1樓：
不同的角度有不同的說法：
在檔案方面：是質量手冊、程式檔案、作業指導書、標準**在影響品質的方面：是人、機、料、法、環
在事件策劃方面：是p計劃、d執行、c檢查、a處理（4樓）在品質管理方面：是質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進（2樓）
2樓：塞小琴盛城
質量管理體系要素
確保產品質量，使顧客滿意，是建立健全質量管理體系的主要目的。圍繞產品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的管理職責、程式、產品的實現過程和資源的積極而有效的運作，把質量環的各個階段的工作過程加以有效控制，是質量管理體系最主要的任務。
無論是要達到質量管理體系目標還是要完成質量管理體系任務，都要通過各具體的質量職能活動來實現。質量職能活動貫穿於產品質量形成的全過程，存在於質量環中從市場調研開始到售後技術服務的各個階段。整體上而言，質量職能活動分為管理職責、資源管理、產品的實現以及測量、分析和改進四大類。
它們構成了質量管理體系的四大要素。這四大要素各自又涉及若干具體要求，形成質量管理體系的子要素。
質量管理體系要素及相互間的關係示意圖
制定質量方針，確定質量目標，並積極進行質量的策劃，是管理職責的基本內容。管理職責還涉及檔案和質量記錄的有效控制。對質量管理體系進行評審，理活動，以及通過使質量管理科學化、規範化，使組織的質量管理達到要求並獲得持續改進。
質量管理對企業有什麼作用？
3樓：眾智質量認證諮詢
通過質量管理體系認證的好處：
1、質量管理體系與國際接軌，可取得開啟國際市場的「金鑰匙」 ：在 國內市場也可以有取得顧客信任的「通行證」 。這為發展出口創造了 有利條件。
2、有利於市場開拓，發展新客戶。由於有了質量管理體系認證證書， 可大大簡化使用者信任過程。
3、提高企業整體素質、質量意思和管理水平，從而明顯提高工作效 率。由於「職責、許可權及相互關係」均已明文規定，遇事扯皮，相互 推諉的情況可基本杜絕。
4、產品質量的控制水平明顯提高。較有代表性的是過程的一次合格 率不斷提高和顧客早期故障反饋率逐步明顯降低。
5、取得經濟效益，降低質量損失（如「三保」損失、返工、返修等） 。 改進管理介面，倉儲明顯減少，直接帶來了客觀的經濟效益。
6、提高顧客滿意度。質量管理對合同全過程和服務實施有效控制， 從而大幅度提高合同履約率，改進服務，使顧客滿意度顯著提高，為 企業贏得更好的質量信譽。
7、有利於參加重大工程招標及主要主機廠配套等競爭。iso9001質量 管理體系認證證書往往是重大工程招標及重要配套的必要條件， 有的 即使未作為必要條件，也作為優先選擇的重要依據之一。
8、樹立企業形象，提高企業知名度，取得宣傳效益。
9、減少重複檢查。如可免去顧客的對供方現場評定。
4樓：愛上凌晨
質量和服務是企業生存的命脈，尤其在當今的市場背景下，這樣的領導多出自國企或很不上規模的小企業，這樣的結果企業必將被市場淘汰
5樓：匿名使用者
長期下去企業的產品質量必下降，銷不出去！企業虧損！
全面質量管理方法在企業管理中的運用
6樓：百度文庫精選
內容來自使用者:墳套上年
7樓：匿名使用者
企業質量經營的載體是產品（或服務），它是通過「質量」反映「顧客的滿意度」；因此質量經營的生命力也就源於此。既然輸出的「質量」如此重要，企業強化質量管理體系也就理所當然。然而有很多企業質量管理體系同樣是複製先進企業的原版，但輸出的「質量」卻大相徑庭。
原來在企業輸出「質量」的主體因素中，企業文化既對體系取作用；又對輸出結果取作用。這就是全面質量管理立體（三維結構）控制的**。
