1樓：貝勒爺的皮
全面質量管理的特點：
1、全面質量
不僅限於產品質量，而且包括服務質量和工作質量。
2、全過程
不僅限於生產過程，而且包括市場調研、產品開發設計、生產技術準備、製造、檢驗、銷售、售後服務等質量環的全過程。
3、全員參加
強調質量，人人負責，全員參與。
4、採用科學、系統的方法滿足使用者需求
「顧客至上」是全面質量管理的重要指導思想。
5、以預防為優先的先發制人控制的新時代
預防性質量管理是全面質量管理的特徵之一，它不同於質量管理的初級階段。
2樓：小嫣老師
1、它是生產和科學技術發展的產物。
2、人的作用越來越受到重視。
3、消費者的作用日益增強。
特點全面性：是指全面質量管理的物件，是企業生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足使用者的需要，為使用者服務。
擴充套件資料所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
1 、全過程的管理
全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。
1、 全企業管理
全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不侷限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。
3 、全員管理
全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
3樓：精益生產專家劉立戶
tqm在大約2023年左右由美國質量管理專家戴明等提出，那時美國經濟快速發展，特別是**製造業對高質量**生產提出更高要求。tqm，是工業化發展的必然要求與結果，更是人類對高質量產品的不斷追求的直接表現。
4樓：匿名使用者
科學技術和工業生產的發展
六十年代在管理理論上出現了"行為科學論"注意人在管理中的作用隨著市場競爭的加劇,各國企業都很重視產品責任和質量保證問題由於上述情況的出現,促使全面質量管理的理論逐步形成.費
請簡述全面質量管理的概念含義和發展歷程
5樓：匿名使用者
全面質量管理，就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。
全面質量管理的特點
1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段； 2.是全過程的質量管理； 3.是全員參與的質量管理； 4.是全社會參與的質量管理。
全面質量管理的基本觀點
為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
1.全過程的管理 全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。
2.全企業管理 全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不侷限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。
3.全員管理 全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
質量控制的四個階段
質量控制一般分為四個階段：
第一個階段稱為計劃階段，又叫p階段（plan） 這個階段的主要內容是通過市場調查、使用者訪問、國家計劃指示等，摸清使用者對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
第二個階段為執行階段，又稱d階段（do） 這個階段是實施p階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
第三個階段為檢查階段，又稱c階段（check）。 這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執**況，是否符合計劃的預期結果。
最後一個階段為處理階段，又稱a階段（action）。 主要是根據檢查結果，採取相應的措施。 「每一環都要求品質：
學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。
更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。」
6樓：伊在泰安
網上劉立戶的講課資料挺多
簡述全面質量管理的基本思想？
7樓：元氣小小肉丸
基本思想：顧客為中心
1、為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
2、以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
3、用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
擴充套件資料
兩大支柱：
第一支柱：成本控制及時全面
浪費在傳統企業內無處不在：生產過剩、零件不必要的移動、操作工多餘的動作、待工、質量不合格或返工、庫存等等，消除生產流程中一切不能增加價值的活動，即杜絕浪費。
第二支柱：持續改進自動化
持續改善是另一種全新的企業文化，實行全面質量管理，由傳統企業向精益企業的轉變並且享受精益生產帶來的好處，貫穿其中的支柱就是管理自動化。這也是iso9000∶2000所強調的質量管理工作八大原則之一。
8樓：愛生活的淇哥
1、為使用者服務的觀點
在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的使用者，「為使用者服務」和「下道工序就是使用者」是全面質量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
2、全面管理的觀點
所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。
3、以預防為主的觀點
以預防為主，就是對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處於控制狀態。
4、用資料說話的觀點
科學的質量管理，必須依據正確的資料資料進行加工、分析和處理找出規律，再結合專業技術和實際情況，對存在問題作出正確判斷並採取正確措施。
擴充套件資料
全面質量管理要做到的「三全」：
（1）內容與方法的全面性。不僅要著眼於產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重採用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業技術、數理統計方法、成本分析、售後服務等。
（2）全過程控制。即對市場調查、研究開發、設計、生產準備、採購、生產製造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為使用者服務等全過程都進行質量管理。
