如何做到有效管理溝通

1樓：幸福千羽夢

首先溝通的方式決定了溝通的結果

這裡有一個故事，靈隱寺裡的兩個和尚想在早上放風休息時間（靜心時間）抽根菸，但寺裡是禁止抽菸的，兩人商量後決定向師傅申請批准，一個和尚進去後灰頭土臉的出來了，另一個和尚進去出來後就取出香菸愜意的抽上了，他的同伴很納悶，就問：「師傅同意了？」，這個和尚反問到：

「你進去是怎麼說的？」，和尚說：「我就問，師傅，在靜心的時候可不可以抽菸？

結果被師傅罵了一頓。」「我進去後是這麼問的，師傅，抽菸的時候可不可以靜心？師傅說當然可以了。

」同一件事，溝通的方式不一樣，結果就截然不同。溝通無時不在，溝通無處不在，我們是否應該反思一下，我們日常的各種溝通的方式、溝通的習慣是否符合建設性溝通的原則，是否能夠達到預期的溝通效果呢？很多事情做不成，不是事情本身有問題，而是溝通的方式出了問題。

其次自我溝通，敢於承認自己是問題所在

許多企業都存在這樣的現象，開會時領導提個問題，下面很少有人會主動回答；而原本同事間對某件事情正在熱烈的討論，只要領導一出現，馬上都安靜下來，領導一走就又議論紛紛，所有很多領導也很煩惱：下屬怎麼不理我？當然下屬也有下屬的困惑：

領導怎麼不理我？那麼問題究竟是在上級身上還是在下屬身上呢。魏江教授通過援引身邊的幾個小例子讓我們豁然開朗：

關鍵在於自我溝通，要敢於承認自己是問題的所在。下屬為什麼不願意與上級溝通，是因為溝通的時間、地點、思維、方式等存在問題，越是溝通雙方越難受，這樣的情況下多溝通還不如不溝通。因此，領導在與下屬溝通時要注意一些細節，這些細節反映出了領導對溝通的一些理念。

如，溝通時是否可以不接**；雙方的座位是否可以更平等一些；更加真實的把自己的想法與下屬交流等。

再次，溝通理念：轉變心智模式最重要

溝通技能的提升，提升溝通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改變自己的價值觀，轉變自己的心智模式。我們知道，行為是由知識決定的，知識是由獲取知識的方式方法決定的，而獲取知識的方法是由態度、價值觀決定的，最後都是由人的心智模式決定的。比如，領導與下屬在交流過程中**接不接的問題，靠強迫是沒有用的，要讓他轉變觀念，認識到**一接是自己的某種陋習在起作用，是一個人的素質問題，這樣才會自覺的處理好這個問題。

再比如，下屬沒有把事情辦好，領導要認識到根子在上面，這就是心智模式。做一個優秀的管理者，就要從心智模式層面去梳理溝通的價值和意義，這樣才能取得良好的效果。人都是有感情的，溝通是最有效的激勵方式。

各級管理人員若都能與員工平等的做在沙發上，手機響了也不接，誠心的談個十五分鐘，做一個願景設計者、一名激勵者，員工會感激一輩子。而現實中，我們很少這麼去做，真的是因為忙嗎，不是的，是因為理念問題，心智模式問題。溝通能夠創造舒適的人際關係，溝通能夠讓我們去挖掘工作的意義和快樂，因此轉變我們的心智模式，是提升溝通水平和溝通效果的最重要的一個任務。

最重要的溝通策略就是換位思考

組織內部的人員往往具有不同的背景、價值觀，會發生各種各樣的衝突。人們對於資訊也會基於以下原因進行加工和選擇，一是該資訊對我沒有壞處或有好處，二是改造成上面喜歡聽的。因此，內部的資訊經過一層層的傳遞就變了味，這就是組織內部溝通的障礙和風險。

