1樓：手樂匯
一、重視人在物業管理服務中的重要性 目前，隨著社會現代化程序的加快，大多數物業公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業管理服務中的重要性。
首先說物業管理中的人，物業的使用者（即業主），他們很大程度上也是物業的所有者，另外就是物業管理者（物業管理人員）。物業管理主要依靠物業管理人員來操作，物管人員的素質和水平直接關係到物業管理的質量。同樣，與業主關係處理的好壞，也直接影響到物業管理的服務質量，這說明，物業管理的根本就是人對人的管理。
那麼誰來管誰呢？在物業管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關係，業主交納管理費，物業公司提供有償服務，要讓業主錢交得值，又讓物業公司覺得沒白乾。關鍵是要處理好服務與管理的關係，要寓管理於服務之中，寓服務於管理之中，即讓業主滿意又使物業公司生存和發展。
另外，作為業主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業法規，按照規定交納管理費用，積極與物業管理人員一起參與和監督小區的物業管理，同時努力提高自身素質，爭做文明市民。
同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和業務水平。在物業小區裡，由於住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員的確不能對業主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支援。並與業主建立友好的關係，不斷提高業主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理的積極性。
二、樹立以人為本全心全意服務
提供以人為本的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰，物業管理做為勞動密集型的服務行業，顧客的滿意是衡量物業公司工作的最終標準，這就要求物業公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法各項業務的操作程式等進行系統化的、文字化的規範。另一方面要創新服務理念、優化服務質量、市場迫使物業公司將管理的重點放在硬體管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優質的服務，從方便業主的角度出發，提供高水準的服務，以誠信、積極的態度對待業主、關心業主、滿足業主日益增長的需要，不斷改進服務質量，只有這樣，才能為業主提供更細緻、更周到、更體貼的人性化服務。
三、建立一套完整、規範的管理體系
日前，越來越多的物業公司認識到建立起一套科學化、專業化、規範化的管理體系的重要性，iso9000已被物業公司所廣泛推行，因此，物業管理服務的提高呼喚有一套完善的管理體系。
1、專業化是提高服務水平的先決條件，專業化主要體現在專業技能，因此，首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能，員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量，員工管理是服務行業的核心工作，提高管理水平，根本途徑只能進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決好顧客對服務質量的需求和企業服務水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾才能徹底解決企業長久發展的問題。
2、規範化管理是增強服務質量的前提，在市場經濟日益成熟的今天，按照iso9000標準，建立一套完整、規範的管理體系、工作標準和服務程式，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由人治變為法治讓每一個員工的工作起來都有章可循，有法可依才能確保服務質量。另外，通過調查分析顧客的真正需要，科學地進行分解，不斷持續改進；從而，最大限度地提高工作效率，使工作步入標準化、規範化的良性軌道。 3、科學化管理是創造高效率，高質量服務的保證。
因此，高新技術手段的大量應用為有實力的物業公司提供了新的競爭資本，誰先掌握了這種手段，誰就能有效地佔領市場，只有這樣，才能最大限度地滿足業主的需求。
2樓：匿名使用者
商業對裝置設施的維護保養最重要，還有就是出現裝置故障時物業公司的反應速度要快，儘量在最短的時間解決問題，商戶涉及到經營，如果裝置不正常，就會影響經營。
商業物業管理的內容？
3樓：匿名使用者
本課程共包括11章內容：以物業管理經營決策的實際需要出發，以物業服務企業從組建到形成品牌為主線，分別介紹瞭如何科學組建物業服務企業，如何選擇適當的物業管理業務，怎樣簽訂物業服務委託合同，如何組織物業的前期管理，如何關注財務管理問題，物業日常管理與經營服務的內容，如何管理不同型別的物業，國外先進的物業管理是如何運作的，怎樣實施物業管理的貫徹與創優等內容。通過這樣的梳理，希望使學生既能夠對物業管理工作有一個初步的概括性的認識和了解，又能夠清楚物業管理的業務專案及所應瞭解、掌握的基本知識和操作技能，對於培養學生的專業認知和綜合職業能力有著積極的作用。
2.編寫體系上，採用符合教學規律和課程特點的結構安排。每章節前安排匯入性案例，由此引出教材內容；在內容闡釋過程中，結合適當案例，密切教材內容與實踐的聯絡，為案例教學法的開展提供素材，增強知識認識的形象性。
在每章末，專門編寫了配套練習和專門鍛鍊實際操作技能的實訓題，以滿足實訓教學的迫切需要。
3.根據學生未來崗位要求，設立知識要點；簡化理論知識，側重實踐技能培養。 對與學生未來崗位要求關聯性不強的知識點，如物業管理市場體制部分只做簡要介紹，而將知識重點放在對業務範圍和實踐技能的講授上。
4.注重與職業資格認證的接軌。在認真研究職業資格考核標準的基礎上，本教材注重引入相關的職業資格考核內容，以推進「雙證書制度」的實施。
4樓：匿名使用者
物業管理，是指物業管理企業受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其裝置，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理專案進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委託性的特約服務三大類。