現實自然形態的道路，表面上給人以平面的感覺；但在這個平面上如果沒有三維空間，任何物體都不能通行。企業全面質量管理的質量經營也是如此，它不是一維的直線（產品或服務的因素控制）；也不是二維的平面（相關要素的組合）。它最起碼是三維結構（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態。
因而企業全面質量管理立體控制中三維結構的三維是：企業實物形態（產品或服務）質量、企業體系形態質量、企業文化形態質量。企業實物形態質量直接在顧客那裡表現；而企業體系形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業文化形態質量起作用；同樣，企業文化形態質量既對企業實物形態質量起作用，又對企業體系形態質量起作用。
綜上所述，企業質量經營思想是呈三維結構形態發展的；最初，企業的核心問題是產品（或服務）的交付質量；發展過程中，用體系的質量來保證產品（或服務）質量；再發展就是用質量經營的理念營造企業文化，用意識來保證體系質量和交付質量。
1、 實物形態質量 所謂實物形態質量實際上是指以滿足顧客需求與期望為標準的產品質量（或服務質量、或二者共存的質量）。企業不是為生產產品而生產的，企業是為顧客創造價值的；產品是企業為顧客創造價值的載體。
由實物形態質量的基礎作用看三維結構的聯動效應，實物形態質量最具有經濟性；它是體系的結果，更是價值觀的基礎。企業員工在物質流運動中首先產生「顧客滿意與期望」是實物形態質量的標準，接著產生團隊和體系的意識；最後形成共有價值觀下「個人目標對企業的依賴性」觀念。
因此實物形態質量差的企業，不可能有體系完善的意識；更不用說質量經營理念的形成。實物形態質量決定企業的生存與發展的基礎。所以，產品定位、市場定位、銷售平臺定位、企業技術定位、工作環境（含裝置）定位是企業實物形態質量的定位。
這維質量的控制決定企業質量管理的升級提升，它既是起點又是落腳點；因而對它沒有終點，只有不斷的創新。
2、 體系形態質量 質量管理體系作為一個體系，它也象其它體系一樣，有一個生命週期。它是一個從體系產生、形成、執行、更新和不斷完善的過程。這個過程是周而復始地執行的，在迴圈的過程中體系形態質量不斷得以改進，體系形態質量水平不斷提高。
這個過程可以用質量管理體系的質量環來進行描述。
總的來說，體系形態質量是體系設計所確定的。在體系設計階段創造了體系的功能結構，規定了質量活動的內容及其工作程式；因此體系形態質量是在體系的建立階段就得以確定的。在該階段，組建質量管理體系並通過策劃使設計的結果具體化，為體系投入執行準備條件。
體系形態質量是在體系的實施階段體現出來的。在該階段，通過正常執行使質量管理體系的各項功能得以發揮。質量管理體系是一個長期連續執行的體系。
它在執行過程中，不可避免地由於外部因素的影響和內部要素的組合問題，使體系不能正常執行或達到期望的目的。因此，必須對其進行連續監控和定期評價，對所發現的問題採取糾正或改進措施，以保持一個有效的質量管理體系。
由於質量管理體系是一個開放體系，與外界有資源和資訊的交換，外界事物的變化將影響質量管理體系的存在和發展；又由於原設計的質量管理體系也會因環境變化而進行變革，因此，為了保持質量管理體系的環境適應性，需要對質量管理體系進行管理評審，對存在的問題採取改進措施，改進質量管理體系的設計。當質量管理體系的環境、組織結構或產品(服務)型別發生較大變化時，還需對體系進行更新。這維質量的控制是現代企業標準化管理的基礎，它決定著企業要素能否適應市場競爭的發展；它不是以孤立的產品（或服務）去迎接市場，而是用體系去接受競爭性的考驗。
3、文化形態質量 實物形態質量、體系形態質量和文化形態質量，都是企業文明的創造物。其中的文化形態質量，直接體現以人為本和以人為中心的現代管理特色；是企業質量經營的靈魂。所謂文化形態質量，實際上是以顧客需求與期望為理念的企業價值觀為核心、以工作質量為導向的企業精神的企業文化質量，在本質上是直接體系人的質量。
