1樓：星座王老師
關於向客戶道歉，其實是一個很好玩的話題，我記得當時問我這個話題的同學，貌似是因為**報錯了，少報了多少錢，發現這個問題後，想和客戶說清楚，同時告知客戶他原來報的**不能成交，還需要增加多少錢，他擔心客戶會因此生氣，或者不購買。
在我看來，向客戶道歉這事，每一位銷售顧問都能遇到，而且無論什麼行業的銷售都會遇到。
有些時候，我們做錯了要道歉，有些時候我們作對了也要道歉，無論怎麼樣，都要道歉！我相信我這段話，你肯定有共鳴。
道歉這件事，可以分為兩大類，一類是作為銷售你做錯了，需要道歉；另外一類是作為客戶誤解你了，而你也需要道歉。
有人看到這會說：我做錯了可以道歉，我作對了，憑什麼我要道歉啊！即使客戶是上帝，上帝也不能冤枉我！
首先你要分清什麼冤枉，什麼是溝通不暢造成的誤解，這兩者是有區別的。
有些時候前一種可能會有故意的成分，但後一種大多數是資訊溝通不順暢造成的，如果不是客戶主觀故意，那隻要做出合理的解釋，客戶對你的滿意度和認同反而會提高。
無論是哪一類的道歉，都有一個大原則：
道歉的核心原則
先平復心情，再解決事情，
先找到原因，再給出方案。
這兩條是我們處理道歉問題的根本原則，因為涉及到道歉，消費者必然表現出憤怒，不滿意，抱怨等態度，這些態度是通過消費者的情緒引出來的，而人在有情緒的狀態下會失控，或者不夠理智，思考的方式也會過於極端，所以解決事情，要先解決情緒。
很多銷售為了平復客戶的情緒，或者擔心滿意度下降，會立即給出解決方案。
比如客戶不滿意，送客戶點禮品，給客戶幾次免費服務等等，這些雖然會解決問題，但有些時候會造成兩種大隱患。
隱患一是會讓因資訊誤解而不滿意的客戶產生誤判，他看到你拿禮品給他，他就會認為他的誤解是正確的，他沒錯，你們有錯。
隱患二是這件和道歉相關的事沒找到原由，下次如果遇到類似問題，，還會出現類似的現象，還會造成其他客戶的滿意度下降，找到原因才能徹底杜絕這個問題。
大原則學會了以後，剩下就是分類解決道歉的問題，下面是解決問題的步驟和方法：
第一類：你有錯，你需要想客戶道歉
步驟一：幫助客戶平復情緒
平復情緒的方法有很多，最重要的是讓客戶知道你很重視他的憤怒，讓客戶瞭解到你確實想幫助他解決，而且最開始，一定要微笑和善面對客戶，無論客戶的話語有多難聽。
步驟二：用心傾聽，鼓勵客戶訴說
傾聽是很好的平復客戶情緒的方法，而且傾聽會讓你瞭解客戶對於這件事情的看法，讓你更全面瞭解客戶，有些客戶在把自己的憤怒講完以後，其實憤怒就已經消失了一半
步驟三：保持同理心
同理心是你要站在客戶的角度想問題，想一想這件事情對於客戶造成的損害，給客戶帶來的不便或者傷害，同理心會讓你更能從客戶的視角看問題，也更容易找到解決這個問題的辦法。
步驟四：表達自己的觀點
當客戶傾訴完畢，表達了自己的全部觀點，你需要根據客戶的講述表達自己的想法。
表達想法的時候，要向客戶展示你的同理心，然後複述客戶講解的一些關鍵點和細節，讓客戶知道你確實在認真傾聽，並且站在他的角度替他考慮問題。
步驟五：提出補償機制
如果客戶對於你的觀點沒有意見，就需要提出補償機制，比如通過贈送禮品，贈送優惠劵等方式，同時再次表達歉意，強調補償不是為了結此事，而是為了能夠挽回客戶的心。
