1樓：仵野夕溪
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者資訊等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。
對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要**，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。
②產品知識：對每一種產品的效能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應瞭解和掌握。③營銷知識：
如何做品牌推廣活動。④心理學知識：瞭解顧客購買心理。
⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。
角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中瞭解，以此尋找突破點。第二，需要徹底瞭解顧客的購買過程。
需要認識、資訊收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正瞭解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程式化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，儘快與顧客交流、表現專業形象（**整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
2樓：鄂鬱蕢星
我是導購員
已經做了3年了，我今年20歲！
其實做導購的經驗不是別人傳授給你，你就可以吸收的！
而是要累積！
你記住社會上什麼型別的人都有，所以什麼
顧客你都會碰到，有那種胡攪蠻纏的，不講理的，沒有素質！那種人總是抱著一種：我消費就是大爺的心態！很讓人討厭！
但是切記，顧客永遠都是上帝！我相信沒有什麼是微笑解決不了的事情！
至於訣竅
，我把我們公司的服務
六部曲教給你！希望你可以從中領悟到一些！
親切招呼，瞭解
顧客需求
，誠意推薦，鼓勵試穿，附加推銷，美誠服務！
按照這些
步驟去做，
我相信你
一定會成為一名優秀的導購員！
3樓：東郭聽李啟
想做好導購員，就一定先要熟悉自己商品的所有賣點和產品特性~
之後要多學一點心理學，最重要的是態度一定要熱情，而且需要站在客戶的角度和利益去導購~
4樓：虎迪通冬卉
面對顧客的時候說妥當的話，做妥當的事，不要按照培訓中的對與錯過分的堅持個人的主見和政策制度的規定。
5樓：弘逸滑嘉石
課程的內容都是一般的做法，你照做當然不會錯，但是哪些條條框框是為了培訓的需要，在實際工作當中，你會發現「病人不會按照醫書上列舉的病例去得病的」，所以，有的事情可能不對，但當時的情況只能那樣做，這就是妥當。對自己的產品熟悉瞭解這是基本內容，但是顧客的要求總是你想不到的，但辦法總比困難多，你只要把握幫顧客解決問題，並滿足顧客的需求是最重要的，你自己的感受先放到一邊，滿足了需求就能贏得訂單。
6樓：昝雰貝旻
1.要熟悉產品的貨號，品名，在商場的什麼位置以及產品的優點和特性（功能）。
2.態度要端正，熱情，服務要周到，時刻讓客戶感覺到你很體貼或是容易溝通。
3.要時常分析客戶的心理，以及觀察他的表情，或是動作，及時的瞭解客戶對產品的需要程度。
4.要注意保留客戶資訊，誰是老客戶，誰是新客戶，以便更好的交流。
如何做好一個優秀的導購？…
如何做好導購員？
7樓：匿名使用者
這三大要素，有二個是個人無法轉變的，如品牌的號召力，這需要企業對市場進行持續不斷的投入，培養消費者對品牌的認知，進一步增加其忠誠度，這非短期而能實現的。還有一個就是店鋪的位置，在一線城市一線商圈，或者是二三線城市的繁華商圈，往往都是一鋪難求，就是有，高昂的店鋪租賃費與轉讓費，也讓店鋪經營者望而卻步。因此，可以看出，決定店鋪的銷量的三大要素中，有二個是不可改變的，惟有改變的就是導購員，正如許多有關銷售的文章中，多人提起，有時好的導購員往往可使店鋪的銷量提升百分之幾十，這不是空穴來風，而是實實在在的有資料根據的。
所以，在內衣店的銷量中，導購是起著關鍵的作用。在日常的銷售中，導購如何運用技巧，來達到銷售的目的，要注意以下幾個方面。
1、不可用強迫推銷的方法：如果顧客對某件商品不感興趣，導購硬要推，就會引起對方的反感，這樣的方式，會適得其反。所以，學會察言觀色，把握住顧客的心理需求是最主要的。
2、利用最初形象：最初看到的商品通常會在顧客的心理留下強烈的印象，導購員可以利用這種方式來 推銷想要銷售的商品。注意，利用此方法，是要引導顧客去該商品所在區，當顧客在選擇時，可從商品的各種效能進行介紹，以加深顧客對商品的印象。
3、放在比較醒目的位置：如果商品擺在顯眼的位置，自然會引起顧客的關注，如導購員可把商品放在櫃檯上面，等顧客詢問時才做說明．這是比較消極的一種方式，還有一種就是積極地展示商品的方式，當顧客在看某件商品時，先不予理會，等顧客思考或躊躇時才從櫃子裡拿出來，並積極推薦：要不要參考或這種商品？
它的**雖貴了些已是品質相當不錯！