解決的方法就是要站在對方的角度來思考，即「換位思考」，要主動去思考對方的思想、觀點、情感、態度，也就是他是怎樣來思考這個問題的。我們要讓換位思考滲透到溝通的具體策略中，即在資訊的組織安排中去換位；在對自己的自我定位中去換位；要考慮怎樣去照顧對方的情感。

基於客觀資訊的策略要考慮資訊的完全性和具體性。完全性就是溝通者傳遞資訊和受眾接受資訊相等，因此要識別對方與自身在背景、觀點、態度、地位、經歷等方面的差距。具體性就是要運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。

基於主體定位的策略要考慮到誠信倫理和積極傾聽等要素。真誠與信譽是最有效的建設性溝通**，誠信是領導者的品格，誠信是領導力的源泉。積極傾聽就要做到認知雙向溝通重要性，要從肯定對方立場傾聽，要克服先驗意識和心智模式，要給對方以及時適當的反應。

2樓：兆信防偽技術****

美國著名的未來學家約翰·奈斯位元曾說：「未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。」的確，溝通是管理的靈魂，有效的溝通決定管理的效率。

通過有效的溝通，管理者可以把組織的構想、使命、期望與績效等資訊準確地傳遞給組織成員，以更有效地實現組織改革，改善管理職能，協調組織成員行為以及使組織適應外部環境的變化等。現代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業成功的關鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動中的重要地位和作用，更說明了要真正實現有效溝通並非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

一、在企業管理中進行有效溝通的作用

可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識企業管理者應該讓員工瞭解企業的任務和目標，瞭解「企業的業務(任務)是什麼？」和「企業要成為什麼？」。

企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議後，及時進行研究，將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然後再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業任務和目標在全體職工中形成共識。

這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志，同時可以提高決策的科學性。

可以有利於收集資料與分享資訊，實現科學管理在日益激烈的市場競爭中，企業要想順利實現目標，形成競爭優勢，首先要全面瞭解各方面的資訊，才能作出科學的決策，才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業瞭解外部各種資訊與情報，如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢，消費市場的動態等，及時調整經營決策，以適應外部環境的變化；可以使企業瞭解自己擁有資源的情況和利用資源的能力；可以瞭解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性；可以洞察各部門之間的關係，提高管理的效率等。因此，只有及時、全面地掌握企業內外部各種資訊、情報與資料，才能準確地控制、指揮整個企業的運轉，實現科學有效的管理。

可以改善企業的人際關係在企業內部，無論是部門與部門之間，部門與個人之間，還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關係緊張、矛盾激烈以及內部人際關係失調的現象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果資訊溝通渠道不暢通，人與人之間難以達到有效溝通，就會使人們產生壓抑、鬱悶的心理。

這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴重影響企業的正常生產，降低企業效率。因此，一個企業若要順利發展，必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工的士氣，促進人際關係的和諧，提高管理效能。

可以增強企業員工的凝聚力員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強，表明企業對成員的吸引力強，那麼，怎樣增強企業員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支援。

員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事，關鍵是採取何種態度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動與對方交流自己的觀點。其次，採用民主管理的方式。在企業管理過程中，要認真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。

第三，企業對員工要實行績效與報酬掛鉤，包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵，這有助於提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮：

組織內部自上而下和從下到上的開放式交流，並樹立誠實交流的觀念；讓員工參與管理；提倡員工自我管理，讓員工對企業、對同事有信任感等。第五，開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程，在動態的過程考核中，對富有創造性的員工，以及績效突出的員工給予獎勵；對績效差的員工要及時調整崗位；對消極怠工或違反紀律的給予處罰。

通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效，以此推動整個企業績效的提高，促進企業目標的實現。這些都需要通過溝通來實現，因此，有效溝通可以增強員工的凝聚力。

二、在企業管理中進行有效溝通的對策

提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉變自己家長或權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級。

真正實現由過去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達到有效的溝通。另外要對溝通作充分的準備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標並由此而制訂明晰的溝通計劃。

同時鼓勵參與溝通的人員進行協商及資訊和材料的收集、分析，並在此基礎上進行宣傳和解釋，給員工提供一個良好的溝通環境，這樣才能從根本上提高企業溝通效率，進而提高企業的運作效率。

