退房時間，平心靜氣，耐心解釋，不與客人爭吵，詳細講解酒店對於退房時間上的硬性規定非服務員個人所能左右，若超時仍需按規定加收房費。
如是會員客人、協議客人或熟客可酌情予以延遲，若服務員無延遲許可權則需報請直接領導決定。
一切按照規矩辦，就是這些！
5樓：百姓萌娃
那就善意的告訴客人酒店的規定，超出的時間是要計費的。在微笑的細問客人需要推遲幾小時，給起辦理相關手續即可！相信通情達理的客人一定會一拍即合
我是酒店前臺接待，辦理入住和退房的。客人到時間了，要續住，然後說晚點給錢，前臺辦理續住了。
6樓：全閔泰
看來你是為前臺小新人，從你說的情況，我判斷出你們酒店前臺是不收押金的，客人只需要付房費就行了，對吧？我和你說，你做為前臺，不管任何時候，你要記住一點，」有點錢有房，沒錢沒房「的原則。也許我這話說的有點不好聽，但是事實就是這樣，否則你就得賠錢了。
像你說的這個情況，我經常遇到，客人延遲退房很正常，如果客人超過時間不退房，說晚點給錢，如果再沒有押金或是押金不夠的情況，你第一時間就把事情和當班主管或am說一聲，然後在加收半日租前就把客人的房間掛起來（退房不結賬處理），一般前臺中文系統都有這個選單。讓房間不再計時跳費了。在下午18：
00前如果客人還不來前臺辦理續住的話，那打**到房間，客人不在或者一直不接，就通知hskp去房間檢視是否有行李，如果什麼行李都沒有，那就告訴當班主管或者am，然後直接把此房做c/o就好了。這樣，你也不會賠錢。
7樓：久流
一幫來說是很少出現這種情況的，但是也有個別的這樣的的人，如出現這種情況，你要看看客人還有多少押金，如只有當天的房費一半，你就要第一時間跟你的主管或是領導溝通，讓他知道這種的情況，或者是讓服務員去收一下房錢，如果實在收不到，也要讓領導知道或是主管知道，將損失降到最低。
8樓：匿名使用者
當然是你的責任，你在沒收到錢的前提下給辦了續住。錯在你，你業務不熟，就當交學費吧。
在賓館裡上班，前臺打**催房應該對客人說？2點退房但是我要提前15分鐘打，因為超過2點的話打出來
9樓：匿名使用者
我也沒這種經驗，但是作為顧客，我個人覺得你可以打**說，請您在離開的時候拿好貴重物品不要丟落，我們是xx點退房的。心裡舒服
10樓：逃離
打過去就說:貴賓你好，您的房時還有15分鐘，您是要繼續住還是要退房？
如果要退房你就說：那請您到前臺繳費！
碰見故意搗亂的，就是那種同意交錢又死活不來的，直接通知主管他們處理，你不用管！
11樓：落落
你就直大膽說啊~沒什麼關係的啊！
12樓：匿名使用者
我舉報杭州西湖附近的/定安路如家快捷酒店/是坑人的！我在網上一小時前定了房二十分鐘後連續打**給我催我趕快過去！語氣很叼！
因我有事耽擱～半小時內過不來之後他讓我退房我！後面的字我就不想打了！只是告訴大家以後網上預訂房成功後～中間有任何人打**讓你退房此類話的都不要相信！
謹記！因為網上預訂房是自動扣款！你住不住第二天都會自動扣款！
賓館，前臺催客人退房，需要告訴客人幾點之前退房嗎？
13樓：匿名使用者
一般都是告知客人12點退房
3點給新客戶房間 中間有3小時時間清理一下 而且有些客人會礙來礙去礙到1-2點才退房 你也還有時間整理
酒店客人過了退房時間,客人還沒有退房,要怎麼處理啊?
14樓：別找理由逃避
聯絡客人明確婉轉詢問客人是否是需要續房。
如果聯絡不
到客人，可以延時退房，等到客人回來以後在詢問，如果還要入住，讓客人續費即可，如果不需要辦理退房就行。
延時退房一般延遲到14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時具體看酒店規定，如果還是聯絡不到客人，可以做強制退房處理。基本就是這樣，具體要根據酒店規定來執行，實在不知道怎麼處理可以詢問上級。
15樓：匿名使用者
首先,先看客人的押金是否夠房費.如果不夠需要聯絡客人,明確而婉轉的詢問客人是否需要續住.續住需要續交押金或結算房費.
如果是聯絡不上客人,而房費押金又不足的話,先做保留房處理,也就是先在電腦上做退房處理,但是該房間還是保留給原客人,不賣.等客人回來後,可以又恢復入住.但原則上基本只保留到下午6點.
保留房是不允許過夜!
而如果客人在超過晚上7點還未聯絡上,根據當天入住情況,做強制退房處理.上報部門經理,經部門經理同意,由大堂副理,客房主管.保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品,並詳細做好記錄.
放由大堂副理處或房務部保管.
16樓：匿名使用者
請問你到底是酒店服務人員還是顧客，
酒店服務人員：根據酒店規定來
有沒有能延時退房幾個小時的優惠
沒有就要加收附加房費，
要是顧客一般酒店客少的情況下都有延時退房的優惠，如果旺季就不行了，你如果想不付附加的房費就找大堂副理找理由扯皮，說酒店哪服務什麼硬體設施不行，還有你有什麼特殊情況耽誤了，有些看你是不是常客有可能會免的，但有些大酒店是不會買帳的，所謂店大欺客
酒店前臺服務員和客人的英語對話，酒店前臺接待英語有哪些？
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