4、利用顧客不太滿意機會顧客難以抉擇或陷入思考時，可以把符合顧客要求的商品推薦給他：既然難以決定，何不參考這種商品？或者在顧客快下決定之前拿出來，以突然想起的表情將想要銷售的商品拿出來說：
我覺得這種商品應該比較適合你
5、誇讚與誘導雙管齊下：這是一種潛在的方式，以語言的技巧，來強化商品的特點，注意，過度的誇讚必定露出不虛偽或強迫推銷的味道，所以，掌握分寸，恰到好處，才是最佳的。
如何把想要賣的商品推銷出去，這是需要多方面配合，既要導購的銷售技術，也需要商品的陳列技巧，以吸引顧客對商品的注意。一件商品，不管它是如何的尊貴，物超所值，如果擺在角落裡，一定會讓顧客誤認為這是庫存品，不值得關注，而如果是擺在顯眼的位置，顧客一定會認為這是值得關注的商品，所以，陳列想要銷售的商品，是決定商品能否快速銷售的關鍵所在。導購在日常的銷售中，如何去陳列想要銷售的商品，應從以下幾個方面入手。
1、可先由銷售形態著手；顏色由深到淺，由外到內，以視覺的效果，來陳列想要銷售的商品，以引起顧客的注意。
2、陳列在銷售量好的商品附近，以吸引顧客的注意，銷售量好的商品，其一肯定是在顯眼的位置陳列，其二是**最大關注度最高的地方。
3、與**品比鄰陳列，**商品以最低廉的**擺放在花車或門口，因為人都有一種得便誼的心態，所以，**商品往往是第一眼就吸引人的，把想要銷售的商品放在**商品區類，自然會得到人的關注。但是，以這種方式隱列的一定要注意，想要銷售的商品**不要太高，不能與**商品形成強烈的反差。
4、把想要推銷的商品成組陳列，成組的陳列，會因為陳列面的廣，而形成強烈的視覺效果，而視覺效果的強烈，往往會刺激人的求知慾望。所以，把想要銷售的商品以成組的陳列方式，自然也會吸引人注意。
8樓：春振東方澈
哈哈，做工作最主要是看你對它感不感興趣，如果感興趣你會百分百投入，相反，，不過你還不錯，最起碼做銷售的條件已經有了，努力吧。
9樓：尋夢露旁劍
要做好一名導購員,首先必須具備的客觀條件和主觀條件:
一、要做好一名導購員,必須具備的客觀條件:
1、來自於所在賣場的支援。賣場需制定嚴格的規章制度,並且要有嚴厲的執行力,從而保證所有的導購員能在一個公平合理的競爭平臺上業務。
2、來自二級**商和廠方業務人員的支援。**商與業務員也應有效的收集競爭對手的產品、**和市場活動的資訊,並及時有效的調整經營對策。
二、要做好一名導購員,必須具備的主觀條件更為重要。
1、首先,導購員必須明白自已的工作內容,日常工作中自己該幹些什麼,宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列pop、營造氣氛。提供售前、售中、售後服務、收集顧客的意見,收集競爭對手的產品,**和市場活動資訊,並向負責主管彙報,完成日、周、月工作報告,及時向主管彙報,完成主管交給的各項任務,嚴格執行產品的零售政策。
2、然後導購員須注重個人的業務能力與職業道德素養。
為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的選擇,積極向顧客介紹產品特點,向顧客說明買到商品將會給他帶來什麼樣的利益,回答好顧客對商品提出的疑問,說服顧客下決心買,耐心傾聽顧客的反饋意見和建議,並作好記錄,有些意見可以與廠方業務人員和**商品協商和調整,目的是更好的銷售,接受顧客提合理化意見並關心顧客的利益。
3、另外,做好一名導購員,還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止,合理的淡妝,不僅是對他人的尊敬,也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方,又增強自己籤賞能力,增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方,熱情積極,樂觀向上,時常保持微笑,不僅擁有好心情,而且擁有好的人緣。
4、最後做好一名導購員要多學過硬的知識。
瞭解產品知識,多感受細體會產品優點,多講產品的特性和功能,多聽聽專業人員介紹產品知識技巧,找出產品獨特賣點,多多瞭解我們所接待的每一位顧客,揣測顧客購買動機、型別及心理需求,要能對症下藥,更好的接近目標,從而達到銷售、宣傳品牌的目的。
如何做好一名珠寶導購員
文庫精選 第三章銷售技巧 我是誰？我僅僅是營業員？是導購？不，我還是銷售顧問！我是顧客的銷售顧問！我的工作是什麼？該怎麼做？銷售其實不難，銷售工作是有章可循的，只要抓住三個關鍵點做好三件事，我們的銷售工作就會變得非常簡單而有邏輯性。第一件事 主動探詢併產品定向 當探詢到顧客的需求，接下來我們就要考慮...
怎樣做好瓷磚導購，如何做好導購員？
詳細瞭解每種瓷磚的樣品，市場，然後瞭解你所在城市消費水平，大致歸類，找城市裝潢設計，包工頭完成你的夢想。看我們的瓷磚錘子的錘不破。如何做好導購員？哈哈，做工作最主要是看你對它感不感興趣，如果感興趣你會百分百投入，相反，不過你還不錯，最起碼做銷售的條件已經有了，努力吧。要做好一名導購員，首先必須具備的...
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