文化形態質量的管理是通過「依存於顧客」的理念、強化工作質量的企業精神、全員的質量意識、共同的價值觀和與質量管理體系相一致的職業道德、行為規範、激勵機制、利益導向等軟體建設，對全員全過程的物質文化、制度文化和精神文化實行動態化的質量管理。
8樓：匿名使用者
我有一份這方面的資料
9樓：匿名使用者
你可以去了解一下iso質量管理體系，目前行業內比較普及的就那種質量管理體系了，不過就我知道的，很多企業在開始做iso的時候，覺得非常容易，因為iso就相當於憲法，很通用，但不夠詳細，不過真正把iso管理體系嚴格執行的缺不是很多，因為一般企業都是因為想得到iso質量體系的認證而做，沒有真正去執行，當然這中間也有做的好的，那就是那些管理非常好的企業了。
質量管理體系對企業有什麼好處呢
10樓：博天亞
1、 疏理企業或組織管理流
程，改進企業績效；
2、 提升產品（或服務或流程）的效率與品質，加強企業市場競爭力；
3、 用於向外界證明公司的規範化管理與控制能力；
4、 用於滿足客戶驗廠要求；
5、 用於市場投標加分；
11樓：匿名使用者
質量管理體系為企業提供了一個系統化的管理方法，它是被全球無數企業驗證過的最佳實踐。尤其是在製造業領域，質量管理體系的建立和有效執行，為企業穩定的向客戶提供可靠的產品和服務提供了有利的保障。
質量管理體系對企業的好處主要體現在以下幾方面：
注重企業情境的識別與關注：有效的體系執行可以幫助企業建立一套快速的反應機制，面面對不確定的情境，實現企業系統的敏捷響應；
注重風險識別：企業通過執行體系，對內外部風險進行充分的識別、預防和控制，增強了企業面對不確定及波動時的應變能力和穩定性；
關注客戶及相關方需求：通過對客戶及相關方需求的充分識別，更好的滿足個性化多樣化需求，也推動企業內部加快產品開發速度，增強生產柔性；
注重過程穩定，強調以結果為導向的過程控制和監測：以始為終，注重結果，注重目標，通過有針對性的過程控制和監測，pdca迴圈，實現好的過程輸出，助力實現企業目標和戰略；
注重高層領導和全員參與：最高管理者的高度重視和參與，高層管理團隊的充分策劃和全面實施，全員參與與執行實現自工程不良為零是企業提供卓越質量和服務的不二法寶。
總之，質量體系的有效實施可以有效的助力企業卓越運營，但是其成功的關鍵在於企業可以發自內心的去踐行標準，相信標準。
參考文獻：《撬動質量管理：iso9001：2015運用指南》，《iso9001：2015標準條款》
質量管理體系的發展歷史，質量管理體系的發展歷史是什麼？
1987年第一版iso9000標準 1994年第二版iso9000族標準 2000年第三版iso9000系列標準 2008年第四版iso9000系列標準 1 操作者質量控制 18世紀 2 領班的質量控制 19世紀 3 檢驗員的質量控制 1919年 4 統計質量控制 sqc 1924年 5 全面質量控...
質量管理體系的基礎，何謂質量管理體系基礎 其中包括哪些內容
好好看看標準，學習四大過程就可以了，管理過程 資源提供 產品實現 分析與改進，從這四個方面學習就可以了 質量管理體系的基礎是質量管理體系的八項原則 1 以顧客為關注焦點 2 領導作用 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統方法 6 持續改進 7 基於事實的決策方法 8 與供方互利的關係。存理論型...
ISO90001管理體系是質量管理體系分為幾階檔案是什麼意思
除了iso9000標準系列外，許多工業部門 國家和國際團體也頒佈了特定環境中軟體執行和 維護的質量標準，如 ieee標準729 1983 730 1984 euro norm en45012等。iso9000國際標準在軟體中的應用主要體現在以下內容 1 iso9001質量體系是在軟體設計 開發 生產...