步驟六;感謝客戶，保證以後做的更好
當最後客戶接受道歉後，要向客戶保證，以後會加強服務，努力為客戶提供更好的服務，希望客戶能夠給我們繼續服務的機會
2樓：du知道君
從法律層面說：不應該由你個人出，你是在履行職務時出錯誤的 單位可以根據相關的勞動合同、內部規章制度對你處罰 但實際中，如果你不想在這個單位裡幹了，你就找領導，按照上訴理由講。 如果你還想幹下去，就主動找領導承認錯誤，表現出心甘情願接收領導的安排，保證以後注意，不再出現類似錯誤，並請他對你嚴格要求等等，給領導留下好印象，認為你是可造之才，將壞事變成好事。
但這點需要技巧，並且需要你完全認識到是由你的錯誤造成的損失，別再找其他人跟你一起承擔責任了。不管你在國企、事業單位還是私企，勇於承擔錯誤的員工還是受到歡迎的，推卸責任將很難被團隊接受
工作出錯後如何向領導道歉？
3樓：墨曼彤
1、一定不要推卸自己的責任。不要為自己的錯誤找任何一點藉口。生活中我們常犯的錯就是在邊道歉邊解釋自己犯錯的理由，這種道歉方式顯得非常不誠懇。在道歉過程中你誠懇的認錯最為重要。
2、認錯過程中，你一定要說願意承擔所有責任，並且可以把所有的過錯都推到自己身上。越是把自己的過錯說大反而越容易讓老闆開始思考「你的錯誤其實也沒有那麼嚴重」，這時候老闆可能會對你產生些同情。最重要的是你這種做法可以給此刻正在氣頭上的老闆降火。
3、除了認錯，最最關鍵的是你彌補錯誤的能力。記住的是一定要跟老闆約定一個準確的時間，保證在這期間你一定可以做完。
4、因為你的老闆並不想一個勁聽你道歉，她更在意的是你的錯誤是否給公司帶來了損失，你能彌補與否才是他最關注的。當然，很多人在犯錯以後常有個習慣是：自己偷偷彌補錯誤以後再跟老闆彙報。
5、老闆通常都有控制權力的慾望，你這樣做會讓他覺得你沒向他彙報你逃脫了他的控制。不過也不排除有些老闆確實也喜歡這樣的下屬。有時候老闆耿耿於懷的並不是他的下屬犯錯犯錯，他更加在意的更是你的工作態度和處理事情的能力。
6、如實向你的老闆彙報你的補救情況。「準時」這一點非常重要。你在犯錯後已經讓老闆對你有成見了，如果你再不準時就是」二次錯誤「了，還怎麼彌補？
4樓：匿名使用者
首先要分析錯誤的原因，和帶來的不良後果，自己主動承擔責任，然後拿出補救的辦法。
態度要誠懇，不要講什麼理由就是，自己錯了，分析錯在**。
5樓：孩子氣小女人
首先先找到錯誤在**，如何挽救或者解決，然後大大方方向領導說明自己的想法，怎麼想的會這樣做，是考慮到什麼因素，總之坦誠說出，是因為自己考慮片面或者怎麼樣的，真誠表示歉意，如果是很嚴重的損失的話，請吃飯一定不要考慮，因為都造成失誤損失了，誰還有心情吃飯啊！
6樓：葉
看你是什麼錯啦！是原則還是其他！我覺得是當面道歉吧！
誠懇點老闆說你這個錯了就是錯了不要狡辯說：我沒錯之類的話不管老闆罵的多難聽都要接受！話語裡還希望老闆再給一次機會！
由於工作失誤，廠領導要求寫道歉信！怎麼寫！急！！！急！！！急！！！
7樓：匿名使用者