一是常規性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建築主體的管理及住宅裝修的日常監督； ②房屋裝置、設施的管理； ③環境衛生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防範工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業服務類； ③文化、教育、衛生、體育類； ④金融服務類； ⑤經紀**中介服務； ⑥社會福利類； 三是委託性的特約服務：
物業管理企業在實施物業管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第
二、第三大類中的具體服務專案與內容，採取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業管理的各項管理與服務工作，並不斷拓展其廣度和深度。
5樓：匿名使用者
一樣啊 安全 保潔 裝置~~~~~~~還有就是客服咯~~~~
商場物業管理主要是做什麼的，
6樓：
常規性的公共服務是指物業管理中面向所有業主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業主、使用人共同的服務需求，內容通常在物業服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業良好的環境。
公共服務大致包括以下內容： 房屋管理服務、房屋裝修管理服務、物業共用設施裝置管理服務、環境清潔衛生管理服務、綠化管理服務 、安全管理服務包括物業管理區域內的治安防範、消防管理和車輛管理三大方面。文化、娛樂服務、其它同時惠及全體業主、使用人的服務。
7樓：楊子電影
一、常規性的公共服務常規性的公共服務是指物業管理中面向所有業主、使用人提供的公共性的管理和服務工作，為的是滿足全體業主、使用人共同的服務需求。
內容通常在物業服務合同中作具體約定，目的是為了保證物業的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業良好的環境。
二、針對性的專項服務針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。
通常是物業管理單位事先設立服務專案，並公佈服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有：
1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、**費等；
2．高層樓宇的電梯管理，外牆清洗等；
3．一般的便利性服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等；
4．其它一定比例住使用者固定需要的服務。
三、委託性的特約服務委託性的特約服務是指物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委託而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業主、物業使用人又有該方面需求的服務。
基本原則
（一）權責分明原則：在物業管理區域內，業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確，物業管理企業各部門的權利與職責要分明。一個物業管理區域內的全體業主組成一個業主大會，業主委員會是業主大會的執行機構。
（二）業主主導原則：業主主導，是指在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置於首要地位。強調業主主導，是現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別。
（三）服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業管理必須堅持服務第一的原則。
（四）統一管理原則：一個物業管理區域只能成立一個業主大會，一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理。
（五）專業高效原則：物業管理企業進行統一管理，並不等於所有的工作都必須要由物業管理企業自己來承擔，物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務委託給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一併委託給他人。
（六）收費合理原則：物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎。物業服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。
區別不同的物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按有關規定進行約定。收繳的費用要讓業主和使用人能夠接受並感到質價相符，物有所值。物業管理的專項維修資金要依法管理和使用。
如何做好物業管理工作，如何做好一個物業管理工作
春晚小品 鄰居 生動地演繹了在我國大多數小區普遍存在的諸多問題，它把物業管理的一些所作所為表現得淋漓盡致。有觀眾認為，業主們的物業被物業管理公司管的漏水的漏水，被盜的被盜，斷了電，缺了氣，原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進小區後接踵而來的竟是 敲 鑿 鑽 裝修交響曲。水泥 鋼筋 木料 瓷磚等裝修材料...
如何做好商業地產招商及運營管理，商業專案如何進行運營管理及招商？
遊樂裝置 商業專案運營管理及招商方法 1 首先要有一個當地市場調研，充分了解當地的商業佈局 商場情況 經銷商情況 消費者情況。2 確定本商場的業態定位 租金標準，做好業態規劃。3 同步做好管理基礎資料工作，確定工作流程。4 確定商場開業日期，商戶進場裝修日期。專案招商是一個涵蓋範圍較為廣泛的用語，要...
如何提高物業管理服務水平
一 從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變 加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下...