整合溝通渠道整合溝通渠道就是對現有的渠道進行調整、組合，刪除一些效率低下或沒有實際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高並被人們樂於接受的渠道，同時考慮到各種不同渠道的相互補充，其目的是為了更好地履行溝通職能，實現溝通目標。在整合過程中，應堅持以下原則：第一，系統原則。

組織是一個系統，組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統產生連帶的影響。溝通渠道也是如此，每一種型別的溝通渠道或溝通方式都不是孤立存在的，彼此之間存在著聯絡和影響。所以，在對溝通渠道進行整合的過程中，要考慮到渠道之間的聯絡和影響。

第二，公開性原則。要求企業在管理溝通過程中，對大部分的無須保密的管理溝通活動而言，其溝通的渠道必須公開，並儘可能地增設溝通渠道，增加其知曉度、透明度和開放度。這樣才能減少由於資訊不對稱所造成的溝通盲點。

第三，時效性原則。要求在溝通過程中，既要講究溝通時間的節約，又要講究溝通效率的提高。因此要選擇和採用最短的路徑，以最快的速度進行溝通。

其目的在於提高資訊傳遞速度，降低由於層層傳遞所帶來的資訊失真的可能性。第四，完整性原則。從溝通的過程來看，一個完整的溝通過程包括資訊的傳遞、接收和反饋。

完整性原則正是強調溝通過程的完整性。如果只有資訊傳遞和接收的渠道，而沒有資訊反饋的渠道，這個溝通過程是不完整的，其資訊溝通也是不充分的。現今，在渠道整合過程中尤其應注意反饋渠道的修正和補充。

提高管理者溝通技能 ⑴提高管理人員有效傾聽的技能管理者在進行溝通過程中，首先，要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，或者表現出不耐煩。這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。 ⑵提高非語言溝通能力當你在聽資訊傳遞者傳遞資訊時，資訊傳遞者會通過觀察你的表情來判斷你是否在認真傾聽和真正理解。

所以，與資訊傳遞者進行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，並可以鼓勵資訊傳遞者。另外，有效的傾聽者會將所聽到資訊的有關情況通過非語言方式表達出來，例如：讚許性的點頭、疑惑性的搖頭、恰當的面部表情(如微笑)等，這些都是向資訊傳遞者表明你在認真傾聽及是否聽懂，從而有利於提高溝通效果。

⑶注重情感溝通在實際的工作中，溝通技能通常表現為管理者能否準確地描繪出企業發展的現狀和遠景，並通過一定渠道讓員工清楚企業目前的情勢和發展戰略。員工的認同就是對管理者的最大支援，也是管理者溝通的最直接目標。現代企業的人本管理要求管理者不僅要善於正確運用口頭表達與語言文字的能力，表達明確，條理清晰，語言精練，針對性強；善於傾聽與關注，尊重他人的觀點；改善不良的溝通習慣，恰當運用表情，動作等非言語溝通方式，而且還要求管理者善於對員工進**感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對於企業發展的價值，從而激發持久的工作熱情。

設定科學的組織機構組織機構設定：一方面，要考慮到組織規模效應引起的組織層次過多而資訊容易丟失和歪曲，以及組織過大而產生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環節，保持資訊暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬資訊溝通渠道，通過多渠道的溝通促進資訊的交流。

橫向部門之間則應該加強橫向的交流與合作，加強部門之間及部門間人員與人員之間的聯絡；另一方面，要設定特殊的溝通機構來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，並在很大程度上影響溝通的有效性。因此，有必要建立特殊的溝通機構來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現有效溝通。

完善溝通反饋機制沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。否則，溝通的效果會大大降低。反饋機制的建立首先應從資訊發出者入手，資訊發出者在傳遞資訊後應該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋資訊。

另外，資訊發出者也應仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋資訊。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。作為資訊接收者，在溝通反饋中實際上處於主體地位。

資訊發出者應積極接受接收者的反饋資訊，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。

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