請我吃飯就沒事了 不用寫道歉信因為我是天 昨天，在一個同事休假的情況下，我得到了鍛鍊，幫客戶下了定單，但是今天下午發現，原來我僅僅按照客戶說的去做，是不全面的，因為有一些細節性的問題，客戶以為你瞭解，就沒跟你說，偏偏我有是新來的，所以直接導致出貨出錯了，經理沒有批評我，但是後來我自己承認錯誤的時候，經理抱怨了一句，讓我刻骨銘心啊！
昨天收到的單據，有兩張是應該給經理的，但是給我單鋸的人沒有特別說明，我以為那些都是樣品單，是應該有我來管理的，但是今天下午經理的行為告訴我，我又錯了，由於我的過失，使得經理下午浪費了蠻多時間的，真是感到愧疚啊！
還有自己今天在接**的時候，在不知道對方身份，不理解對方說話的內容的時候，就自以為事地做了決定，這是我犯的最大的錯誤，自做聰明，真是要不得，我想我的缺點除了粗心之外，又多了一項，就是自以為是，自作聰明瞭！有很多事自己不懂就要問，不能不懂裝懂，自作聰明，這樣害己又害人，自己應該做深刻的檢討啊！
8樓：匿名使用者
上網找找關於道歉書的資料，看看是什麼結構，然後自己組織語言，關鍵是樓主要認識到自己的錯誤，然後用真實情感去寫道歉信，至於寫得咋樣是沒有關係的，只要認識到自己的錯誤就行了。願你早過難關。
9樓：匿名使用者
別寫了，要寫就寫辭職信吧。這世界上可以去的地方多得是！
由於工作失誤，廠領導要求寫道歉信！怎麼寫！急！！！急！！！急！！！
10樓：尾奇
就寫端午節，公司領導為了對大家表示節日的祝福，決定給大家買粽子，但因為一時粗心，買粽子的時候沒認真挑選，甄別，以至於買到了壞粽子，給公司員工身心健康帶來了傷害，也給公司形象帶來了損傷，現在對公司領導以及全體員工表示誠摯的歉意，並保證以後工作兢兢業業，不會再犯類似錯誤
11樓：陽光依然在路上
我在工廠管理冷庫！出口日本天氣熱原因紙箱有薄冰現象投訴的損失！但是廠領導批評我！
我當時候不接受批評和領導吵了幾句。領導現在停了我工作。我現在不知道怎樣問領導怎樣處理我的工作請各位幫幫忙我該怎麼做！！！！！！！！！！！
工作失誤造成客戶損失應該誰來負責
天津市劉律師 根據有關規定，這樣的損失主要是有公司來承擔，如果是在勞動合同中約定，勞動者有過錯造成公司損失的要給公司承擔賠償責任，這樣前提下勞動者承擔部分賠償。 弄影無痕無痕 這種事，只能是公司承擔，個人無法承擔。既然公司風控部稽核通過了，公司應該承擔責任。合同又不是跟你籤的，起訴的話也只能找公司。...
員工失誤造成公司損失，員工因工作失誤給公司造成損失，怎麼賠償法？
cd陽光大哥 首先，在處理訂單過程中因小數點的關係造成100萬左右的經濟損失公司應該通過法律途徑避免損失。比如與對方單位協商解決小數點的問題，協商不成通過法院撤消訂單或訂單相應條款 訂單具有合同性質，顯失公平的合同或合同條款可以申請法院撤消 為避免損失而額外付出了成本，其中一部分應該是職工工作疏忽給...
員工在工作期間因為工作失誤給公司造成經濟損失,這時員工需要賠償嗎
一般不會賠償公司損失，因為有的損失是員工不能承受之重，但一定會被處罰，而且可能處罰比較重。回答勞動者給用人單位造成損失，是否需要賠償應區別對待 1 勞動者故意造成的損失需要100 全額賠償 比如因為失戀啊 心情不好啊，故意破壞用人單位的產品 裝置等 2 勞動者存在重大過失的，50 左右 明顯可以避免...