（3）全員性。即企業全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理，並對產品質量各負其責。
9樓：匿名使用者
全面質量管理(total quality management,tqm) 就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 現代企業全面質量管理的基本指導思想主要表現在以下幾個方面：
1．顧客至上。顧客至上就是要樹立以顧客為中心，為顧客服務的思想。要使產品質量與服務質量儘可能滿足顧客的要求。產品質量的好壞最終應以顧客的滿意程度為標準。
2．質量第
一、以質量求生存、以質量圖發展。任何產品都必須達到所要求的質量水平，否則就沒有或為完成實現其使用價值，從而給消費者、社會帶來損失。因此，企業的產品質量必須是第一位的。
企業要想真正貫徹「質量第一」的原則，就必須要求全體員工，尤其是領導層，要有強烈的質量意識；組織在確定經營目標時，首先應根據使用者或市場的要求，科學地確定質量目標，並安排人力、物力、財力予以保證。當質量與數量、社會效益與組織效益、長遠利益與眼前利益發生矛盾時，應把質量、社會效益和長遠利益放在首位。
3．要學會用資料說話。在全面的質量管理工作中，領導者應該具有科學的工作作風，在研究問題時不能滿足於一知半解的表面現象。***壞的重要依據是資料，因此，一切要憑資料說話。
4．質量體現於生產的全過程。產品質量是經過市場調查、策劃設計把質量規定下來，再經過製造、裝配把規定的質量兌現出來。因此，產品質量需要通過設計去體現，但更需要通過原材料、裝備、工藝和加工去實現，還需要通過各種服務來保證，即產品質量與它的生命週期的全部階段有關o
5．質量具有波動的規律。質量在設計、製造、檢驗和使用過程中具有波動的規律，而其正常波動符合數理統計學上的正態分佈規律，因而其不合格品的產生也有一定的規律。因此，管理者可以在生產實踐中逐漸認識規律，掌握規律並運用規律，採取相應的措施，把不合格產品的發生控制在適當的範圍之內。
10樓：匿名使用者
全員參與（從老闆到基層員工）、全過程實施（從市場調查到研發到製造到交付到售後）、全方法（所有的質量管理工具）。
11樓：匿名使用者
我國推行tqm管理模式，提出了「三全一多」 觀點，即全範圍的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理和多方法的質量管理
全面質量管理包括哪些方面
12樓：匿名使用者
全面質量管理total quality management（tqm ）：
是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足使用者需要的產品的全部活動。
特點：1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；
2.是全過程的質量管理；
3.是全員參與的質量管理；
4.是全社會參與的質量管理。
意義：* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
內涵:是以質量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑.
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
其主要活動範圍可以使用如下示意圖描述：
tqm的基礎：
* 系統工程與管理（系統工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關係（行為工程）
tqm的演變：
tqm的演變過程
tqm的工作內容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產品的控制
* 專題研究
全面質量管理原理概述：
1. 在「質量控制」（quality control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。
這些要求是：a.產品的實際用途；b.
產品的售價。
2. 在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.
制訂質量標準；b.評價標準的執**況；c.偏離標準時採了糾正措施；d.
安排改善標準的計劃。
3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4. 全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5. 質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：
在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。
6. 質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向使用者傳送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（job of quality control），按其性質可分為四類：
a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.
產品控制；d.專題研究。
8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9. 質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12. 從人際關係的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量資訊和溝通渠道；b.為有關的僱員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支援。如果上層管理部門的支援不夠熱情，那麼，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質量管理中的一個內容，它不等於全面質量管理。
15. 應該認真地在公司的範圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計劃。
16. 全面質量管理工作的一個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。
全面質量管理的指導思想是什麼，全面質量管理的4個指導思想是什麼
tqc的主要特點是以顧客滿意為宗旨 領導參與質量方針和目標的制定 提倡預防為主 科學管理 用資料說話等。一 全面質量管理 二 全方位質量管理 三 全過程質量管理 四 全員參與質量管理 祝紹暉孟勃 全面質量管理的基本指導思想是 強調質量第 一 使用者至上，一切以預防為主，用資料說話，突出人的積極因素以...
全面質量管理包括哪些內容，什麼是全面質量管理？它包括哪些內容？
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