1樓：小魚的主人
您好，我是福建10086的，我從做這份工作以來，在第一個月讓自已把移動的神州行，動感和全球通的**都抄下來，一個個背下來了，我覺得這些是基礎了，之後開接的一個月，我的單通經常下不來，後來我發現是我自已話太多了，我就去聽老員工的錄音去了，聽了很有用。
對於一解問題只能是使用者問什麼你要說的全面了，如果使用者有一些不明白，你也找不到，你可以答應回電解決。滿意度當然是要態度好了，這些要自已h住的。主要的是話不要多，讓使用者多說話，你少說一些。
2樓：匿名使用者
1、客服的工作第一位的就是態度，遇到刁蠻的客戶也要保持親和力去溝通
2、心態的調整，至關重要。每天都會遇到很多無法回答的或態度蠻橫的，怎樣調節要自己把控
3、手冊要熟背，因為不斷的有產品的**在升級或更改
3樓：一切皆可答
回答您好，首先很高興回答這個問題，10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。
一、負責外呼工作：
營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼指令碼，對目標號碼進行撥打**，推薦業務，他們有**撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。
服務類：主要解決使用者的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕鬆，但得忍受客戶抱怨。
二、負責外呼管理工作：
此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。
希望我的回答對您有用
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10086客服工作怎麼樣
4樓：匿名使用者
10086客服人員月薪一般在1500左右，交保險，三班導。 每月送300左右話費 但節假日少，一般是輪休。 如果你是去培訓公司，那一定要小心謹慎，與他簽定協議時一定要把退錢和提供工作簽在裡面。
（提供就業和推薦就業是兩回事）去之前，要搞清楚培訓公司的資質和信譽，現在**很多，要多個心眼，搽亮眼睛
裡面工資高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真繫好吸引！
當然，你拿得高工資好福利，相對的壓力都更大。
但壓力都好大！每日的班次都不一樣，最早的班是7點開始，最夜的班到1點。有專職的通宵班（起碼有1年資格先可以申請調過去）。每個月業務考核1次。
獎金按你接**的效率同客戶滿意度等等多方面去評。例如你今個月客戶滿意度系全區的倒數20%（例如有100個人，但你滿意度分數系倒數20名之內），那你當月獎金按c級計算（即系最高只可以那正常的全額獎金，無得再多）。仲有好多方面要計，好複雜下。
總的來講，你的績效系要按全區排名來計。所以壓力更大。
不過，如果你面試全部通過的話，建議你可以入去做下。因為好鍛鍊人的耐性同忍耐力。且待遇真繫好！
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
5樓：一切皆可答
回答您好，首先很高興回答這個問題，10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。
一、負責外呼工作：
營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼指令碼，對目標號碼進行撥打**，推薦業務，他們有**撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。
服務類：主要解決使用者的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕鬆，但得忍受客戶抱怨。
二、負責外呼管理工作：
此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。
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10086客服上班怎麼樣
6樓：心v墮落
三班倒，每月都有考核、考試。除了應付個別奇葩客戶，其他都還好。
7樓：紅狸**惠**
沒上過，但是如果有興趣那就去試試看，工作的話剛開始都會辛苦的，看你能不能堅持。
10086客服工作怎樣工作的
8樓：127344560亻
你好，有個專門培訓呼叫中心人才的公司找我們說培訓，可以去移動，聯通和鐵通網通，也就是客服。要先給培訓中心交保證金，說是和公司正式籤合同後退還，但是聽說移動的客服不好，工資低，待遇不行，有誰去過的，給我們這些新人說說阿？真的很擔心很茫然！
其實最擔心的是被培訓中心騙，以各種理由扣押我們的保證金，也怕和公司籤的合同不公平。去了不是正式的，轉正太慢。
9樓：一切皆可答
回答您好，首先很高興回答這個問題，10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。
一、負責外呼工作：
營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼指令碼，對目標號碼進行撥打**，推薦業務，他們有**撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。
服務類：主要解決使用者的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕鬆，但得忍受客戶抱怨。
二、負責外呼管理工作：
此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。
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10086客服工作好嗎
10樓：127344560亻
你好，有個專門培訓呼叫中心人才的公司找我們說培訓，可以去移動，聯通和鐵通網通，也就是客服。要先給培訓中心交保證金，說是和公司正式籤合同後退還，但是聽說移動的客服不好，工資低，待遇不行，有誰去過的，給我們這些新人說說阿？真的很擔心很茫然！
其實最擔心的是被培訓中心騙，以各種理由扣押我們的保證金，也怕和公司籤的合同不公平。去了不是正式的，轉正太慢。
11樓：一覽湖南英才
您好！客服代表一般說來就是打**，八小時工作倒班制，具體的工作休息時間得看公司安排，這個你可以在面試的時候問一下！
12樓：一切皆可答
回答您好，首先很高興回答這個問題，10086客服工作分好幾類，一個是專門外呼的，一個負責管理外呼的，總體來說壓力都很大。現在的10086工作，大部分都已經外包給合作方進行外呼了。
一、負責外呼工作：
營銷類：工作內容大致為，通過電腦分配的隨機號碼，通過外呼軟體對外撥打，然後按照公司規定的外呼指令碼，對目標號碼進行撥打**，推薦業務，他們有**撥打時長有效率考核，和業務推薦成功量和成功率考核。
服務類：主要解決使用者的各類投訴，記錄後，通過系統轉至各相關部門即可。這個相對輕鬆，但得忍受客戶抱怨。
二、負責外呼管理工作：
此類工作壓力相對與直接外呼的工作相對輕鬆些。但也有指標考核壓力，例如負責的小組外呼成功率，外呼合格率，客戶滿意率等各類指標，都會納入績效類的考核。而有些考核指標，是無法控制的。
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13樓：溫曉婕
我剛畢業出來的時候就是做這個的 10086客服 就是接別人打來的投訴** 或者是諮詢** 這個每個問題都有一個解答的方案 這個都有培訓的 經常是一天就重複的解答那幾個問題 我們拿時候是輪休制的 一個星期休息兩天 待遇的話還算可以吧 我做的是07年的時候 底薪2200+交通補貼，伙食補貼100+全勤獎+三金五險+提成
怎樣做才能把電話客服做好，做電話客服要具備什麼條件？
做一名合格的 客服需要具備的條件大概有以下幾點 1 反應敏捷，接聽 響應快速 2 良好的語言能力，口語流利，表達清晰 3 態度熱情，語氣和善而有耐心 4 端正的服務意識，客服話術運用恰當且頻繁 5 較好的情緒管控能力和抗壓能力，善於安撫調動客戶的情緒和心情 6 良好的邏輯思維能力和溝通技巧 7 應變...
怎樣把工作做好？如何把工作做好
把工作當做自己的事業來看代，比別人多負百分之一的責任，比不別人多付出百分之一的時間，比別人多多做百分之一的事情，這樣你的工作肯定做得非常好。你的人生將會與眾不同！你好，很高興能幫助你。請問你現在遇到的具體問題，可以描述一下嗎？讓我可以更加具體的給你解答。提問。怎樣才能把工作做好？工作做好，其中這個好...
怎樣把工作做好，如何把工作做好？
想要把工作做好。就是把領導安排的工作做到全面的負責。一根到底。然後每次都是非常完美的把事情辦好。但人越倒霉越好。掙3000的工資的時候你就按4000工資的活。這樣下乙個4000工資就是你的。有利於。個人更好的發展。踏踏實實，專心致志地做。你好，很高興能幫助你。請問你現在遇到的具體問題，可以描述一下嗎...